200000 HUF withdrawal delayed since 25 August 2026
Причина: Задержка выплаты
25 августа 2026 года я запросил вывод 200 000 венгерских форинтов (HUF) со своего верифицированного аккаунта в MrPunter. Мой общий выигрыш превышает 1 200 000 HUF, однако казино разрешает вывод только небольшими частями. Служба поддержки сообщила мне, что заявки на вывод обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Этот срок истек, а мой вывод средств все еще находится в статусе ожидания. Я неоднократно обращался в службу поддержки. Каждый раз мне отвечают, что отдел обслуживания клиентов не имеет доступа к информации о выводах средств, поскольку этим занимается другой отдел. Они также заявляют, что им не разрешено предоставлять какую-либо информацию, дату выплаты или статус транзакции. В результате я не получаю никаких существенных обновлений и прозрачности относительно моих денег. Я требую немедленной обработки и выплаты моего вывода на сумму 200 000 HUF. Я приложу скриншоты запроса на вывод, статуса ожидания и моих разговоров со службой поддержки в качестве доказательства. Примечание: на протяжении всего этого случая я общался с MrPunter на английском языке. Однако по неизвестной причине скриншоты чата были автоматически переведены на венгерский язык. Поэтому прикрепленные скриншоты содержат ответы на венгерском языке вместо оригинального английского текста.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из заявлений автора жалобы, полная сумма была выплачена казино и получена игроком. Таким образом, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Уважаемый @Kecse3, по поводу разницы в полученных суммах, пожалуйста, обратитесь в свой банк/платежную систему. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Kecse3 2 недели назад: Уважаемая команда казино MrPunter, спасибо за ваш последний ответ и за подтверждение того, что мои оставшиеся выводы средств были обработаны. Однако ваше объяснение все еще не решает главную проблему. Я прикрепляю сегодняшний скриншот в качестве дополнительного доказательства. Ниже приведена полная хронология моих шести одинаковых выводов, каждый на сумму 200 000 HUF: | Дата | Вывод | Полученная сумма | | 6 сентября | 200 000 HUF | 551.00 EUR | | 8 сентября | 200 000 HUF | 544.00 EUR (в тот же день, с разницей в 5 минут) | | 8 сентября | 200 000 HUF | 525.16 EUR (в тот же день, с разницей в 5 минут) | | 11 сентября | 200 000 HUF | 528.00 EUR | | 16 сентября | 200 000 HUF | 549.00 EUR (в тот же день) | | 16 сентября | 200 000 HUF | 532.34 EUR (в тот же день) | Это шесть выводов абсолютно одинаковой суммы (200 000 HUF), но они привели к шести разным суммам в евро. Наибольшая полученная сумма составила 551.00 EUR. Если бы один и тот же метод конвертации применялся последовательно, общая сумма должна была составить: Ожидаемый итог: 3 306.00 EUR. Фактически получено: 3 229.50 EUR. Разница: 76.50 EUR (примерно 27 800 HUF). Вы заявили, что ваше казино не взимало никаких комиссий за конвертацию и что конвертация производилась по рыночному обменному курсу на момент обработки. Если это так, пожалуйста, объясните, как одинаковые выводы, обработанные в один и тот же день (включая две транзакции 8 сентября с разницей в пять минут и две транзакции 16 сентября), могут приводить к столь значительным различиям. Поэтому я прошу предоставить для каждого из шести выводов: точный курс обмена HUF → EUR, точное время обработки, подтверждение платежа и точную сумму в евро, отправленную до вычетов банков-посредников. Общей ссылки на колебания обменного курса недостаточно. Пожалуйста, предоставьте индивидуальный расчет по всем шести транзакциям. Если несоответствие подтвердится, я прошу возместить оставшуюся разницу в 76.50 EUR отдельным платежом. С уважением, Kecse3
MrPunter Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый Kecse3, по результатам внутреннего аудита с нашим финансовым отделом мы хотели бы уточнить, что наш поставщик платежных услуг обрабатывает транзакции непосредственно в евро, то есть выводы в HUF конвертируются по стандартному рыночному курсу на точный момент обработки. Наше казино не взимало дополнительных комиссий за транзакции или конвертацию. Любые расхождения при зачислении вызваны исключительно ежедневными колебаниями обменного курса или вычетами сторонних банков-посредников во время международного перевода SWIFT, на что мы не имеем операционного контроля. Кроме того, мы рады подтвердить, что ваши оставшиеся ожидающие запросы на вывод средств были успешно обработаны сегодня. С уважением, команда казино MrPunter
Kecse3 2 недели назад: Уважаемая команда казино MrPunter, спасибо за ответ. Я связался напрямую с Wise и прикрепляю их официальный ответ в качестве доказательства. Wise подтвердил, что взимает фиксированную комиссию всего в размере €2.39 за входящие международные платежи в EUR. Они также заявили, что не могут видеть или проверять какие-либо удержания, сделанные до того, как перевод поступит в Wise, и поэтому посоветовали мне запросить подтверждение платежа и детали курса обмена у отправителя. Это прямо противоречит вашему заявлению о том, что мой банк должен объяснять различия в суммах. Я также не понимаю, почему мои выводы отправляются в EUR. Я вносил депозит и запрашивал вывод в HUF, поэтому ожидал, что платежи будут обработаны в той же валюте. Четыре вывода на сумму ровно 200 000 HUF поступили в виде четырех разных сумм в EUR, что до сих пор не объяснено. Пожалуйста, предоставьте подтверждение платежа, использованный обменный курс и расчет для каждого вывода. Жалоба должна оставаться открытой, поскольку 2 вывода все еще находятся в ожидании, а несоответствие конвертации остается нерешенным. С уважением, Kecse3
