Delay of verification and withdrawal
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, я пытаюсь верифицировать свой аккаунт здесь уже очень долгое время, с июля. Я отправляю последние документы, которые они запрашивают, по электронной почте, но они даже не отвечают. За последние 2 недели я отправил около 20 писем, и ни на одно из них не ответили. Я думаю, что это казино — мошенники... сумма на счете составляет 150 евро.
--- Ответы в треде ---
alfonso123 2 дня назад: Отправил еще одну банковскую выписку из физического банка
AskGamblers • Support Team 2 дня назад: Уважаемый @alfonso123, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас продолжить сотрудничество с командой MrPunter Casino и отправить необходимые документы для верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что согласно Правилам и условиям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, поэтому, пожалуйста, обязательно подтвердите публичным сообщением, предоставили ли вы запрошенную информацию. Если вы откажетесь отправить необходимые документы для верификации или не подтвердите это, у нас не будет иного выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам направить его в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
MrPunter Casino • Representative 2 дня назад: Уважаемый игрок, мы уточнили информацию напрямую в соответствующем отделе, и они подтвердили, что для завершения процесса верификации требуется альтернативное подтверждение адреса (Proof of Address). Пожалуйста, загрузите свежий документ, подтверждающий адрес (например, счет за коммунальные услуги, банковскую выписку или любой государственный документ), в котором четко указаны ваше полное имя и текущий адрес. Требования к документу: должен быть выдан не ранее чем 180 дней назад, должен быть предоставлен в формате PDF. Обратите внимание, что выписки из цифровых банков не принимаются. Спасибо за понимание и сотрудничество в решении этого вопроса. С наилучшими пожеланиями, Команда MrPunter Casino
alfonso123 3 дня назад: Я загрузил его, но я не понимаю, почему вы просите об этом снова после того, как он был одобрен месяц назад
