magic red — жалоба игрока № 61611 от 21.12.2021: невыплата

Здравствуйте. Возможно, это выйдет длинно, прошу прощения за это, но я надеюсь, что мы сможем в этом разобраться. 9 декабря я зарегистрировался в казино MagicRed и внес депозит в размере 141.000 CLP. Прежде чем начать играть, я отменил свои приветственные бонусы в чате службы поддержки. К счастью, я выиграл 800.000 CLP и создал запрос на вывод средств, а также прошел верификацию личности. Через несколько дней мой запрос перешел в статус обработки, а мои документы были подтверждены. Спустя два или три дня после этого они ОТМЕНИЛИ мой находящийся в обработке запрос из-за ошибки конвертации со стороны их финансового отдела (так они мне сказали) и создали новый запрос. Спустя пару дней мой новый запрос снова начал обрабатываться. После выходных они отменили мой запрос во второй раз, и на этот раз не назвали причину, сказав, что отправят мне письмо с объяснением, но я ничего не получил. После того как они ВО ВТОРОЙ РАЗ отменили мой обрабатываемый запрос, у меня возник соблазн сыграть на выигранные деньги и свой первоначальный депозит. Я думаю, что в этом и заключалась их главная цель — отменять запросы после того, как они поступили в обработку, чтобы подтолкнуть к ставкам. Во второй раз, когда они отменили мой обрабатываемый запрос, они даже не создали новую заявку на полную сумму вывода, а оформили новую всего на 7.000 CLP вместо 800.000 CLP, что было явно неверно и сделано для того, чтобы спровоцировать меня снова сыграть, увидев эти деньги обратно на балансе. Согласно правилам UKGC, они не должны отменять запрос, находящийся в обработке, и тем более без причины. Когда запрос находится в процессе обработки, его нельзя отменить. После того как они отменили мой запрос во второй раз, я поддался искушению сделать ставки и проиграл все эти деньги (800.000 CLP), поэтому после проигрыша я обратился в чат поддержки MagicRed и Betiton (оба принадлежат Aspire Global), чтобы самоисключиться из всех брендов Aspire Global из-за проблем с азартными играми (из-за возникшей с ними проблемы, так как я больше никогда не хотел играть у них). Это самоисключение произошло ПОСЛЕ того, как я проиграл эти деньги, и ПОСЛЕ всей этой проблемы, вы можете проверить записи. Я знаю, что согласно UKGC, если кто-то самоисключается из-за проблем с гемблингом в любом казино под их лицензией и снова делает ставки, казино может удержать выигрыш и вернуть первоначальный депозит, но это был не тот случай: я не делал ставок, будучи самоисключенным, я самоисключился ПОСЛЕ этого, ПОСЛЕ того, как потерял свой первоначальный депозит и свой выигрыш (800.000 CLP) из-за их неэтичности и ПОСЛЕ того, как они нарушили правила. Я отправил два электронных письма в службу поддержки MagicRed с требованием вернуть мой первоначальный депозит (и я до сих пор не получил ответа), но согласно правилам UKGC они вообще не должны были отменять мой запрос, находящийся в процессе обработки, поэтому теперь я отправил новое письмо с просьбой вернуть мой первоначальный депозит плюс выигрыш (800.000 CLP), потому что они изначально не имели права так поступать, это противоречит правилам UKGC. Надеюсь, вы поможете мне разобраться в этой ситуации, я очень расстроен и сбит с толку поведением этого казино, они проявили ужасное и неэтичное отношение. P.S. У меня есть много скриншотов в качестве доказательств: все чаты, все электронные письма, выигрыши, моменты отмены моих запросов, их слова и т. д. У меня есть всё, кроме момента, когда я самоисключился в MagicRed и Betiton (сразу после того, как я проиграл свои деньги, я попросил о самоисключении, и они разлогинили меня за секунду, как только я сказал, что хочу самоисключиться, но я полагаю, вы можете запросить логи). С уважением,