Kingmaker Casino— жалобы игроков: 23 обращения

Снова здравствуйте, AskGamblers. Причина моего сегодняшнего обращения связана с запросом на самоисключение, который казино Kingmaker не выполнило, что нанесло дополнительный ущерб моей жизни и финансовому благополучию. 31 мая 2024 года у меня случился игровой срыв: я внес депозит в размере 1 500 евро, проиграл его, а затем отменил два ожидающих вывода средств в попытке отыграть предыдущие потери. Проиграв той ночью свои два ожидающих вывода, я пообещал себе, что больше никогда не буду играть в азартные игры. Я быстро пошел и запросил перманентное самоисключение через онлайн-чат поддержки, и мне сказали, что самоисключиться невозможно без отправки электронного письма на suppor­t@k­ing­mak­er.com. Я отправил это письмо 31 мая 2024 года, и они ответили 3 июня 2024 года. Я ответил на их письмо, подтвердив свое решение, и они больше не выходили на связь. Это привело к тому, что в воскресенье 2 июня 2024 года я смог снова внести депозит в попытке отыграть свои предыдущие потери вплоть до 3 июня 2024 года, когда я наконец прибег к покупке программы для блокировки азартных игр. Я приложу доказательства отправленного мной письма, включая номер тикета. В октябре 2025 года я вошел в свой аккаунт Kingmaker и обнаружил, что все еще могу войти и играть в обычном режиме. Если бы не моя программа для блокировки гемблинга, которую я установил 3 июня 2024 года, утечка денег была бы намного больше. Судя по выписке по кредитной карте, общая сумма этих депозитов от 02.06.2024 составляет 2 200 евро. Я требую возврата моих депозитов, сделанных 2 июня 2024 года, за которые я считаю казино полностью ответственным, а также окончательного закрытия моего аккаунта в казино Kingmaker.

Причина: Проблемы с верификацией Казино отключило возможность отправки документов для верификации и заблокировало мои выводы средств. Они запросили карту, которая использовалась несколько месяцев назад, и это не та карта, с которой вносились недавние депозиты. Я предоставил им банковскую выписку с номерами и реквизитами карты, но они так и не решили проблему. Я пытался связаться со своим персональным менеджером, но они отвечают очень медленно. Я выиграл честно и не могу получить свои деньги, несмотря на то, что показал карту, которую фактически использовал для последних депозитов, вместе с банковскими выписками. Кроме того, я также предоставил банковские выписки по всем использованным картам. Я готов предоставить подтверждающую банковскую выписку.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не получен. Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не получен. Автор: Жан, аналитик казино и специалист по жалобам. Отправлено: 17 сен 2026 | Решено: 17 сен 2026 Автоматический перевод:

Вывод средств из Kingmaker Casino задерживается. Статус заявки на вывод — в ожидании.

Причина: Задержка выплаты Я подаю эту жалобу касательно вывода средств в размере 974 ZAR (примерно 52,33 евро) из казино Kingmaker. Я запросил вывод в пятницу, 21 августа 2026 года, используя USDC в сети Ethereum. В Правилах и условиях Kingmaker Casino указано, что заявки на вывод обрабатываются в течение трех рабочих дней. Таким образом, среда, 26 августа, являлась последним рабочим днем в рамках указанного срока. В течение вчерашнего дня я неоднократно связывался со службой поддержки, так как три рабочих дня истекли, и я хотел убедиться, что не возникнет необоснованных задержек. Несмотря на эти обращения, вывод средств так и не был обработан. Сегодня я снова обратился в поддержку. Оператор просто предоставил мне шаблонную информацию — слово в слово то же самое, что мне сообщили вчера. Операторов совершенно не волнует этот вопрос, они просто рассылают скопированные и вставленные шаблоны. Они также добавляют сообщения о том, что «от меня не поступило ответа», и сразу же закрывают чат, пока я еще набираю текст. Это делается намеренно, и я считаю отсутствие конкретной информации неприемлемым. Что касается верификации: процедура в Kingmaker такова, что игроки должны предоставлять документы только в том случае, если казино запросит их напрямую; верификация не является обязательной до подачи заявки на вывод. Мне не сообщали, что мой вывод задерживается из-за непредоставления каких-либо документов. Кроме того, ранее я уже успешно выводил у них средства. Поэтому я прошу AskGamblers вмешаться и потребовать от Kingmaker Casino немедленно обработать и выплатить мой вывод на сумму 974 ZAR (примерно 52,33 евро). Я готов предоставить скриншоты запроса на вывод, а также переписку с операторами поддержки за вчерашний и сегодняшний дни. Я не прошу ничего сверх обработки вывода в соответствии с собственными опубликованными Правилами и условиями казино. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. ntmfana1993 • ЮАР • 1 отзыв 1 месяц назад: Вывод получен. Спасибо. Kingmaker Casino • Представитель 1 месяц назад: Здравствуйте. Сообщаем, что мы уточняем информацию по данному вопросу у соответствующего отдела и предоставим обновленные данные в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingmaker. AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые представители Kingmaker Casino, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении, автоматически отправленном нашей системой жалоб. Однако, во избежание потери времени, мы только что продублировали их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать жалобу нерешенной, и она будет закрыта соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не получены. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не получены. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 05 Sep 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш всё ещё не получен.Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш всё ещё не получен. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino Дата подачи: 2 сентября 2026 года Автоматический перевод:

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Написано Жан Аналитик казино и специалист по жалобам Отправлено: 28 авг. 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Греции ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 14 Aug 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Написано JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 13 Aug 2026 | Решено: 14 Aug 2026 Автоматический перевод:

Вывод средств задерживается и находится в статусе ожидания. Это похоже на проблему с обработкой выплаты, а не на блокировку аккаунта или верификацию.

Игрок жалуется на задержку выплаты в казино Kingmaker. По его словам, вывод средств был задержан.

Жалоба на задержку вывода средств: игрок не получил свои выигрыши, несмотря на ожидание выплаты. Похоже на проблему с обработкой платежа/вывода.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в Kingmaker Casino. Выплата не была обработана вовремя.

Игрок сообщает, что его учетную запись в Kingmaker Casino снова открыли без его согласия. Жалоба касается управления аккаунтом и его блокировки/закрытия без объяснения.

Вывод выигрыша игрока был задержан в казино Kingmaker. Игрок жалуется на задержку выплаты средств.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в казино Kingmaker. Выплата не была обработана вовремя.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Пользователь жалуется на затянувшуюся выплату средств со стороны казино.

Игрок сообщает, что его аккаунт в Kingmaker Casino был закрыт, а затем снова открыт. Жалоба связана с блокировкой/закрытием аккаунта без понятного объяснения.

Вывод средств по выигрышу игрока задерживается. В жалобе речь идет о проблеме с выплатой, без указаний на другие нарушения.