Lucky Casino — отзывы и жалобы игроков: 15 обращений

Пользователь жалуется, что не смог вывести выигрыш $50: вывод отклоняли и требовали внести дополнительные средства или выполнить условия. После этого он продолжил играть и потерял деньги.

Пользователь смог вывести $50, но при попытке получить выплату ему предложили сначала перейти на VIP-уровень. Он считает это препятствием для вывода средств и собирается удалить приложение.

Служба поддержки очень медленно решает проблемы с аккаунтом, а затем требует чрезмерно много информации после выигрыша. Пользователь считает, что при открытии аккаунта эти данные не нужны, и подозревает необоснованные требования.

Пользователь сообщает, что ранее пополнение и один вывод прошли без проблем, но при попытке вывести деньги сейчас возникла проблема. После отмены неверной заявки на вывод и оформления новой меньшей суммы в истории транзакций статус операции отображается некорректно.

Пользователь жалуется, что для получения выплаты нужно внести депозит $50, чтобы затем вывести как минимум $50. Это выглядит как злоупотребление бонусными условиями и ловушка с отыгрышем.

Пользователь жалуется, что не может получить свои деньги и требует выплату. Описана задержка или отказ в выводе средств.

Пользователь выиграл 1400 долларов, но при попытке вывода столкнулся с задержкой: сначала ему сообщили о технических проблемах со стороны банка/способа вывода, а затем после 48 часов запросили дополнительный скриншот. Вывод средств не был обработан нормально.

Клиент недоволен ухудшением бонусных предложений: вместо безвейджерных бонусов теперь высокие требования по отыгрышу, например 25x. Также жалуется на слабые акции, вроде депозита от €100 за несколько спинов.

Абсолютно ужасный опыт: требуют всё больше удостоверений личности, хотя бонусы не использовались, но выплата всё равно не приходит. Поддержка почти отсутствует, и пользователь не советует тратить деньги.

Игрок из Австралии рассказывает о личных трудностях и о том, что зарегистрировался в казино в надежде выиграть деньги. В жалобе нет конкретной проблемы с выплатой, блокировкой, верификацией, бонусами или нечестной игрой.

Я хотел создать новое обращение по поводу моей проблемы, потому что у меня появилось больше доказательств. Я связался с этим казино по электронной почте по вопросу игровой зависимости. Электронная почта, с которой я к ним обратился, не была привязана к моему игровому аккаунту, и они никак меня не идентифицировали. Они решили повторно открыть мой аккаунт, даже не зная, есть ли у этого человека игровой аккаунт здесь. Спустя несколько дней я спросил, когда мой аккаунт будет открыт. Они ответили, что не находят игровой аккаунт с этой электронной почтой, и попросили меня идентифицировать себя. Исходя из этого, все мои ранее отправленные письма не должны считаться действительными. Кроме того, 7-дневный период охлаждения должен был начаться после того, как они провели идентификацию. Если они говорят, что не нашли игровой аккаунт с этой электронной почтой, которую я использовал в самом начале, как они могли уже решить, что мой аккаунт может быть открыт повторно?

Это казино снова открыло мой аккаунт, который был закрыт в 2021 году НАВСЕГДА из-за моей игровой зависимости. Я отправил им электронное письмо с вопросом: если мой аккаунт будет закрыт здесь из-за игровой зависимости, смогу ли я по-прежнему пользоваться сайтом-побратимом? После этого они спросили, хочу ли я снова открыть свой аккаунт. Они отказали в возврате средств на том основании, что я якобы сам попросил повторно открыть аккаунт.

Monopoly Live, Dream Catcher, Deal or No Deal... эти игры запрещены в Швеции, и я проиграл в них 4349 евро. Я хочу вернуть свои деньги.

В этом месяце я открыл счет в этом казино. Я играл, брал перерыв (тайм-аут), снова играл и снова брал перерыв. Причина в том, что я зависим от азартных игр и играл по 8 часов подряд. Мне помогали, но случился срыв. В прошлую пятницу я внес 200 фунтов стерлингов несколькими депозитами без бонуса. В последний раз бонус я брал в начале апреля. Я играл и выиграл, снова проведя за игрой 7-8 часов без перерыва. После оформления заявки на вывод я взял тайм-аут, чтобы не проиграть эти деньги, однако случайно установил его на один день вместо одной недели. Когда я это понял, я связался с поддержкой в чате и неоднократно просил закрыть мой аккаунт, но мне каждый раз говорили, что я должен сделать это самостоятельно. Я объяснил, что страдаю зависимостью и с высокой вероятностью проиграю деньги, поэтому мне необходимо, чтобы закрытие сделали они, но мне снова ответили отказом. Затем я указал им, что в их же правилах написано: если вам нужна помощь, обратитесь в чат с просьбой закрыть аккаунт. Сегодня мне сообщили, что мой первый вывод средств был обработан, а теперь говорят, что мое дело передано в другой отдел. Я знаю, что отправил им миллион писем, но я очень переживаю и не могу есть или спать из-за этого вопроса. Почему они сначала сказали, что вывод обработан, а теперь заявляют, что новостей нет? Я в замешательстве. У меня есть подтверждения всей переписки, я просто хочу знать, в каком статусе находится мой вопрос и когда я получу причитающиеся мне деньги!

Вывел 525 канадских долларов (CAD), спустя четыре дня статус все еще «в ожидании» (pending). Попросил вернуть деньги обратно на счет в казино, пока они пытались «исправить» отсутствующую ссылку на странице для вывода на банковский счет (хотя мелким шрифтом у них четко написано, что они этого не делают). Мне сказали открыть счет в Skrill или Neteller. 525 долларов вернулись на счет, а пока я играл, меня выбросило с сайта. Когда я попытался войти снова, мне сообщили, что аккаунт закрыт и нужно обратиться в службу поддержки. Никто не дает прямого ответа, я не могу ни связаться с ними, ни получить доступ к своему аккаунту. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги?