Maneki Casino - not having an option to cash out
Прошу прощения, если это уже было отправлено — я отправлял жалобу несколько дней назад, но не вижу отметки в своем аккаунте. Здравствуйте. Я пытаюсь вывести деньги из казино Maneki с 9 июня. Они неоднократно одобряли мой вывод средств, но вели себя крайне нечестно относительно метода вывода. Обратите внимание, что у меня есть все логи чатов и электронные письма, подтверждающие все, что я пишу ниже. Моя личность была подтверждена до оформления заявок на вывод средств. Я не играю на кредитные карты. Я играю только на те деньги, которые есть на моем банковском счете, поэтому для депозита использую дебетовую карту Mastercard. 10 июня — вывод средств. У меня было 2 варианта вывода: 1. Кредитная карта; 2. Электронный кошелек Mifinity. Я связался с поддержкой в лайв-чате и попросил вывод на банковский счет, предоставив банковские реквизиты, которые были одобрены. Я указал на то, что у меня на странице вывода нет варианта банковского перевода, и мне сказали просто использовать вывод на кредитную карту. Я поставил на вывод 5000 долларов, а через 2 дня заявку отменили под предлогом того, что мне нужно использовать банковский перевод. Я ответил и зашел в лайв-чат, чтобы сказать, что у меня нигде нет опции банковского вывода (я указал, что она отображается на общей странице платежей Maneki, но когда я нажимаю на банковский вывод, меня перенаправляет обратно на мою личную страницу вывода, где есть только 2 варианта: кредитная карта или кошелек Mifinity). Я потратил около двух часов на переписку по электронной почте и в лайв-чате и продолжал получать один и тот же ответ («мы передадим это в другой отдел»). Я получил электронное письмо с просьбой вывести средства через электронный кошелек Mifinity. Я попробовал, но в настоящее время они не поддерживают банковские счета Новой Зеландии, поэтому я не смог им воспользоваться. Я провел еще несколько часов в лайв-чате, и мне сказали выводить на кредитную карту. Я так и сделал, но через несколько дней заявку отменили с письмом о том, что мне нужно выводить через банковский перевод. Я снова провел 2 часа в лайв-чате, объясняя, что я предоставил свои банковские реквизиты, но у меня нет такой опции на странице вывода (я отправлял скриншоты не менее 10 раз). Мне сказали запросить ручной банковский перевод через письмо в службу поддержки. Я сделал это и получил ответ, что мне нужно оформить банковский перевод на странице вывода средств. Я провел еще несколько часов в лайв-чате, указывая на то, что у меня нет возможности вывести деньги на банк на странице вывода. Мне сказали, что сегодня это исправят, и попросили ждать письма. К моему разочарованию, я получил письмо с указанием выводить на кредитную карту. Я зашел в лайв-чат и спросил, могу ли я вывести на кредитную карту, на что мне ответили: «Нет, извините, мы не разрешаем вывод средств на кредитные карты». Я провел еще несколько часов в лайв-чате и переписке по почте и отправлял свои банковские реквизиты по меньшей мере 5 раз. Спустя 7 дней мне сказали выводить банковским переводом, после чего я снова указал, что у меня нет этой опции на странице вывода. Затем я получил письмо с просьбой использовать вариант вывода на кредитную карту. Я сделал это, вывод снова отменили и прислали письмо с требованием использовать банковский перевод. 21-го числа мне пришло письмо о том, что я могу выводить на кредитную карту по 1600 долларов за блок в 24 часа. Я зашел в лайв-чат и указал, что у меня дебетовая карта Mastercard, я предоставил все свои банковские реквизиты, они приняты, и мне просто нужен банковский перевод. Мне сказали использовать вариант с кредитной картой, и это пройдет как банковский перевод. 21 июня я вывел 1600 долларов на кредитную карту (как и советовали). Я связался с лайв-чатом, и мне сказали, что запрос обработан, а банковский перевод займет 5–7 дней. Я до сих пор не получил свои деньги. Меня заверяли, что я смогу выводить 5000 новозеландских долларов в неделю. 29-го числа я попытался вывести вторую часть в размере 1600 долларов, но заявку отменили под предлогом того, что я не могу сделать вывод, пока первый вывод не поступит на мой банковский счет. Я обратился в лайв-чат, и там сказали, что я могу выводить 21 000 долларов в неделю, а затем снизили эту сумму до 5000 долларов в неделю. Я указал, что вывел 1600 долларов 21 июня, а мой второй вывод на 1600 долларов от 29-го числа был отменен из-за необходимости ждать поступления первого вывода на банковский счет. Я спросил, почему в правилах и условиях казино сказано, что я могу выводить 5000 долларов в неделю, но фактически могу выводить только 1600. Они просто продолжали повторять: «Вы можете выводить 5000 долларов в неделю», и уклонялись от ответа на мой вопрос. Я только что снова обратился в лайв-чат и сообщил, что до сих пор не получил свои 1600 долларов от 21 июня. Они сказали, что ждут подтверждения от моего банка. Я спросил, могут ли они предоставить номер транзакции или скриншот платежа, чтобы я мог уточнить информацию в своем банке. Они ответили, что не могут предоставить эти данные. Мне сказали использовать информацию со страницы вывода средств. Я указал, что там просто написано «1600 долларов в ожидании». Я попросил подтверждение того, на какой банковский счет они отправили средства, и они ответили, что просто отправили их на мою кредитную карту. Это крайне неприятно, и складывается впечатление, что казино говорит неправду. Я играю во многих казино, и мои любимые площадки переводят средства на мой банковский счет в тот же день. Я понимаю, что они затягивают время, и я проиграл часть своего выигрыша, когда мои выводы отменялись (у меня было 5000 NZD, а теперь 4400). С тех пор я установил лимиты ставок на своем аккаунте. Мне нравится делать ставки в онлайн-казино, и я занимаюсь этим уже 25 лет. Онлайн-гемблинг в Новой Зеландии не регулируется. За последние 2 месяца недобросовестные казино попали в заголовки новостей из-за обмана людей, и теперь правительство рассматривает возможность введения регулирования. Единственное, что стоит между полным запретом и возможностью тратить свои деньги там, где я хочу, — это такие органы, как MGA/POGG. Пожалуйста, привлеките эти недобросовестные казино к ответственности. Я просто хочу получить свой банковский перевод и свои деньги как можно скорее. Что меня больше всего смущает, так это то, чего казино пытается этим добиться. Ограничение вывода до 1600 долларов, затягивание процесса минимум на 2 недели и отсутствие рабочих способов вывода вовсе не мотивируют клиентов играть у них. Заранее спасибо за помощь в этом вопросе.
