MrQ— жалобы игроков: 10 обращений

Здравствуйте. Я сделал депозит на Mr Q еще в июне 2023 года. Я выиграл крупную сумму с одного депозита: внес 500 фунтов стерлингов и выиграл 15 500 фунтов. При регистрации у меня не запрашивали никаких документов. После выигрыша утром Mr Q поздравил меня и попросил предоставить фото банковской карты. В тот момент у меня не было физической карты, так как я ее потерял, а данные были сохранены на телефоне. На телефоне было фото карты, но не сам пластик. Кроме того, я не хотел отправлять фото карты, так как ранее уже становился жертвой мошенников после предоставления таких данных. С тех пор я уже много месяцев веду с ними переписку по электронной почте: я отправил водительское удостоверение, счет за коммунальные услуги, запрошенное селфи с листком бумаги с текущей датой, теперь предоставил фото новой банковской карты и даже выписку из банка за последнее время, но они продолжают требовать те же самые документы, которые я уже отправил. Такое ощущение, что они любой ценой пытаются не выплачивать мой выигрыш и делают все возможное, чтобы удержать мои деньги. Я в сильном стрессе и морально истощен из-за этой ситуации, я просто хочу, чтобы Mr Q выплатил мой выигрыш.

Выиграл 27 000 в Little Big Horn, играю больше года в Mr Q, внес депозитов более чем на 10 тысяч и вывел более 6, а теперь, когда у меня случился крупный выигрыш, они заявляют, что мои документы поддельные.

Здравствуйте! Я подал заявку на вывод средств 29 ноября, и они до сих пор мне не выплатили деньги. Уже 10 дней они просто игнорируют мои письма. Сказали, что мой аккаунт находится на проверке и что они свяжутся со мной, когда появятся какие-либо новости. Они попросили доказательства, и я предоставил им все, что они просили, до 29 ноября, а затем еще раз после. Думаю, они просто не хотят платить. Мы с моим партнером используем один и тот же номер телефона и один и тот же мобильный телефон, но мы два разных человека, и мы доказали им это, возможно, сначала они в это не верили, но мы это доказали.

Я зарегистрировался в этом казино и, как всегда, прошел верификацию перед внесением депозита, так что аккаунт полностью верифицирован. Я играл, выиграл и вывел средства, затем внес обратно большую часть того, что выиграл, и выиграл еще немного сверху, а именно 5700 фунтов стерлингов. Я поставил на вывод всю сумму и ждал поступления средств. Проснувшись, я увидел, что они заблокировали мой аккаунт из-за того, что я якобы числюсь в Gamstop. Ранее я никогда не регистрировался в этом сервисе. При входе в систему указано, что баланс на моем счете должен быть возвращен, однако в письме по электронной почте они заявили обратное. Я понимаю, что прошло мало времени, так как все произошло буквально за ночь, но коммуникация у этой компании ужасная, и я не ожидал такого. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, буду бесконечно благодарен.

Аккаунт у меня уже несколько месяцев, я много раз делал депозиты и выводил средства. Собираюсь вывести 800 фунтов стерлингов, а они начинают требовать верификацию и тому подобное, что, как я знаю, неправильно, ведь у них было много возможностей сделать это раньше. Я в любом случае всё отправил, всё было принято, а теперь они просят PDF-файл счета за телефон, привязанный к аккаунту. Я пытаюсь объяснить, что это старый номер и у меня нет к нему доступа, так как он аннулирован. Но они будто не понимают по-английски и просто продолжают твердить одно и то же.

Здравствуйте, я какое-то время играл в MrQ с моим адресом электронной почты [EDIT] (не могу вспомнить имя пользователя на тот момент). Затем я закрыл аккаунт из-за экзаменов. Когда я попытался открыть аккаунт снова: 1) единственным способом открыть его снова было связаться со службой поддержки и 2) я не смог связаться, так как сайт был очень запутанным. После этого я решил открыть новый аккаунт, даже не думая, что это будет считаться дубликатом, так как первый был закрыт как минимум месяц назад. Открыв новый аккаунт, я начал играть и за 3-4 дня выиграл немного денег (я поставил около 590 и выиграл около 1300+). При создании аккаунта я не получал никаких уведомлений или запросов на дополнительную верификацию моих документов. Когда я запросил вывод средств и ничего не получил, я попытался связаться с ними, но они отвечают раз в день, и с ними очень трудно выйти на связь. После этого они вернули деньги, которые я поставил с моего «дублирующего» аккаунта, но отказываются выплачивать мне выигрыш, который я уже поставил на вывод. Они заявляют, что создание дублирующего аккаунта было нарушением, хотя я не знал, что он действительно считается дубликатом, и они все равно ждали, пока я запрошу вывод средств, чтобы закрыть его. Хотелось бы узнать, есть ли какой-либо способ получить деньги, которые я изначально выиграл.

Уважаемый сэр, Несколько недель назад я открыл счет в MR Q. Я отправил свои документы для верификации, без проблем вносил депозиты и выводил средства, играя на протяжении нескольких недель. При моем последнем выводе средств на сумму 2 600 фунтов стерлингов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет тесно связан с существующим счетом, находящимся на самоисключении, и что они конфискуют мои средства. Я никогда ранее не оформлял самоисключение на этом сайте — я отправил свое удостоверение личности и все документы. Они не предоставили мне никакой информации о том, с чьим счетом я тесно связан — единственное, о чем я могу подумать, это то, что у члена моей семьи когда-то был счет, который он закрыл. Несмотря на мои неоднократные попытки связаться по электронной почте и в онлайн-чате, я не получаю никаких ответов, объяснений причин или доказательств каких-либо нарушений с моей стороны. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] В своем последнем письме я потребовал восстановить мой счет и выплатить средства. Я просто не могу поверить, что они могли поступить подобным образом. Это отвратительно, и я более чем готов идти дальше, чтобы доказать свою правоту. Спасибо за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Здравствуйте, Я уже некоторое время зарегистрирован в GamStop из-за проблем с азартными играми. В момент слабости в состоянии алкогольного опьянения после смерти моего дяди мне удалось открыть счет на сайте Mr Q (www.mrq.com), принадлежащем Lindar Media Limited. В правилах и условиях Mr Q указано, что ни одному игроку не разрешается играть в азартные игры на их сайте до тех пор, пока личность не будет верифицирована. Однако без какой-либо верификации ранним утром в воскресенье, 14 марта 2021 года, мне удалось внести депозит и проиграть более 3 600 фунтов стерлингов. Компания заявляет, что проверила меня электронно, но я считаю это неправдой, поскольку в моем кредитном отчете нет отметок о каких-либо проверках. Без этого данная компания не могла меня верифицировать, и, следовательно, я не должен был иметь возможности вносить депозит и играть. При необходимости я могу предоставить скриншот своего кредитного отчета, подтверждающий отсутствие электронной проверки. Казино также заявило, что проводит проверки учетных записей игроков в соответствии со своим лицензионным соглашением и руководящими принципами UKGC. Однако сотрудница службы поддержки Элли Макилвейн сообщила мне, что я «еще не достиг того этапа, когда проверки становятся необходимыми». Пожалуйста, обратите внимание на пункт 6.13 их общих правил и условий, где говорится: «Вам не разрешается играть в азартные игры до тех пор, пока мы не подтвердим ваше имя, адрес и дату рождения». Как видите, существуют две совершенно разные и противоречащие друг другу версии событий: одна гласит, что я прошел электронную верификацию (что было бы невозможно без оставления следа мягкой проверки в моем кредитном отчете), а другая утверждает, что я не был верифицирован, так как в этом не было необходимости. Кроме того, я зарегистрирован в GamStop с 2018 года и регулярно слежу за актуальностью своих данных. Недавно я сменил место жительства, и мои новые данные были добавлены в феврале 2021 года; тогда же я добавил свои рабочие адреса электронной почты в попытке еще больше обуздать свою зависимость от азартных игр, что мне успешно удавалось делать вплоть до этого срыва после смерти дяди. Все данные, использованные для открытия счета в Mr Q, были зарегистрированы в GamStop. Казино заявило, что для эффективной работы GamStop я должен следить за актуальностью всех своих зарегистрированных данных. Так оно и было на самом деле. Однако казино проигнорировало реестр и, таким образом, нарушило законы Великобритании об ответственной игре. Казино отказывается рассматривать мою жалобу и не возвращает мои депозиты. Они заявили, что делают «все возможное», чтобы предотвратить создание учетных записей игроками, зарегистрированными в GamStop, и что «это становится сложнее, если игрок использует другие данные в попытке обойти самоисключение». Это, в свою очередь, намекает на то, что указанные выше данные якобы не были зарегистрированы в GamStop. Как уже отмечалось ранее, абсолютно вся информация, использованная при регистрации в этом казино, числилась в GamStop. В казино мне неоднократно повторяли, чтобы я обновил свои данные в GamStop. Однако все данные актуальны (последнее обновление было в феврале 2021 года), поэтому я совершенно не понимаю, почему они продолжают мне это твердить. На сайте казино также указана неверная информация о том, куда направлять жалобы. Они ссылаются на платформу ODR Европейской комиссии, однако она больше не работает с Великобританией. Казино также предоставило мне неверный адрес электронной почты IBAS. Я считаю, что все это сделано для того, чтобы помешать мне дать делу дальнейший ход. Буду крайне признателен за любую помощь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, у меня был открыт аккаунт в казино Mr Q, мне нравилось проводить там время. В последний раз я внес депозит через PayPal на сумму 500 фунтов стерлингов, но, к сожалению, не заметил, что источник списания средств в PayPal был выбран неверно — это была не та карта, которой я собирался платить. Я запаниковал и подал жалобу в PayPal, но там не было поля для объяснений, можно было только выбрать вариант из предложенных. Я выбрал пункт «несанкционированная транзакция», рассчитывая, что смогу дать подробные пояснения на следующем этапе заполнения формы, однако этого этапа так и не последовало! Затем я закрыл свой счет в Mr Q с самоисключением на 6 месяцев, чтобы поскорее вернуть свои деньги. Я написал в поддержку Mr Q и в PayPal с объяснениями. Ни от тех, ни от других ответа на письма я не получил, но всего через 2 дня от PayPal пришло уведомление о закрытии спора, поскольку операция не являлась несанкционированной — и это правда, я этого не отрицаю. Я сам пытался им это объяснить. Проблема сейчас в том, что Mr Q отказывается возвращать мне деньги. Они постоянно находят отговорки. Я объяснил им, что дело закрыто, и PayPal также подтвердил мне, что уведомил Mr Q о закрытии спора одновременно со мной. Это произошло в воскресенье, 6 декабря. Они продолжают твердить, что не могут вернуть деньги из-за открытого спора в PayPal, но спор уже закрыт! Я планирую обратиться в бюро консультаций для граждан (Citizens Advice) — мне это посоветовали в PayPal. Но сначала я решил попробовать вернуть деньги с вашей помощью. Все, что мне нужно — это мой возврат средств. Я понимаю, что спор в PayPal — это серьезно, мне жаль, я сделал это ненамеренно и сразу же сообщил об этом PayPal, когда не нашел возможности предоставить пояснения; в итоге они признали транзакцию санкционированной и закрыли спор. Спор закрыт, казино об этом проинформировано, и он закрыт еще с воскресенья. Я просто хочу вернуть свои деньги, они принадлежат мне. Это депозит, и я не могу просто так подарить им свои 500 фунтов. Они ведут себя крайне непоследовательно: если и отвечают на электронные письма, то лишь повторяют, что не могут вернуть средства из-за спора в PayPal... хотя это неправда, спор закрыт и PayPal подтвердил возможность возврата. Либо же они вообще не отвечают. По их контактному номеру отвечает только автоответчик, трубку никто не берет. Пожалуйста, помогите.

Они не выплачивают причитающиеся мне деньги, ответа приходится ждать около 3 дней, я выполнил все их требования, это нелепо, я просто хочу получить свои положенные 40 фунтов.