MrPunter Casino— жалобы игроков: 12 обращений

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, я пытаюсь верифицировать свой аккаунт здесь уже очень долгое время, с июля. Я отправляю последние документы, которые они запрашивают, по электронной почте, но они даже не отвечают. За последние 2 недели я отправил около 20 писем, и ни на одно из них не ответили. Я думаю, что это казино — мошенники... сумма на счете составляет 150 евро. --- Ответы в треде --- alfonso123 2 дня назад: Отправил еще одну банковскую выписку из физического банка AskGamblers • Support Team 2 дня назад: Уважаемый @alfonso123, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас продолжить сотрудничество с командой MrPunter Casino и отправить необходимые документы для верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что согласно Правилам и условиям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, поэтому, пожалуйста, обязательно подтвердите публичным сообщением, предоставили ли вы запрошенную информацию. Если вы откажетесь отправить необходимые документы для верификации или не подтвердите это, у нас не будет иного выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам направить его в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество. MrPunter Casino • Representative 2 дня назад: Уважаемый игрок, мы уточнили информацию напрямую в соответствующем отделе, и они подтвердили, что для завершения процесса верификации требуется альтернативное подтверждение адреса (Proof of Address). Пожалуйста, загрузите свежий документ, подтверждающий адрес (например, счет за коммунальные услуги, банковскую выписку или любой государственный документ), в котором четко указаны ваше полное имя и текущий адрес. Требования к документу: должен быть выдан не ранее чем 180 дней назад, должен быть предоставлен в формате PDF. Обратите внимание, что выписки из цифровых банков не принимаются. Спасибо за понимание и сотрудничество в решении этого вопроса. С наилучшими пожеланиями, Команда MrPunter Casino alfonso123 3 дня назад: Я загрузил его, но я не понимаю, почему вы просите об этом снова после того, как он был одобрен месяц назад

Причина: Задержка выплаты. Казино затягивает мою выплату, одновременно блокируя мне возможность подтвердить личность. В моем профиле аккаунта четко указано: «похоже, вашей учетной записи не требуется верификация, наслаждайтесь играми». Я полностью готов и согласен немедленно предоставить свои документы, удостоверяющие личность, для KYC, но система казино не позволяет мне загрузить их, в результате чего мои средства без каких-либо причин остаются заблокированными в бессрочном статусе ожидания. Я прикрепил четыре последовательных скриншота, чтобы доказать эту систематическую задержку: главное меню моего профиля с указанием имени пользователя/электронной почты и активной сессии; экран верификации, показывающий, что процедура KYC заблокирована; текущий экран кассы с точной суммой ожидающего вывода средств от пятницы; историю, показывающую предыдущую попытку вывода, которую мне пришлось отменить после 10 дней бездействия. Я прошу команду посредников вмешаться, чтобы обязать казино Mr Punter немедленно разблокировать мои средства. Зарегистрированный адрес электронной почты: [email protected]. Текущая дата вывода: пятница, 28 августа 2026 г. Сумма вывода: $457. Способ оплаты: e-transfer.

Уважаемые господа, Меня зовут Мартин Ковач, и я обращаюсь к вам по поводу серьезной проблемы с задержкой вывода средств из Mr Punter Casino. Я выиграл в казино около 10 000 евро и впоследствии запросил вывод своего выигрыша. Мне сообщили, что я могу выводить максимум 800 евро в день. С момента подачи заявки на вывод прошло уже около 14 дней. За весь этот период я получил только одну выплату в размере 800 евро. Таким образом, мне все еще не выплачено около 9 200 евро из моего выигрыша. В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки казино с вопросами, почему вывод средств занимает так много времени и когда я смогу получить оставшиеся деньги. К сожалению, каждый раз я получал по сути один и тот же ответ — что мне просто нужно подождать еще немного. Мне не предоставили ни четкого объяснения задержки, ни конкретных сроков, когда будут обработаны остальные выплаты. Я жду уже около двух недель, несмотря на то, что уже оформил необходимый запрос на вывод средств, и считаю эту задержку необоснованной. Поэтому я хотел бы попросить вашей помощи в расследовании этого вопроса и в его разрешении с казино. Я бы хотел, чтобы оставшиеся 9 200 евро были выплачены как можно скорее. Я уже прождал около 14 дней и был бы признателен, если бы этот вопрос удалось решить без дальнейших ненужных задержек. Я могу предоставить скриншоты моей переписки с казино, запросы на вывод средств, историю платежей и любую другую необходимую документацию для расследования этого дела. Спасибо за вашу помощь. С нетерпением жду вашего ответа и, самое главное, получения оставшихся средств как можно скорее. С наилучшими пожеланиями, <полное имя удалено>

Причина: Задержка выплаты 25 августа 2026 года я запросил вывод 200 000 венгерских форинтов (HUF) со своего верифицированного аккаунта в MrPunter. Мой общий выигрыш превышает 1 200 000 HUF, однако казино разрешает вывод только небольшими частями. Служба поддержки сообщила мне, что заявки на вывод обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Этот срок истек, а мой вывод средств все еще находится в статусе ожидания. Я неоднократно обращался в службу поддержки. Каждый раз мне отвечают, что отдел обслуживания клиентов не имеет доступа к информации о выводах средств, поскольку этим занимается другой отдел. Они также заявляют, что им не разрешено предоставлять какую-либо информацию, дату выплаты или статус транзакции. В результате я не получаю никаких существенных обновлений и прозрачности относительно моих денег. Я требую немедленной обработки и выплаты моего вывода на сумму 200 000 HUF. Я приложу скриншоты запроса на вывод, статуса ожидания и моих разговоров со службой поддержки в качестве доказательства. Примечание: на протяжении всего этого случая я общался с MrPunter на английском языке. Однако по неизвестной причине скриншоты чата были автоматически переведены на венгерский язык. Поэтому прикрепленные скриншоты содержат ответы на венгерском языке вместо оригинального английского текста. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из заявлений автора жалобы, полная сумма была выплачена казино и получена игроком. Таким образом, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Уважаемый @Kecse3, по поводу разницы в полученных суммах, пожалуйста, обратитесь в свой банк/платежную систему. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Kecse3 2 недели назад: Уважаемая команда казино MrPunter, спасибо за ваш последний ответ и за подтверждение того, что мои оставшиеся выводы средств были обработаны. Однако ваше объяснение все еще не решает главную проблему. Я прикрепляю сегодняшний скриншот в качестве дополнительного доказательства. Ниже приведена полная хронология моих шести одинаковых выводов, каждый на сумму 200 000 HUF: | Дата | Вывод | Полученная сумма | | 6 сентября | 200 000 HUF | 551.00 EUR | | 8 сентября | 200 000 HUF | 544.00 EUR (в тот же день, с разницей в 5 минут) | | 8 сентября | 200 000 HUF | 525.16 EUR (в тот же день, с разницей в 5 минут) | | 11 сентября | 200 000 HUF | 528.00 EUR | | 16 сентября | 200 000 HUF | 549.00 EUR (в тот же день) | | 16 сентября | 200 000 HUF | 532.34 EUR (в тот же день) | Это шесть выводов абсолютно одинаковой суммы (200 000 HUF), но они привели к шести разным суммам в евро. Наибольшая полученная сумма составила 551.00 EUR. Если бы один и тот же метод конвертации применялся последовательно, общая сумма должна была составить: Ожидаемый итог: 3 306.00 EUR. Фактически получено: 3 229.50 EUR. Разница: 76.50 EUR (примерно 27 800 HUF). Вы заявили, что ваше казино не взимало никаких комиссий за конвертацию и что конвертация производилась по рыночному обменному курсу на момент обработки. Если это так, пожалуйста, объясните, как одинаковые выводы, обработанные в один и тот же день (включая две транзакции 8 сентября с разницей в пять минут и две транзакции 16 сентября), могут приводить к столь значительным различиям. Поэтому я прошу предоставить для каждого из шести выводов: точный курс обмена HUF → EUR, точное время обработки, подтверждение платежа и точную сумму в евро, отправленную до вычетов банков-посредников. Общей ссылки на колебания обменного курса недостаточно. Пожалуйста, предоставьте индивидуальный расчет по всем шести транзакциям. Если несоответствие подтвердится, я прошу возместить оставшуюся разницу в 76.50 EUR отдельным платежом. С уважением, Kecse3 MrPunter Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый Kecse3, по результатам внутреннего аудита с нашим финансовым отделом мы хотели бы уточнить, что наш поставщик платежных услуг обрабатывает транзакции непосредственно в евро, то есть выводы в HUF конвертируются по стандартному рыночному курсу на точный момент обработки. Наше казино не взимало дополнительных комиссий за транзакции или конвертацию. Любые расхождения при зачислении вызваны исключительно ежедневными колебаниями обменного курса или вычетами сторонних банков-посредников во время международного перевода SWIFT, на что мы не имеем операционного контроля. Кроме того, мы рады подтвердить, что ваши оставшиеся ожидающие запросы на вывод средств были успешно обработаны сегодня. С уважением, команда казино MrPunter Kecse3 2 недели назад: Уважаемая команда казино MrPunter, спасибо за ответ. Я связался напрямую с Wise и прикрепляю их официальный ответ в качестве доказательства. Wise подтвердил, что взимает фиксированную комиссию всего в размере €2.39 за входящие международные платежи в EUR. Они также заявили, что не могут видеть или проверять какие-либо удержания, сделанные до того, как перевод поступит в Wise, и поэтому посоветовали мне запросить подтверждение платежа и детали курса обмена у отправителя. Это прямо противоречит вашему заявлению о том, что мой банк должен объяснять различия в суммах. Я также не понимаю, почему мои выводы отправляются в EUR. Я вносил депозит и запрашивал вывод в HUF, поэтому ожидал, что платежи будут обработаны в той же валюте. Четыре вывода на сумму ровно 200 000 HUF поступили в виде четырех разных сумм в EUR, что до сих пор не объяснено. Пожалуйста, предоставьте подтверждение платежа, использованный обменный курс и расчет для каждого вывода. Жалоба должна оставаться открытой, поскольку 2 вывода все еще находятся в ожидании, а несоответствие конвертации остается нерешенным. С уважением, Kecse3

Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не был получен. Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не был получен. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Подано: 02 сен 2026. Автоматический перевод:

Вывод средств игрока был задержан. Жалоба касается задержки выплаты со стороны казино MrPunter.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Похоже на задержку или отказ в выводе средств.

Игрок сообщает, что вывод средств в казино MrPunter Casino был задержан. По его мнению, выплата обрабатывается слишком долго.

Жалоба на задержку вывода средств: игрок подал запрос на вывод, но выплата в казино MrPunter Casino задерживается.

Игрок сообщает, что вывод средств в казино MrPunter задерживается. По его мнению, выплата не была обработана вовремя.

Игрок из Швейцарии сообщает об отмене заявки на вывод средств спустя две недели, а также о невозможности получить доступ к аккаунту. Поддержка не отвечает, и он требует объяснений по поводу отмены вывода и блокировки доступа.

Казино задерживает вывод средств уже больше месяца, несмотря на заявленный в правилах срок в 3 рабочих дня. Служба поддержки не решает проблему и присылает шаблонные отписки.