Lucky Casino — жалоба игрока № 65872 от 25.04.2018: невыплата

В этом месяце я открыл счет в этом казино. Я играл, брал перерыв (тайм-аут), снова играл и снова брал перерыв. Причина в том, что я зависим от азартных игр и играл по 8 часов подряд. Мне помогали, но случился срыв. В прошлую пятницу я внес 200 фунтов стерлингов несколькими депозитами без бонуса. В последний раз бонус я брал в начале апреля. Я играл и выиграл, снова проведя за игрой 7-8 часов без перерыва. После оформления заявки на вывод я взял тайм-аут, чтобы не проиграть эти деньги, однако случайно установил его на один день вместо одной недели. Когда я это понял, я связался с поддержкой в чате и неоднократно просил закрыть мой аккаунт, но мне каждый раз говорили, что я должен сделать это самостоятельно. Я объяснил, что страдаю зависимостью и с высокой вероятностью проиграю деньги, поэтому мне необходимо, чтобы закрытие сделали они, но мне снова ответили отказом. Затем я указал им, что в их же правилах написано: если вам нужна помощь, обратитесь в чат с просьбой закрыть аккаунт. Сегодня мне сообщили, что мой первый вывод средств был обработан, а теперь говорят, что мое дело передано в другой отдел. Я знаю, что отправил им миллион писем, но я очень переживаю и не могу есть или спать из-за этого вопроса. Почему они сначала сказали, что вывод обработан, а теперь заявляют, что новостей нет? Я в замешательстве. У меня есть подтверждения всей переписки, я просто хочу знать, в каком статусе находится мой вопрос и когда я получу причитающиеся мне деньги!