Kaboo — жалоба игрока № 66622 от 07.12.2016: другое

23.11.16 я отправил электронное письмо с просьбой уменьшить мой лимит на депозиты до 100 фунтов стерлингов в месяц. Это было проигнорировано, и впоследствии было внесено больше средств. 28.11.16 я отправил письмо с вопросом, почему это было допущено и почему мой запрос проигнорировали. В то же время я также попросил подтвердить общую сумму внесенных депозитов и запросил самоисключение. Ответа на это письмо я не получил. Я проверил и увидел, что мой аккаунт был самоисключен, так что было очевидно, что письмо они получили. 30.11.16 я отправил еще одно письмо с просьбой предоставить ответ. В ходе дальнейшего выяснения я обнаружил, что Kaboo входит в ту же группу, что и Thrills, в котором, как я полагаю, я установил самоисключение несколько месяцев назад. 30.11.16 я отправил второе письмо с вопросом, почему мой аккаунт в Thrills был заблокирован по самоисключению, а в Kaboo — нет. С тех пор я отправлял новые письма с запросом копии их процедуры рассмотрения жалоб, а также с напоминаниями о необходимости ответить на мои предыдущие письма, но так и не получил от них вообще никакого подтверждения или ответа.