Magic Red - Refused payout two time in a row without substantial reasons
К сведению заинтересованных лиц, После первоначального депозита на сумму 110/120€ я выиграл около 380€ и попытался вывести честно выигранную сумму. В службе поддержки мне сказали, что вывод средств займет 2 дня. После этого, пока транзакция все еще находилась в обработке, мне поступило предложение перевести 20€ и получить 40 бесплатных вращений — однако после транзакции я не получил никаких фриспинов. На следующий день я увидел, что мой вывод средств был отменен, а эта сумма в 380€ вернулась на платформу, в связи с чем я снова обратился в их службу поддержки и спросил, почему транзакция по моим честно выигранным деньгам была отменена. Ответ был поразительным: мне посоветовали попробовать вывести меньшую сумму (как будто 380€ — это не маленькая сумма) и заявили, что возникла проблема со стороны моего банка, порекомендовав обратиться в банк. Я согласился, не зная, что это мошенническая схема, и упомянул, можно ли начислить мне также обещанные 40 спинов, на что оператор с радостью согласился. После выигрыша около 8€ с фриспинов вся моя сумма оказалась заблокирована для вывода, а далее мне заявили, что из-за бонусных требований мне необходимо отыграть больше всей суммы (430€), чтобы иметь возможность вывести средства. На мои претензии о том, что ранее выигранная сумма в 380€ не имеет никакого отношения к бонусу, оператор под какими-то предлогами бросил трубку. Я понял, что это сплошной обман, и напрямую обратился к юристу за помощью, на что мне посоветовали сначала обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA), сделать все скриншоты попыток вывода средств, выигрышей, а также переписки с операторами, что я и сделал. После этого я отыграл эти деньги в соответствии с их «правилами», выиграл еще больше и смог повторно запросить вывод средств. Зная, что у меня есть всего 2 дня до появления следующих отговорок, я также сделал скриншоты и связался со своим банком, чтобы убедиться, что никаких проблем с их стороны не было ни в первый, ни во второй раз. Сотрудница сообщила мне, что банк не отклонял никаких транзакций и все в полном порядке. Я также взял с собой историю переводов. Читая отзывы других игроков об этом операторе, я увидел, что все они сталкиваются с той же проблемой: их либо заставляют проигрывать выигрыши за счет отказа в своевременной выплате, либо откладывают выплаты под возмутительными предлогами. Пока эти 706€ находились в обработке, я написал в MGA, но то, что произошло дальше, я даже не мог себе представить: мне пришло электронное письмо о том, что мой отыгрыш не соответствовал неким «требованиям», и поэтому они полностью аннулировали и списали средства даже с моего баланса. Если они не соответствовали этим так называемым требованиям, то почему мне вообще позволили совершать эти ставки и почему система позволила мне запросить вывод этой суммы? Конечно, очевидно, что они пытаются тем или иным способом обмануть каждого человека. Также вопрос в том, почему они изначально солгали мне о невозможности вывести сумму из-за моего банка, только для того чтобы заманить в ситуацию, где я потеряю свой выигрыш? При том, что перевод средств — это простейшая операция даже без запроса кода 3D Secure... Я собрал все вышеупомянутые доказательства и хотел бы их предоставить; кроме того, если с их стороны возникнет вопрос о том, что я не предоставил документы, удостоверяющие личность, то я сам просил об этом, но мне ответили, что свяжутся со мной сами, чего так и не произошло (скриншоты этого у меня также имеются). Этот вопрос скорее дело чести, чем денежной выгоды, поскольку я, как и многие другие пользователи, чувствую себя обманутым и оскорбленным. Надеюсь, что обратившись к вам, мы сможем решить этот вопрос, иначе я буду всеми возможными способами добиваться выдворения их организации из Австрии, так как я твердо убежден, что здешнее общество держится и функционирует на взаимном уважении и соблюдении закона.
