Failed self exclusion request
Снова здравствуйте, AskGamblers. Причина моего сегодняшнего обращения связана с запросом на самоисключение, который казино Kingmaker не выполнило, что нанесло дополнительный ущерб моей жизни и финансовому благополучию. 31 мая 2024 года у меня случился игровой срыв: я внес депозит в размере 1 500 евро, проиграл его, а затем отменил два ожидающих вывода средств в попытке отыграть предыдущие потери. Проиграв той ночью свои два ожидающих вывода, я пообещал себе, что больше никогда не буду играть в азартные игры. Я быстро пошел и запросил перманентное самоисключение через онлайн-чат поддержки, и мне сказали, что самоисключиться невозможно без отправки электронного письма на support@kingmaker.com. Я отправил это письмо 31 мая 2024 года, и они ответили 3 июня 2024 года. Я ответил на их письмо, подтвердив свое решение, и они больше не выходили на связь. Это привело к тому, что в воскресенье 2 июня 2024 года я смог снова внести депозит в попытке отыграть свои предыдущие потери вплоть до 3 июня 2024 года, когда я наконец прибег к покупке программы для блокировки азартных игр. Я приложу доказательства отправленного мной письма, включая номер тикета. В октябре 2025 года я вошел в свой аккаунт Kingmaker и обнаружил, что все еще могу войти и играть в обычном режиме. Если бы не моя программа для блокировки гемблинга, которую я установил 3 июня 2024 года, утечка денег была бы намного больше. Судя по выписке по кредитной карте, общая сумма этих депозитов от 02.06.2024 составляет 2 200 евро. Я требую возврата моих депозитов, сделанных 2 июня 2024 года, за которые я считаю казино полностью ответственным, а также окончательного закрытия моего аккаунта в казино Kingmaker.
