Maneki - Withdrawal Rejected
Здравствуйте, Я пишу вам это письмо после того, как агент службы поддержки в чате [EDIT], который пытался помочь мне на протяжении прошлой недели, предоставил мне ваш контактный адрес электронной почты. Я постараюсь подробно изложить суть проблемы и надеюсь, что вы поможете ее решить. В воскресенье, 16 февраля 2020 года, я внес депозит в вашем казино «Maneki Casino», используя метод Interac E-Transfer. К этому письму я прикрепил подтверждения по электронной почте от Maneki и от Interac, подтверждающие успешное завершение депозита. Я играл в вашем казино и выполнил требования по отыгрышу бонуса на депозит, что было отражено в истории моего аккаунта. После выполнения условий бонуса на моем балансе оказалось 300,23 канадских долларов. После этого я загрузил все свои документы, но все они были отклонены как недействительные. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что в документах указано неверное имя, и оно не совпадает с именем в аккаунте. Я ответил службе поддержки, что использую эти документы на многих сайтах, и проблем никогда не возникало. Мое полное официальное имя — «CENSORED», но я всегда использую имя «CENSORED». После долгих разбирательств со службой поддержки в чате они смогли верифицировать мое удостоверение личности и подтверждение адреса. - Оригинальные подтверждения по электронной почте от E-Transfer и Maneki - Скриншот транзакции Interac в Scotiabank с деталями - Скриншот из интернет-банка Scotiabank, показывающий списание E-Transfer. В какой-то момент на вашем сайте было загружено около 12 моих документов, содержащих всю мою личную информацию, удостоверение личности и сведения о депозите. Я играю во многих онлайн-казино, и мне никогда не приходилось загружать такое количество документов, как в Maneki. Кроме того, у меня никогда не возникало проблем с проверкой и верификацией документов. Я просил связать меня с представителем руководства и предоставить номер телефона для связи, но ваше казино не предоставляет такую возможность. Я также приложил скриншот своего счета в Scotiabank, на котором видно списание, а на вашем сайте находится на рассмотрении документ, показывающий подробные данные данного e-transfer. 16 февраля 2020 г., Gigadat, [email protected], 50.00 Interac e-Transfer принято, [EDIT]. Агент вашего онлайн-чата сообщил мне, что для обработки вывода средств мне необходимо внести еще один депозит. Это нечестная деловая практика, и я не собираюсь этого делать, пока проблема не будет решена. Я с радостью продолжу играть в вашем казино в будущем, но мне нужно знать, что я могу доверять Maneki Casino. После отправки этого письма у меня на рассмотрении в аккаунте находится документ от Interac, который предоставит все необходимые документы для вывода. Я также отправил запрос на вывод 300,23 долларов, который сейчас находится в статусе «В ОЖИДАНИИ» (PENDING). Мои последние 5 запросов на вывод средств были отклонены без каких-либо объяснений по электронной почте или попыток связаться со мной как с клиентом. Со своей стороны я предоставил вашей команде все возможное, и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат, я не добился никакого прогресса. Я надеюсь, что представитель вашей команды оперативно рассмотрит эту проблему, чтобы я мог и дальше оставаться ценным клиентом Maneki Casino.
