Maneki - Cashout refused continuously
Здравствуйте.
Я использовал мобильный платеж Siru для внесения депозита в Maneki Casino. Мне повезло, и я выиграл. После этого мои запросы на вывод средств постоянно отклоняются уже более 10 дней по следующей причине: «Мы просим вас предоставить нам скриншот вашего аккаунта Siru с указанием вашего полного имени и адреса электронной почты».
Сделать такой скриншот из аккаунта Siru невозможно. Аккаунт Siru не содержит этой информации, запрашиваемых данных попросту нет в приложении/на веб-странице после авторизации, которая выполняется по номеру телефона. Siru — это платежный сервис, привязанный к номеру мобильного телефона, то есть он не похож на электронный кошелек и т. д., где требуется создание профиля. Платежи/расходы Siru добавляются к моему следующему счету за мобильную связь. Я неоднократно сообщал об этом по электронной почте и в чате казино Maneki, но они продолжают отклонять мой вывод средств по той же самой причине.
Я неоднократно отправлял в Maneki скриншоты страницы аккаунта Siru и всех доступных разделов после входа в систему. Я также связался со службой поддержки Siru с просьбой о помощи — они прислали мне Excel-файл с номерами транзакций по совершенным мной платежам, в котором также указаны мое имя, номер телефона, электронная почта и т. д. Я несколько раз отправлял этот файл в Maneki и объяснял ситуацию. Они все равно отказали, поэтому я снова обратился в службу поддержки Siru, и там ответили, что Excel-файл с номерами транзакций подходил в предыдущих подобных случаях и что они не могут предоставить скриншот, который требует Maneki. Я даже записал видео, на котором я вхожу в аккаунт Siru, где видны мой номер телефона, все доступные разделы и платежи. Я не получил от Maneki никаких ответов ни на отправленное видео, ни на последние электронные письма с попытками решить проблему.
Я больше ничего не могу сделать, чтобы решить этот вопрос самостоятельно: я не могу предоставить скриншот того, чего не существует.
Не могли бы вы мне помочь?
