Maneki— жалобы игроков: 49 обращений

Здравствуйте, Прежде всего, я хочу отметить, что моя жалоба касается не только Maneki, но и нескольких брендов, работающих под лицензией N1 Interactive. Пожалуйста, дайте мне знать, если мне нужно создать отдельные жалобы для каждого бренда. Бренды, на которые я подаю жалобу: Casinobuck, EUslot, Crazyfox, Maneki, Betamo, Betchan, Gslot, N1 Casino. Ниже приведено краткое описание моего случая, я, конечно же, предоставлю дополнительную информацию, детали и доказательства на следующем этапе: Краткое описание: Я создал аккаунт в казино Maneki в феврале 2020 года и сделал несколько депозитов. Потеряв контроль, я навсегда самоисключился 20.02.2020. Несмотря на это, мне по-прежнему разрешалось как создавать учетные записи, так и делать депозиты во всех вышеупомянутых брендах в период с 2020 по 2022 год, пока на протяжении этих лет я не самоисключился навсегда из каждого бренда по отдельности. Теперь, когда я избавился от игровой зависимости, у меня наконец появились силы расследовать, нарушались ли в моем отношении какие-либо правила ответственной игры. Хотя правила и условия Maneki обновились с начала 2020 года, у меня есть веские основания полагать — и я смутно помню, — что их правила и условия на момент моего самоисключения предусматривали, что любое постоянное самоисключение будет распространяться на все бренды под одной и той же лицензией, а не только на тот, где было применено самоисключение. Насколько я понял, правила и условия гласили следующее: «ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ? Установка самоисключения дает нам понять, что мы должны принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к аккаунту и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и сообщить нам о своем решении прекратить играть на Сайте на определенный период времени или навсегда. Самоисключение означает, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино, действующих под соответствующей лицензией». Как я считаю, формулировка здесь предельно ясна. Мне не должны были позволять открывать какие-либо другие аккаунты под лицензией N1. В связи с этим я требую компенсации за существенные убытки, которые я понес в различных брендах под лицензией N1 Interactive. Оспариваемая сумма является приблизительной оценкой, которую я сделал после запросов данных (DSAR) у всех их брендов. Я не против, если N1 Interactive Ltd / Maneki Casino захотят проверить это, чтобы определить точную сумму. Я также согласен, если мои убытки в Maneki Casino будут вычтены из общей суммы. За последние недели я уже поднимал этот вопрос напрямую с Maneki Casino. Несмотря на то, что я представил аргументы и доказательства, они отклонили все мои претензии. Я видел похожие случаи на ThePogg, решенные в пользу игроков, поэтому прошу вас помочь мне в этом деле. Пожалуйста, дайте мне знать, какая дополнительная информация вам нужна от меня, чтобы разрешить этот вопрос максимально эффективно и справедливо. Аналогичный случай (для справки): Я думаю, что этот случай очень похож на мой, поэтому, возможно, там есть информация, которая сможет подтвердить мои заявления: https://thepogg.com/complaint/spinia-self-exclusion-2/ С уважением,

Здравствуйте. Я использовал мобильный платеж Siru для внесения депозита в Maneki Casino. Мне повезло, и я выиграл. После этого мои запросы на вывод средств постоянно отклоняются уже более 10 дней по следующей причине: «Мы просим вас предоставить нам скриншот вашего аккаунта Siru с указанием вашего полного имени и адреса электронной почты». Сделать такой скриншот из аккаунта Siru невозможно. Аккаунт Siru не содержит этой информации, запрашиваемых данных попросту нет в приложении/на веб-странице после авторизации, которая выполняется по номеру телефона. Siru — это платежный сервис, привязанный к номеру мобильного телефона, то есть он не похож на электронный кошелек и т. д., где требуется создание профиля. Платежи/расходы Siru добавляются к моему следующему счету за мобильную связь. Я неоднократно сообщал об этом по электронной почте и в чате казино Maneki, но они продолжают отклонять мой вывод средств по той же самой причине. Я неоднократно отправлял в Maneki скриншоты страницы аккаунта Siru и всех доступных разделов после входа в систему. Я также связался со службой поддержки Siru с просьбой о помощи — они прислали мне Excel-файл с номерами транзакций по совершенным мной платежам, в котором также указаны мое имя, номер телефона, электронная почта и т. д. Я несколько раз отправлял этот файл в Maneki и объяснял ситуацию. Они все равно отказали, поэтому я снова обратился в службу поддержки Siru, и там ответили, что Excel-файл с номерами транзакций подходил в предыдущих подобных случаях и что они не могут предоставить скриншот, который требует Maneki. Я даже записал видео, на котором я вхожу в аккаунт Siru, где видны мой номер телефона, все доступные разделы и платежи. Я не получил от Maneki никаких ответов ни на отправленное видео, ни на последние электронные письма с попытками решить проблему. Я больше ничего не могу сделать, чтобы решить этот вопрос самостоятельно: я не могу предоставить скриншот того, чего не существует. Не могли бы вы мне помочь?

Прошу прощения, если это уже было отправлено — я отправлял жалобу несколько дней назад, но не вижу отметки в своем аккаунте. Здравствуйте. Я пытаюсь вывести деньги из казино Maneki с 9 июня. Они неоднократно одобряли мой вывод средств, но вели себя крайне нечестно относительно метода вывода. Обратите внимание, что у меня есть все логи чатов и электронные письма, подтверждающие все, что я пишу ниже. Моя личность была подтверждена до оформления заявок на вывод средств. Я не играю на кредитные карты. Я играю только на те деньги, которые есть на моем банковском счете, поэтому для депозита использую дебетовую карту Mastercard. 10 июня — вывод средств. У меня было 2 варианта вывода: 1. Кредитная карта; 2. Электронный кошелек Mifinity. Я связался с поддержкой в лайв-чате и попросил вывод на банковский счет, предоставив банковские реквизиты, которые были одобрены. Я указал на то, что у меня на странице вывода нет варианта банковского перевода, и мне сказали просто использовать вывод на кредитную карту. Я поставил на вывод 5000 долларов, а через 2 дня заявку отменили под предлогом того, что мне нужно использовать банковский перевод. Я ответил и зашел в лайв-чат, чтобы сказать, что у меня нигде нет опции банковского вывода (я указал, что она отображается на общей странице платежей Maneki, но когда я нажимаю на банковский вывод, меня перенаправляет обратно на мою личную страницу вывода, где есть только 2 варианта: кредитная карта или кошелек Mifinity). Я потратил около двух часов на переписку по электронной почте и в лайв-чате и продолжал получать один и тот же ответ («мы передадим это в другой отдел»). Я получил электронное письмо с просьбой вывести средства через электронный кошелек Mifinity. Я попробовал, но в настоящее время они не поддерживают банковские счета Новой Зеландии, поэтому я не смог им воспользоваться. Я провел еще несколько часов в лайв-чате, и мне сказали выводить на кредитную карту. Я так и сделал, но через несколько дней заявку отменили с письмом о том, что мне нужно выводить через банковский перевод. Я снова провел 2 часа в лайв-чате, объясняя, что я предоставил свои банковские реквизиты, но у меня нет такой опции на странице вывода (я отправлял скриншоты не менее 10 раз). Мне сказали запросить ручной банковский перевод через письмо в службу поддержки. Я сделал это и получил ответ, что мне нужно оформить банковский перевод на странице вывода средств. Я провел еще несколько часов в лайв-чате, указывая на то, что у меня нет возможности вывести деньги на банк на странице вывода. Мне сказали, что сегодня это исправят, и попросили ждать письма. К моему разочарованию, я получил письмо с указанием выводить на кредитную карту. Я зашел в лайв-чат и спросил, могу ли я вывести на кредитную карту, на что мне ответили: «Нет, извините, мы не разрешаем вывод средств на кредитные карты». Я провел еще несколько часов в лайв-чате и переписке по почте и отправлял свои банковские реквизиты по меньшей мере 5 раз. Спустя 7 дней мне сказали выводить банковским переводом, после чего я снова указал, что у меня нет этой опции на странице вывода. Затем я получил письмо с просьбой использовать вариант вывода на кредитную карту. Я сделал это, вывод снова отменили и прислали письмо с требованием использовать банковский перевод. 21-го числа мне пришло письмо о том, что я могу выводить на кредитную карту по 1600 долларов за блок в 24 часа. Я зашел в лайв-чат и указал, что у меня дебетовая карта Mastercard, я предоставил все свои банковские реквизиты, они приняты, и мне просто нужен банковский перевод. Мне сказали использовать вариант с кредитной картой, и это пройдет как банковский перевод. 21 июня я вывел 1600 долларов на кредитную карту (как и советовали). Я связался с лайв-чатом, и мне сказали, что запрос обработан, а банковский перевод займет 5–7 дней. Я до сих пор не получил свои деньги. Меня заверяли, что я смогу выводить 5000 новозеландских долларов в неделю. 29-го числа я попытался вывести вторую часть в размере 1600 долларов, но заявку отменили под предлогом того, что я не могу сделать вывод, пока первый вывод не поступит на мой банковский счет. Я обратился в лайв-чат, и там сказали, что я могу выводить 21 000 долларов в неделю, а затем снизили эту сумму до 5000 долларов в неделю. Я указал, что вывел 1600 долларов 21 июня, а мой второй вывод на 1600 долларов от 29-го числа был отменен из-за необходимости ждать поступления первого вывода на банковский счет. Я спросил, почему в правилах и условиях казино сказано, что я могу выводить 5000 долларов в неделю, но фактически могу выводить только 1600. Они просто продолжали повторять: «Вы можете выводить 5000 долларов в неделю», и уклонялись от ответа на мой вопрос. Я только что снова обратился в лайв-чат и сообщил, что до сих пор не получил свои 1600 долларов от 21 июня. Они сказали, что ждут подтверждения от моего банка. Я спросил, могут ли они предоставить номер транзакции или скриншот платежа, чтобы я мог уточнить информацию в своем банке. Они ответили, что не могут предоставить эти данные. Мне сказали использовать информацию со страницы вывода средств. Я указал, что там просто написано «1600 долларов в ожидании». Я попросил подтверждение того, на какой банковский счет они отправили средства, и они ответили, что просто отправили их на мою кредитную карту. Это крайне неприятно, и складывается впечатление, что казино говорит неправду. Я играю во многих казино, и мои любимые площадки переводят средства на мой банковский счет в тот же день. Я понимаю, что они затягивают время, и я проиграл часть своего выигрыша, когда мои выводы отменялись (у меня было 5000 NZD, а теперь 4400). С тех пор я установил лимиты ставок на своем аккаунте. Мне нравится делать ставки в онлайн-казино, и я занимаюсь этим уже 25 лет. Онлайн-гемблинг в Новой Зеландии не регулируется. За последние 2 месяца недобросовестные казино попали в заголовки новостей из-за обмана людей, и теперь правительство рассматривает возможность введения регулирования. Единственное, что стоит между полным запретом и возможностью тратить свои деньги там, где я хочу, — это такие органы, как MGA/POGG. Пожалуйста, привлеките эти недобросовестные казино к ответственности. Я просто хочу получить свой банковский перевод и свои деньги как можно скорее. Что меня больше всего смущает, так это то, чего казино пытается этим добиться. Ограничение вывода до 1600 долларов, затягивание процесса минимум на 2 недели и отсутствие рабочих способов вывода вовсе не мотивируют клиентов играть у них. Заранее спасибо за помощь в этом вопросе.

Я получил промо-предложение от казино Maneki: 150% бонус с отыгрышем 20x. Я внес 100, поэтому получил 250 евро. Затем они изменили вейджер на 25x. Я выиграл хороший приз, но с отыгрышем 20x сумма была бы на 750 евро больше. Я отправил скриншот VIP-менеджеру казино, но она сказала, что нет, вейджер 25x. Однако в письме, которое я получил, указано 20x. Надеюсь, ThePOGG сможет помочь мне с этой проблемой.

Здравствуйте. Я вынужден подать жалобу на казино Maneki.. Сначала их совершенно не волновали суммы внесенных мной депозитов, и они не задавали никаких вопросов. Затем внезапно они заблокировали меня без какой-либо причины, кроме как «ради моего благополучия». И это прямая ложь.. Как вообще они могли позволить мне внести огромную сумму денег и при этом не следовать собственным правилам ответственной игры.. И вот так просто (полагаю, они остались довольны внесенной мной огромной суммой) меня исключили из казино. Я предоставил всевозможные документы, подтверждающие, что я не нуждаюсь в деньгах. У меня миллионные сбережения. Я почти достиг второго по величине VIP-уровня. Я общался с их VIP-менеджером почти каждый день. Ни разу не было сказано ничего, что могло бы указывать на безответственную игру или депозиты с моей стороны.. Я расцениваю это так: они меня крупно обманули. Я не могу принять и считаю недопустимым то, что они не соблюдают собственные принципы ответственной игры — пока я вношу огромные суммы, у них нет вопросов, а затем, как я уже сказал, ни с того ни с сего меня блокируют. И я даже не могу получить разумного объяснения. Я требую полного возврата всех депозитов, потому что они поступили бессовестно и не проявили себя как ответственное казино.. Они не следуют собственной политике ответственной игры. Теперь они просто хотят избавиться от меня, чтобы скрыть свой безответственный контроль.

Я внес депозит в Manekin через Neosurf. Теперь я хочу вывести средства, но это невозможно. Они сказали мне сделать депозит через Skrill, Mifinity или Paysafecard, но я не могу этого сделать. Единственный способ оплаты, который я могу использовать, — это Neosurf. Поэтому теперь они не хотят выводить мои деньги. Они продолжают говорить, что мне нужно внести больше денег с помощью одного из этих способов оплаты. [EDIT] Пожалуйста, помогите мне. Я отправил все документы, которые они просили, но они все равно говорят, что мне нужно внести еще депозит? Я не хочу вносить больше денег.

Я сделал 2 депозита через функцию «депозит и игра» (deposit and play). Сайт выкинул меня, поэтому я попробовал снова. Деньги списались с моего банковского счета, но так и не появились на балансе. Служба поддержки говорит, что видит их, поэтому я попросил перевести их обратно на мой банковский счет. Они этого не сделали и сказали, что с моим аккаунтом возникла техническая проблема, поэтому мне нужно подождать 24 часа, а затем запросить вывод средств самостоятельно. Что ж, на других сайтах в подобных ситуациях деньги возвращали сразу, так что это похоже на скам, и у меня крайне неприятные впечатления от казино. Я хочу получить свои деньги обратно немедленно.

Казино Maneki не хочет переводить мои 1000 евро на мой банковский счет. Уже много дней вы постоянно требуете новые документы, а когда отправляешь документы, вы требуете их в другом качестве, например, не сканы, а фотографии, затем вас не устраивает качество фотографий с iPhone. Как только все сделано, просто отменяете запрос на пополнение, затем требуете другой способ вывода, затем снова хотят, чтобы вы внесли дополнительные деньги для верификации новых способов вывода, затем вносишь депозит, они снова требуют новый метод и отменяют оформленный запрос на вывод средств... постоянно пишешь в чат, и после 30 электронных писем я до сих пор не получил свои деньги, а казино больше не отвечает. Я очень переживаю, что больше не получу свои 1000, у меня есть скриншоты, документация, переписка, фото и видео, пожалуйста, помогите MGA и ThePogg и, если потребуется, судебные органы Мальты, спасибо [EDIT]

Они не выплачивают, у меня закрыта кредитная карта, и они не отправляют деньги быстро...

Я играл 2 года в Maneki Casino, потратил 30 000 и стал VIP-игроком. Теперь у них новая система депозитов, и я больше не могу вывести деньги. Я связался со своим VIP-менеджером Хлоей, но она не смогла мне помочь. Прошло уже больше недели, и теперь они заблокировали мой аккаунт.

Прошло уже несколько дней с тех пор, как я выиграл и пытаюсь вывести средства, но получаю ошибку: «Счет, на который вы собираетесь вывести средства, ранее не использовался». Никто со мной не связался, чтобы объяснить, что это значит, поддержка лишь каждый раз говорит, что они этим занимаются, и никаких дальнейших ответов. Некоторые из них вообще перестали мне отвечать. Расспросив знакомых игроков, я узнал, что они тоже сталкивались с аналогичной проблемой и не получали никакой обратной связи, пока не сливали весь выигрыш. И как вы думаете, что случилось со мной: я тоже не выдержал ожидания и проиграл 300 евро из 1300 выигранных. Но я сказал себе, что со мной такого не произойдет и что это несправедливо. Когда мы как клиенты проигрываем свои деньги — это нормально, но всегда возникают проблемы в таких местах, как Maneki, когда они должны выплатить наши деньги. Такой проблемы быть не должно, или она должна решаться быстро. Надеюсь, вы сможете помочь. С уважением,

В очередной раз мой вывод средств на карту был отклонен, у меня нет других способов вывода, в чате мне предложили сделать депозит через Neosurf, но я также не могу внести депозит и не смогу вывести средства этим способом. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, сначала 10.09 я выиграл в казино 900€, затем мне не дали вывести средства, из-за чего я проиграл 150€, сейчас уже 16.09, а они до сих пор мне не выплатили деньги. Я общаюсь с их онлайн-чатом каждый день, и каждый день они говорят мне новую ложь... Например, сначала мне сказали, что над этим работает финансовый отдел, теперь говорят, что этим занимается вторая линия поддержки... Мой последний запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 13.09. Все предыдущие запросы просто мгновенно отклонялись. Я прошу вас, пожалуйста, помочь мне. Спасибо.

Здравствуйте. Меня зовут [EDIT]. Я живу в Нидерландах. Несколько дней назад мой аккаунт был заблокирован казино Maneki Casino, из-за чего я получил полный бан на всех сайтах онлайн-казино. Они посчитали, что у меня зависимость от азартных игр, но это неправда. Я играю лишь иногда, чтобы немного подзаработать. Иногда я выигрываю, иногда проигрываю, как это обычно и бывает у всех. Я хочу попросить вас, пожалуйста, разрешить мне снова открыть мой аккаунт. Спасибо.

Я внес депозит в казино Maneki, играл и получил небольшую прибыль. Я пытался вывести средства, но они отклоняли запрос снова и снова. А теперь они заблокировали мой аккаунт на своем сайте, и все мои деньги пропали. Я не знаю, что делать дальше. Всего на моем счету было 880 евро. Сейчас я не могу войти в свой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Я потерял свои деньги из-за ошибки в играх sweet alchemy и superflip.. действительно плохой игровой опыт

Здравствуйте, вчера я выиграл 1500 евро несколько раз, они выплатили мне 1 раз и говорят, что я сделал вывод только 1 раз. Но я делал вывод 5 раз, потому что они постоянно возвращают мои деньги обратно на баланс, а выиграл я 2 раза.

Я не могу вывести свои деньги на Skrill, так как сделал депозит с помощью ваучера Neosurf. Поэтому я попросил их сделать вывод на Neosurf, но они сказали, что не могут продолжить, пока я не сделаю второй депозит через Skrill. При этом я отправил все необходимые документы. Они отказываются выплачивать выигрыш, пока я не внесу депозит снова, заявляя, что не могут нарушить свои правила: метод вывода должен совпадать с методом депозита. Но вывода на Neosurf нет, так что они пытаются [ОТРЕДАКТИРОВАНО] выигранные мной деньги, заставляя меня снова внести депозит для совершения вывода.

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу процесса верификации и вывода средств. У меня есть аккаунт в Maneki Casino, я использовал предоплаченные карты Vanilla Mastercard для внесения депозитов за пять или шесть месяцев до текущей ситуации. На мой день рождения я получил 25 бесплатных вращений, поднял баланс примерно до 4500 и попытался вывести средства. Они сказали, что мой аккаунт должен пройти верификацию, но все мои документы и номер телефона уже подтверждены. Полагаю, дело в методах депозита, которые я использовал до этих спинов. Хочу подчеркнуть, что эти предоплаченные карты Vanilla Mastercard одноразовые. Я посмотрел свою историю депозитов в казино Maneki: предоплаченные карты отображаются как кредитные карты, но они не привязаны к моему имени и не зарегистрированы на меня, они куплены в магазине и выброшены после использования, если не были пополняемыми. Поэтому я не думал, что мне придется подтверждать их как методы депозита, особенно учитывая, что спины и выигрыш с них не были связаны с депозитом с этих карт. При выводе средств потребовалась верификация аккаунта, и эти карты Vanilla Mastercard, использованные за полгода до этого, запросили в качестве подтверждения методов депозита, хотя они не относятся к выводимому балансу. Повторюсь, эти карты не связаны с моим именем или банком, это не личные кредитки, а предоплаченные карты. Мне удалось найти две из них, но они требуют еще около четырех. Я также делал депозит со своего банковского счета, который оформлен на мое имя. Мне потребовалось столько времени, чтобы заняться этим вопросом, потому что я болел, лежал в больнице и занимался исключительно своим здоровьем. Буду очень признателен, если вы сможете разобраться в этой ситуации. Спасибо.

Привет! Извините, не говорю по-английски, гугл-переводчик. 1. Я запросил выплату 25.12.2020. Ее отклонили. Фотография моей кредитной карты была некорректной. Я загрузил ее снова. То же самое изображение приняли. 2. Счет за коммунальные услуги. Отклонили. Я загрузил то же самое изображение, оператор его принял. 3. Выплата так и не поступит. Казино утверждает, что моя кредитная карта не подходит. 30 декабря 2020 года я внес 3 333 HUF в казино. Их приняли. Моя карта в порядке. 4. Я дважды просил казино предоставить контакты контролирующего органа, куда я могу подать жалобу. Моя просьба так и не была выполнена. 5. Менеджер предложил мне запросить выплату банковским переводом. На стороне казино это сделать невозможно. 6. Я запросил ручную выплату в переписке. Казино запросило дополнительную информацию. Я предоставил данные. 12.01.2021 я загрузил банковскую выписку по запросу. Загрузка до сих пор в статусе ожидания. Никто ее не обработал. Выплаты нет. 7. По данным казино, банковский перевод будет стоить 50 евро. Моя карта в порядке. Я уточнил это в своем банке. Я хотел бы попросить. Казино выплатит мой выигрыш в размере 186 000 HUF. Они пишут. Я пишу. Никакой выплаты нет. Поскольку моя карта в порядке, комиссию в размере 50 евро я также не считаю оправданной. Все описанное мной реально. У меня также есть скриншоты и переписка. С уважением