Withdrawal pending for a week
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу касательно вывода средств в размере 974 ZAR (примерно 52,33 евро) из казино Kingmaker. Я запросил вывод в пятницу, 21 августа 2026 года, используя USDC в сети Ethereum. В Правилах и условиях Kingmaker Casino указано, что заявки на вывод обрабатываются в течение трех рабочих дней. Таким образом, среда, 26 августа, являлась последним рабочим днем в рамках указанного срока. В течение вчерашнего дня я неоднократно связывался со службой поддержки, так как три рабочих дня истекли, и я хотел убедиться, что не возникнет необоснованных задержек. Несмотря на эти обращения, вывод средств так и не был обработан. Сегодня я снова обратился в поддержку. Оператор просто предоставил мне шаблонную информацию — слово в слово то же самое, что мне сообщили вчера. Операторов совершенно не волнует этот вопрос, они просто рассылают скопированные и вставленные шаблоны. Они также добавляют сообщения о том, что «от меня не поступило ответа», и сразу же закрывают чат, пока я еще набираю текст. Это делается намеренно, и я считаю отсутствие конкретной информации неприемлемым. Что касается верификации: процедура в Kingmaker такова, что игроки должны предоставлять документы только в том случае, если казино запросит их напрямую; верификация не является обязательной до подачи заявки на вывод. Мне не сообщали, что мой вывод задерживается из-за непредоставления каких-либо документов. Кроме того, ранее я уже успешно выводил у них средства. Поэтому я прошу AskGamblers вмешаться и потребовать от Kingmaker Casino немедленно обработать и выплатить мой вывод на сумму 974 ZAR (примерно 52,33 евро). Я готов предоставить скриншоты запроса на вывод, а также переписку с операторами поддержки за вчерашний и сегодняшний дни. Я не прошу ничего сверх обработки вывода в соответствии с собственными опубликованными Правилами и условиями казино.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
ntmfana1993 • ЮАР • 1 отзыв 1 месяц назад: Вывод получен. Спасибо.
Kingmaker Casino • Представитель 1 месяц назад: Здравствуйте. Сообщаем, что мы уточняем информацию по данному вопросу у соответствующего отдела и предоставим обновленные данные в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingmaker.
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые представители Kingmaker Casino, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении, автоматически отправленном нашей системой жалоб. Однако, во избежание потери времени, мы только что продублировали их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать жалобу нерешенной, и она будет закрыта соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.
