magic red— жалобы игроков: 33 обращения

Я выиграл на спортивных ставках без каких-либо бонусов. Когда ставки были рассчитаны, они списали деньги с моего счета. У меня пропало 3073€. Я делал ставки на чемпионат Европы по футболу 2024 и Кубок Америки в июне и июле. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я прикрепил к файлам историю ставок, баланс, а также данные о депозитах и выводах средств.

Здравствуйте. 6 декабря я поставил на вывод 452 фунта, и с тех пор постоянно с ними связываюсь, так как он все еще находится в обработке. Они постоянно говорят, что команда Magic Red не принимает мое водительское удостоверение, они отклоняли его уже 4 раза. При этом по тем же документам я без проблем зарегистрирован на всех остальных сайтах, так что эта компания просто не хочет платить.

Я внес депозит с помощью paysafe. Я предоставил только банковские реквизиты Revolut и PayPal, но они не выводят средства ни на один из них. Я застрял в тупике и не знаю, что делать?

Здравствуйте, я хочу подать жалобу относительно моих выводов средств. Уже 3 недели я пытаюсь вывести деньги обратно на свою карту (дебетовую карту Visa), но мне постоянно говорят, что мои деньги зависают. Они предложили мне банковский перевод, но он тоже не прошел. Мне предложили еще 2 способа вывода, но, изучив эти методы, они показались мне довольно сомнительными (нет доверия). Мой вопрос: что я могу сделать?

Я заявляю, что со мной поступили несправедливо. Я внес депозит на 400 фунтов стерлингов, затем на 100 фунтов стерлингов, и обе суммы были отклонены и отправлены обратно на мой банковский счет; я попытался внести слишком большую сумму за месяц и, должно быть, превысил лимиты ответственной игры, которые должны соблюдаться. Мне сказали, что я получу эти деньги в течение 24 часов, но я их не получил. Затем мне назвали срок в 6 рабочих дней, но я их так и не получил. Примерно через неделю после моих жалоб мне позвонили из Magic Red и сообщили, что они отменили банковскую транзакцию и зачислили деньги на мой аккаунт. После этого я смог войти в свой профиль Magic Red, так как до этого был заблокирован, и там было 2 номера транзакций на 400 и 100 фунтов стерлингов. Я давал согласие только на одну транзакцию, Magic Red самостоятельно приняли решение по поводу второй транзакции и вернули деньги на мой игровой счет. Я не знал, что они могут делать с моими деньгами все, что захотят, без моего согласия на возврат средств в Magic Red. Они признали свою ошибку, когда обещали, что деньги вернутся на мой банковский счет, поэтому они все равно должны были быть отправлены мне, как и было оговорено. Они сказали, что отменили операцию и зачислили средства прямо во время того, как я играл на их сайте; из-за этого меня выбросило из игры, а когда я перезагрузил страницу, я подумал, что выиграл в том раунде, поэтому не обратил внимания. Я считаю, что это было подло, и они не сдержали свое слово вернуть средства на мой банковский счет. Спасибо.

Здравствуйте, я играл в казино Magic Red и проиграл много денег, к сожалению, я больше себя не контролирую, так как страдаю игровой зависимостью и депрессией. Я написал в казино и попросил вернуть внесенные мной деньги, но казино отказывается делать возврат. Я прохожу лечение от игровой зависимости и нахожусь на правильном пути к тому, чтобы с этим покончить, но, к сожалению, из этого порочного круга очень трудно выбраться, прошу вас помочь.

Я пытаюсь вывести 390 фунтов стерлингов уже больше месяца. Компания не возвращает мои деньги. Они попросили выписку для подтверждения депозита, которую я предоставил, а также удостоверение личности, которое также было предоставлено. Я никак не могу продвинуться в этом деле. Они не отвечают на отправленные мной электронные письма, и когда я регистрировал жалобы в онлайн-чате, ответа так и не последовало.

Здравствуйте, я решил оставить это электронное письмо как есть, оно подробно объясняет мой опыт, наиболее разочаровывающий аспект связан с [EDIT], поэтому эти средства, выигрыши были как ангел в нашей жизни. Здравствуйте, меня зовут [EDIT], я хотел бы рассказать вам о моем клиентском опыте взаимодействия с Magic Red и вашей командой, которая юридически представляет Aspire Global. Я изучил вашу компанию и подробно прочитал ваше заявление о миссии и вашу стратегию работы с партнерами. Я считаю, что ваша организация является передовой и лидером рынка в своей области. Я также прочитал ряд отзывов о том, как Magic Red ведет бизнес, ни один из них не был положительным и в точности до деталей отражает мой опыт. У меня наивысший уровень в моих казино, я считаюсь элитным VIP-игроком как в Новой Зеландии, так и в Австралии, и благодаря этому пользуюсь отличными привилегиями, ко мне относятся с уважением, у меня никогда не возникает проблем с выигрышами, управлением кассой или кредитной линией — я знаю, что эти казино регулируются и соблюдают строгие правила по борьбе с отмыванием денег, охране здоровья и безопасности. Я полагал, что партнеры вашей группы также их соблюдают. До возвращения в Новую Зеландию у меня был очень успешный джанкет-бизнес, представлявший состоятельных клиентов — моя деятельность регулировалась различными программами в зависимости от того, в какое казино я приглашал своих джанкет-клиентов, я базировался во Вьетнаме, но проводил большую часть времени в Макао — я ни разу не скомпрометировал конфиденциальность или частную жизнь своих клиентов, я управлял всеми аспектами оплаты, программ, поощрений для всех моих клиентов — и это касалось исключительно наземных казино. Возвращаясь к моему опыту с Magic Red. Партнер по моему бизнесу, имеющий стратегические деловые отношения с вашей организацией, предложил мне сыграть, сказав не обращать внимания на негативные отзывы. Я начал играть, мне повезло, и на моем балансе оказалось 36 000 долларов, которые я решил вывести. Команда ответила: «без проблем, пожалуйста, предоставьте подтверждение платежа, паспорт, водительские права, подтверждение адреса, и мы начнем обрабатывать ваш выигрыш» — они поздравили меня и подтвердили это письменно. Я был очень рад, так как это позволило бы моей жене не так сильно беспокоиться о потере работы из-за пандемии, которая стала ужасным событием для всего мира. Я показал жене и друзьям выигрыш и ожидающий платеж — я наблюдал, как статус сменился на «одобрено», и подумал, что это казино на 100% легальное. Но затем произошло то, о чем пишут во всех отзывах, и это случилось со мной: внезапно я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш и вывод средств отклонены из-за отыгрыша и правил — до этого мне ни разу об этом не сообщали, и, как сказано в комментариях, этот процесс в точности совпадает с отзывами других игроков: мой выигрыш исчез, а баланс аккаунта вернулся к сумме первого депозита. Затем я получил еще одно письмо, стандартный шаблон, где вместо имени было написано просто «(name)», в котором сообщалось, что со мной связываются из-за того, что у меня проблемы с азартными играми, и уведомлялось, что все мои аккаунты заблокированы (самоисключены) на 5 лет — и по-прежнему ноль информации о моем выигрыше. Во-первых, это неправда и клевета во всех отношениях. Я оспорил это письмо, свою репутацию, а также свой профессионализм, мораль и этику. Во-вторых, ко мне домой прибыла полиция Новой Зеландии, потому что представитель вашей компании позвонил и заявил, что я собираюсь причинить себе вред. Как вы понимаете, это было крайне неловко и нанесло ущерб моей репутации и репутации моей компании. Все отзывы говорят о том, что Magic Red именно так поступает с выигрышами: отказ, стандартное шаблонное письмо, блокировка доступа ко всем партнерским казино, в результате чего выигрыш теряется навсегда без возможности обжалования. В стандартном письме подробно говорится, что «мы хотели бы найти решение вашей проблемы» — но как ее решить, если доступ заблокирован? Я долго думал, как поступить, но решил сначала подробно изложить свои претензии компании-владельцу, которая пользуется большим уважением в мировом сообществе онлайн-гемблинга. Лично я подумал, что вам будет важно узнать о моем клиентском опыте — я надеялся, что вы исправите ситуацию, поскольку уверен, что вы не поощряете такое руководство; я надеюсь, что руководство казино не премируют за отказ в выплате выигрышей и это не является частью их KPI — мне было бы грустно, а также тревожно за онлайн-сообщество и вашу репутацию. В рамках моего участия в индустрии гемблинга я вхожу в состав руководящей группы как в Новой Зеландии, так и в Австралии по внедрению новых правил борьбы с отмыванием денег. Мы активно призываем клиентов казино пользоваться онлайн-опытом, особенно в период Covid и локдаунов — мы рассматриваем это как поддержку и ведение наших состоятельных клиентов в этот период; мы никоим образом не поощряем азартные игры и даже не рекламируем их в Новой Зеландии или Австралии. Одной из сфер, в которой мы принимали активное участие, было дело об отмывании денег в казино [EDIT], которое установило ориентир для новых правил регулирования азартных игр. Я знаю, что я обычный человек и что мой клиентский опыт не имеет значения или не заслуживает исправления; я играл добросовестно и получал удовольствие от вашего онлайн-казино, но мое искреннее разочарование вызвал процесс вывода средств — по закону я выиграл свои деньги. Я надеюсь, вы найдете время прочитать мое письмо и передать его вашей юридической службе, потому что я лишь песчинка в вашем высокоуспешном глобальном бизнесе, но я прошу вас о помощи. Я приложил письмо с поздравлениями и подтверждение прохождения верификации; я полагал, что выплата уже просто обрабатывается для отправки (даже сотрудник в онлайн-чате написал: «пожалуйста, проявите терпение, стандартный срок обработки составляет 48 часов, поздравляем»). Я просто пытаюсь добиться того, чтобы на этот раз вы поддержали и выплатили мой выигрыш в размере тридцати шести тысяч долларов ($36 000). Если я не получу от вас ответа, полагаю, мне придется просто смириться с ситуацией. Спасибо за уделенное время. Очень опечален таким исходом. С уважением

Здравствуйте, я создал аккаунт в казино Magicred, внес на сайт явно больше 100 фунтов стерлингов... 7 мая я запросил вывод средств, но его отклонили, так как казино заявило, что мой банк отклонил операцию. Затем мне сказали сделать депозит через PayPal, чтобы вывести средства этим методом, что я и сделал. Вывод через PayPal был отменен, и они изменили метод выплаты на мою карту Mastercard. Затем мне сообщили, что мой вывод снова отклонен, так как этот метод не поддерживается. Предложили попробовать вывести сумму меньше 200 фунтов стерлингов или снова внести депозит... Я пытался вывести 200 фунтов стерлингов уже 3 раза, и от этой компании нет абсолютно никакой помощи или гарантий. Не могли бы вы помочь мне, пожалуйста?

Играл там долгое время, никогда не было проблем с выводом средств на дебетовую карту тем же способом, что и депозит. Последний вывод на 300 отклонялся неоднократно, так как они говорили, что он отклонен моим банком. Проверил в банке — это было неправдой. Связывался с ними много раз, пока они не сказали, что им нужны данные моего банковского счета для осуществления перевода. Я ответил, что больше никаких документов отправлять не буду. Аккаунт был закрыт, деньги так и не получены. Очень жаль, потому что до этого момента никаких проблем не возникало. Спасибо.

Зарегистрировался в этом казино 7 февраля. Загрузил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и подтвердил номер мобильного телефона. Перед первым депозитом отменил все бонусы на своем аккаунте. В течение февраля я сделал 7 депозитов через платежную систему SKRILL на общую сумму 6500 евро, а общая сумма выводов составила 7000 евро. Никаких проблем не возникло, и все выплаты производились практически мгновенно. Поэтому мне показалось, что это казино вполне надежное. 3 марта я внес депозит в размере 2000 евро и провел несколько коротких игровых сессий за следующие 2 дня. Как вдруг получил письмо от менеджера MagicRed о том, что у него есть новости по моему аккаунту и нам нужно поговорить. В онлайн-чате он сообщил, что мне присвоен статус Platinum как лояльному игроку. Одной из привилегий статуса Platinum был так называемый «экспресс-вывод средств» (хотя у меня и так не было проблем со скоростью выплат). 5 марта я решил вывести весь баланс, составлявший 4365 евро, и внести депозит позже, чтобы воспользоваться преимуществами нового статуса. Лимит... Тут я столкнулся с проблемой, на которую жаловалось большинство игроков этого казино: чрезвычайно долгая обработка вывода средств без указания причины задержки. Итак, я поставил на вывод 4365 евро. Через 2 дня казино заявило, что срок действия моего подтверждения адреса «истек». Мне пришлось снова загрузить свежий счет за коммунальные услуги. И 8 марта они отправили платеж на обработку. Внезапно через 2 дня, 10 марта, я получил сообщение о том, что моя заявка отменена. Сразу после этого пришло уведомление о регистрации новой заявки на вывод. Я подождал еще 2 дня и, поскольку средства так и не поступили, обратился в онлайн-чат с вопросом, что произошло. Мне сказали, что мой первый запрос «завис», поэтому им пришлось переоформить его снова, и теперь все в порядке. Но после этого ничего не произошло. На следующий день я снова спросил их и услышал, что вторая заявка тоже «зависла», и, скорее всего, мне нужно использовать другой способ оплаты. Они предложили попробовать еще раз и оформили ТРЕТЬЮ попытку 10 марта. С тем же результатом — деньги не получены, а заявка «зависла». Они предложили мне использовать банковскую карту для вывода средств, но сначала я должен был сделать с нее депозит. У меня была карта Mastercard, я показал ее им и спросил, можно ли ее использовать. Они подтвердили и попросили меня загрузить фотографии карты и банковского договора. Я так и сделал. Затем я попытался сделать депозит с этой карты, но платеж был отклонен на стороне казино. На этот раз в онлайн-чате мне сказали, что в данный момент они не могут принимать платежи по банковским картам (хотя сами же и предложили мне использовать банковскую карту). Позже я обнаружил в T этого казино

Я внес депозит на сумму 200 долларов, смог выполнить требования по отыгрышу и выиграть солидную сумму. Затем я получил следующее: «Мы хотим сообщить вам, что ваша текущая заявка на вывод средств была отклонена. Как указано в наших правилах бонусов, ставки, сделанные в любой игре со злоупотреблением системой ставок, не будут засчитаны в счет требований по отыгрышу. Мы оставляем за собой право удержать из вывода игрока любую сумму, превышающую его первоначальный депозит, если игрок делал ставки от 8 долларов США или от 1 доллара США на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до того, как были выполнены требования по отыгрышу для этого конкретного бонуса». Могу заверить вас, что я соблюдал правила и выполнил отыгрыш в рамках установленных требований. У меня есть записи, которые это подтверждают и соответствуют моей истории игр. Я также пытался связаться со службой поддержки, но все адреса электронной почты на сайте неверны. Я также просил связаться со мной через чат, но безуспешно. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

К сведению заинтересованных лиц, После первоначального депозита на сумму 110/120€ я выиграл около 380€ и попытался вывести честно выигранную сумму. В службе поддержки мне сказали, что вывод средств займет 2 дня. После этого, пока транзакция все еще находилась в обработке, мне поступило предложение перевести 20€ и получить 40 бесплатных вращений — однако после транзакции я не получил никаких фриспинов. На следующий день я увидел, что мой вывод средств был отменен, а эта сумма в 380€ вернулась на платформу, в связи с чем я снова обратился в их службу поддержки и спросил, почему транзакция по моим честно выигранным деньгам была отменена. Ответ был поразительным: мне посоветовали попробовать вывести меньшую сумму (как будто 380€ — это не маленькая сумма) и заявили, что возникла проблема со стороны моего банка, порекомендовав обратиться в банк. Я согласился, не зная, что это мошенническая схема, и упомянул, можно ли начислить мне также обещанные 40 спинов, на что оператор с радостью согласился. После выигрыша около 8€ с фриспинов вся моя сумма оказалась заблокирована для вывода, а далее мне заявили, что из-за бонусных требований мне необходимо отыграть больше всей суммы (430€), чтобы иметь возможность вывести средства. На мои претензии о том, что ранее выигранная сумма в 380€ не имеет никакого отношения к бонусу, оператор под какими-то предлогами бросил трубку. Я понял, что это сплошной обман, и напрямую обратился к юристу за помощью, на что мне посоветовали сначала обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA), сделать все скриншоты попыток вывода средств, выигрышей, а также переписки с операторами, что я и сделал. После этого я отыграл эти деньги в соответствии с их «правилами», выиграл еще больше и смог повторно запросить вывод средств. Зная, что у меня есть всего 2 дня до появления следующих отговорок, я также сделал скриншоты и связался со своим банком, чтобы убедиться, что никаких проблем с их стороны не было ни в первый, ни во второй раз. Сотрудница сообщила мне, что банк не отклонял никаких транзакций и все в полном порядке. Я также взял с собой историю переводов. Читая отзывы других игроков об этом операторе, я увидел, что все они сталкиваются с той же проблемой: их либо заставляют проигрывать выигрыши за счет отказа в своевременной выплате, либо откладывают выплаты под возмутительными предлогами. Пока эти 706€ находились в обработке, я написал в MGA, но то, что произошло дальше, я даже не мог себе представить: мне пришло электронное письмо о том, что мой отыгрыш не соответствовал неким «требованиям», и поэтому они полностью аннулировали и списали средства даже с моего баланса. Если они не соответствовали этим так называемым требованиям, то почему мне вообще позволили совершать эти ставки и почему система позволила мне запросить вывод этой суммы? Конечно, очевидно, что они пытаются тем или иным способом обмануть каждого человека. Также вопрос в том, почему они изначально солгали мне о невозможности вывести сумму из-за моего банка, только для того чтобы заманить в ситуацию, где я потеряю свой выигрыш? При том, что перевод средств — это простейшая операция даже без запроса кода 3D Secure... Я собрал все вышеупомянутые доказательства и хотел бы их предоставить; кроме того, если с их стороны возникнет вопрос о том, что я не предоставил документы, удостоверяющие личность, то я сам просил об этом, но мне ответили, что свяжутся со мной сами, чего так и не произошло (скриншоты этого у меня также имеются). Этот вопрос скорее дело чести, чем денежной выгоды, поскольку я, как и многие другие пользователи, чувствую себя обманутым и оскорбленным. Надеюсь, что обратившись к вам, мы сможем решить этот вопрос, иначе я буду всеми возможными способами добиваться выдворения их организации из Австрии, так как я твердо убежден, что здешнее общество держится и функционирует на взаимном уважении и соблюдении закона.

Здравствуйте. Возможно, это выйдет длинно, прошу прощения за это, но я надеюсь, что мы сможем в этом разобраться. 9 декабря я зарегистрировался в казино MagicRed и внес депозит в размере 141.000 CLP. Прежде чем начать играть, я отменил свои приветственные бонусы в чате службы поддержки. К счастью, я выиграл 800.000 CLP и создал запрос на вывод средств, а также прошел верификацию личности. Через несколько дней мой запрос перешел в статус обработки, а мои документы были подтверждены. Спустя два или три дня после этого они ОТМЕНИЛИ мой находящийся в обработке запрос из-за ошибки конвертации со стороны их финансового отдела (так они мне сказали) и создали новый запрос. Спустя пару дней мой новый запрос снова начал обрабатываться. После выходных они отменили мой запрос во второй раз, и на этот раз не назвали причину, сказав, что отправят мне письмо с объяснением, но я ничего не получил. После того как они ВО ВТОРОЙ РАЗ отменили мой обрабатываемый запрос, у меня возник соблазн сыграть на выигранные деньги и свой первоначальный депозит. Я думаю, что в этом и заключалась их главная цель — отменять запросы после того, как они поступили в обработку, чтобы подтолкнуть к ставкам. Во второй раз, когда они отменили мой обрабатываемый запрос, они даже не создали новую заявку на полную сумму вывода, а оформили новую всего на 7.000 CLP вместо 800.000 CLP, что было явно неверно и сделано для того, чтобы спровоцировать меня снова сыграть, увидев эти деньги обратно на балансе. Согласно правилам UKGC, они не должны отменять запрос, находящийся в обработке, и тем более без причины. Когда запрос находится в процессе обработки, его нельзя отменить. После того как они отменили мой запрос во второй раз, я поддался искушению сделать ставки и проиграл все эти деньги (800.000 CLP), поэтому после проигрыша я обратился в чат поддержки MagicRed и Betiton (оба принадлежат Aspire Global), чтобы самоисключиться из всех брендов Aspire Global из-за проблем с азартными играми (из-за возникшей с ними проблемы, так как я больше никогда не хотел играть у них). Это самоисключение произошло ПОСЛЕ того, как я проиграл эти деньги, и ПОСЛЕ всей этой проблемы, вы можете проверить записи. Я знаю, что согласно UKGC, если кто-то самоисключается из-за проблем с гемблингом в любом казино под их лицензией и снова делает ставки, казино может удержать выигрыш и вернуть первоначальный депозит, но это был не тот случай: я не делал ставок, будучи самоисключенным, я самоисключился ПОСЛЕ этого, ПОСЛЕ того, как потерял свой первоначальный депозит и свой выигрыш (800.000 CLP) из-за их неэтичности и ПОСЛЕ того, как они нарушили правила. Я отправил два электронных письма в службу поддержки MagicRed с требованием вернуть мой первоначальный депозит (и я до сих пор не получил ответа), но согласно правилам UKGC они вообще не должны были отменять мой запрос, находящийся в процессе обработки, поэтому теперь я отправил новое письмо с просьбой вернуть мой первоначальный депозит плюс выигрыш (800.000 CLP), потому что они изначально не имели права так поступать, это противоречит правилам UKGC. Надеюсь, вы поможете мне разобраться в этой ситуации, я очень расстроен и сбит с толку поведением этого казино, они проявили ужасное и неэтичное отношение. P.S. У меня есть много скриншотов в качестве доказательств: все чаты, все электронные письма, выигрыши, моменты отмены моих запросов, их слова и т. д. У меня есть всё, кроме момента, когда я самоисключился в MagicRed и Betiton (сразу после того, как я проиграл свои деньги, я попросил о самоисключении, и они разлогинили меня за секунду, как только я сказал, что хочу самоисключиться, но я полагаю, вы можете запросить логи). С уважением,

Здравствуйте, я только что узнал о существовании вашего сайта и о том, что здесь можно пожаловаться на казино. В октябре 2020 года я внес депозит в размере 300 евро в Magic Red. Я случайно активировал бонус. Затем мне потребовалось несколько часов, чтобы отыграть его. Но я сделал это, и на моем счету стало 3990 евро реальными деньгами. Я запросил вывод средств, а на следующий день 3990 евро внезапно были аннулированы, и баланс моего аккаунта был сброшен до 300 евро, которые я изначально внес. Буду признателен, если вы поможете мне вернуть мои деньги. С уважением

Я выиграл джекпот в размере 75 000 новозеландских долларов в слоте на Magic Red, но после 24 часов ожидания выплаты мой выигрыш был отклонен и списан с моего счета, остался только мой депозит в 90 долларов. Они заявили, что имело место злоупотребление системой отыгрыша ставок. Ставки, сделанные до этого, а также ставка, которая принесла мне выигрыш на общую сумму 75 000 новозеландских долларов, были ниже лимита, указанного в правилах и условиях системы отыгрыша. Я попытался вывести этот выигрыш, но мне сообщили, что осталось отыграть 1 000 долларов по вейджеру, поэтому я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, как я могу вывести средства, каковы их требования и какие доказательства мне потребуется предоставить. Мне сказали, что вывод невозможен до выполнения условий вейджера, и предоставили список игр (с полным весовым коэффициентом отыгрыша — что на самом деле запутало меня относительно их системы, поскольку я думал, что все игры имеют полный вес, а теперь понял, что игры с неполным весом засчитываются иначе). Не думаю, что на тот момент она озвучила все условия отыгрыша — я был бы признателен, если бы они упомянули о вероятности аннулирования моего выигрыша в случае превышения определенной суммы ставки в «любых играх», так как я запутался в том, как работают весовые коэффициенты игр при отыгрыше и конфискация выплат из-за превышения размера ставок в их правилах...

Здравствуйте, Я с 08.02 жду выплату в размере 600€ банковским переводом. У казино есть все мои данные, и тем не менее вывод средств сначала одобряется, а затем через 4–7 дней отменяется, и деньги возвращаются на мой счет в казино. Я уже писал в службу поддержки около 20 раз, и мне постоянно говорят разное. С первыми двумя переводами, по их словам, возникли технические проблемы, в третий раз мой банк (Haspa) якобы отклонил перевод. Я позвонил в свой банк, и никаких поручений на выплату на мой счет не поступало... После этого я снова загрузил свою банковскую карту и удостоверение личности, и, по заверениям поддержки, проблем больше быть не должно было... перевод снова одобрили, а затем через несколько дней опять отклонили с тем же объяснением... Служба поддержки — это просто посмешище! Они даже не отвечают на мои вопросы. Они просто продолжают заново инициировать перевод и говорят мне снова связаться с ними через 4–7 дней. Это просто невыносимо... Служба поддержки совершенно не помогает и даже не пытается решить проблему. Они всегда говорят мне не волноваться и уверяют, что на этот раз все сработает, но после 6 попыток я просто больше не могу в это верить! Я надеюсь, что вы сможете связаться с Magic Red и разобраться с моей проблемой. Я был бы очень признателен. Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и я надеюсь, что вы сможете мне помочь, извините за мой плохой английский. Когда я играл в Coils of Cash в казино Magic Red, меня отключило, и игра больше так и не заработала. Когда я вхожу в систему, появляется сообщение, что игра в Coils of Cash не завершена, но когда я пытаюсь ее завершить, я всегда получаю одно и то же сообщение об ошибке (Internal Error), и я не могу играть в другую игру! Я пробовал очистить куки, пробовал другое устройство и другой браузер, как советовали в онлайн-чате, но ничего не работает!! Это их проблема! Я участвовал в турнире ко Дню святого Валентина и потерял свое место, потому что уже более 24 часов у меня одна и та же ошибка, и я не могу играть!! Я был на 30-м месте и пытался выйти на первое место, и из-за этого все потеряно!!!! Я много раз связывался со службой поддержки, и так и не получил решения или вразумительного ответа!! Я хочу подать жалобу и надеюсь получить как минимум награду за 1-е место в турнире, потому что я трачу свое время, свои деньги, и это неприемлемо!!!

Уважаемый регулятор! Я обращаюсь к вам по причине того, что 5 января я выиграл 700 евро в Magic Red Casino! Добавлю, что у меня золотой статус членства, который предусматривает быстрые выплаты! Тем не менее, я каждый день интересовался, что с деньгами, но они лишь отвечали «позже, позже, позже»! Они не давали удовлетворительного ответа на мои многочисленные вопросы и утверждали, что выплата поступит в течение 2 дней! Прошло 5 дней — ничего! На 5-й день я спросил их, какова ситуация, и они заявили мне, что денег на моем счете нет, так как они были проиграны! В крайнем возмущении я написал им, чтобы они со мной не шутили, ведь я жду деньги уже несколько дней! Они попросили меня не усугублять ситуацию! В своем ответе я выразил несогласие, после чего они заявили, что проведут проверку, и мой аккаунт был заблокирован! Затем пришел ответ, что игра велась с того же IP-адреса, с которого играю я! Пусть мне кто-нибудь объяснит, как можно было играть с этого IP, если это произошло в 00:40 по венгерскому времени, я живу один, приложение установлено только на моем мобильном телефоне и никто не знает моих данных для входа! На мои дальнейшие вопросы они не дают никаких ответов, поэтому я обращаюсь к вам! Я даже не знаю, как отменить заявку на вывод, не говоря уже о том, чтобы играть, когда я днями ждал выплаты выигрыша, из-за чего у меня возникли серьезные финансовые проблемы! Я хочу знать, где мои деньги, потому что это абсолютно некорректно и неприемлемо! Получается, любой может просто так забрать чужие деньги.

Здравствуйте, я внес 150 евро и получил бонус в размере 300 евро. Для выплаты необходимо было достичь оборота в 12 000 евро. Я выполнил это условие, и в итоге моя прибыль составила 3 250 евро. Я хотел вывести эти деньги, но казино отклонило запрос, и мой баланс будет уменьшен до 500 евро. Спасибо за вашу поддержку.30