Lucky Casino — жалоба игрока № 60013 от 26.01.2024: другое

Я хотел создать новое обращение по поводу моей проблемы, потому что у меня появилось больше доказательств. Я связался с этим казино по электронной почте по вопросу игровой зависимости. Электронная почта, с которой я к ним обратился, не была привязана к моему игровому аккаунту, и они никак меня не идентифицировали. Они решили повторно открыть мой аккаунт, даже не зная, есть ли у этого человека игровой аккаунт здесь. Спустя несколько дней я спросил, когда мой аккаунт будет открыт. Они ответили, что не находят игровой аккаунт с этой электронной почтой, и попросили меня идентифицировать себя. Исходя из этого, все мои ранее отправленные письма не должны считаться действительными. Кроме того, 7-дневный период охлаждения должен был начаться после того, как они провели идентификацию. Если они говорят, что не нашли игровой аккаунт с этой электронной почтой, которую я использовал в самом начале, как они могли уже решить, что мой аккаунт может быть открыт повторно?