Kaboo— жалобы игроков: 12 обращений

Итак, ранее я уже успешно выводил от них средства на свой банковский счет... но неделю назад я решил взять 30-дневный перерыв (кулдаун) от азартных игр... поэтому я поставил деньги на вывод, и они закрыли мой аккаунт на 30 дней. Они отменили мой вывод средств, заявив, что мне нужно верифицировать аккаунт, для чего я предоставил им необходимые документы и получил от них письмо с подтверждением верификации. Теперь я попросил их оформить вывод за меня, так как у меня нет доступа к аккаунту... Сначала они запросили банковскую выписку, которую я предоставил... а затем они продолжают требовать от меня IBAN, хотя я объяснил им, что у канадских банков есть только BIC/SWIFT-код, а IBAN используется только в европейских странах. Они одобрили мою банковскую выписку и сказали, что все готово к выводу... Я обратился в онлайн-чат, и теперь мне снова пришло письмо с запросом банковской выписки. Они проделали это уже 3 раза. Запрашивают одни и те же документы снова и снова. Поэтому у меня такое чувство, что они не собираются выплачивать мне деньги, и я обращаюсь сюда в надежде, что вы сможете помочь решить этот вопрос. Пожалуйста, и спасибо. У меня сохранены все их письма и переписки в чате.

Здравствуйте. Я обращаюсь к вам в надежде, что вы сможете мне помочь. Позвольте мне рассказать, что произошло. 28 января я внес депозит в размере 50 € в Kaboo и активировал приветственный бонус. После того как баланс стал приличным, я начал собирать бонусы в разных слотах, занимаясь так называемым «бонус-хантингом». Ниже я попытаюсь объяснить, что это такое. Я буду использовать слово «бонус» как для бесплатных вращений, так и для бонусных раундов, так как в данном случае они означают одно и то же. Некоторые называют это «бонус-хантингом». Идея заключается в том, чтобы ради развлечения собирать бонусы в слотах. Как только вы выбиваете бонус в слоте, вы закрываете игру и переходите к следующей. Бонусы сохраняются до следующего открытия слота. Когда вы решаете, что бонусов уже достаточно, вы начинаете открывать их один за другим. Собрав достаточно бонусов, я начал их открывать (это очень важно: на тот момент требование по отыгрышу вейджера у меня еще не было выполнено). Вернувшись к слотам, я заметил, что некоторые бонусы пропали. Моей первой мыслью было, что они прокрутились автоматически, так как такое уже случалось со мной в другом казино. Я прошелся по каждому слоту, и в некоторых из них бонусы сохранились. Открыв все, что было возможно, я завершил отыгрыш вейджера. После 2 недель переписки с казино по электронной почте выяснилось, что бонусы на самом деле зависли из-за бага: я не получил выигрыши и не мог открыть их в то время. Позже казино восстановило бонусы, но заявило, что не может выплатить выигрыши с них, поскольку я нарушаю правило, гласящее: «Выигрыши от бесплатных вращений или бонусных функций, запущенных на бонусные средства, но завершенных после того, как бонус был отыгран, проигран или аннулирован, подлежат конфискации». Для меня это звучит как полное безумие. Откуда я мог знать, что их сайт работает некорректно? Как они могут выставлять это моей виной? С момента того сообщения я с ними больше не связывался, так как кажется, что они уже все для себя решили.

Казино Kaboo закрыло мой аккаунт после моего самого первого депозита 30 сентября. Они попросили предоставить несколько документов для верификации, что я и сделал. С тех пор ничего не решилось. Единственное, что они говорят — это то, что мой аккаунт все еще находится на проверке. Это продолжается уже почти 3 месяца и, судя по всему, не закончится в ближайшее время. Пожалуйста, помогите мне разобраться с ними.

Я отправил все документы, которые они просили, но мне все равно не разрешают войти в аккаунт или вывести деньги.

Здравствуйте, команда. Я играю в Kaboo Casino, которое принадлежит Betit Operations Limited. Betit Operations работает по групповой лицензии MTSecuretrade. Также мои депозиты отправляются в MTSecuretrade. В других казино под управлением MTSecuretrade у меня оформлены самоисключения из-за проблем с азартными играми (например, Rizk Casino). Kaboo Casino разрешило мне играть, поэтому я внес несколько сотен. Это казино также заблокировало мой вывод средств под предлогом верификации! Я отправил массу документов (новые документы от моего провайдера, банка, Neteller и т. д.), и все они позволяют подтвердить мою личность (служба поддержки в чате также сообщила мне, что новые документы в порядке). В итоге я продолжил играть и все проиграл. Поискав информацию об этом казино, я выяснил, что Betit принадлежит MTSecuretrade. Какие у меня есть возможности повернуть эту ситуацию в положительное русло для обеих сторон? На мой взгляд, правила MGA не разрешают играть в разных казино под одной лицензией, если пользователь установил самоисключение в одном из них. Регистрация: 31 октября. Ранее у меня было самоисключение в этом казино с 31 октября 2018 года по 31 октября 2019 года. По прошествии этого времени я увидел, что мой аккаунт открыт, и снова начал здесь играть. Я считаю, что пользователи должны запрашивать повторное открытие аккаунтов, оно не должно происходить автоматически! Поэтому мне не задавали никаких вопросов о защите игроков, и мне не пришлось подавать заявку на повторное открытие счета. Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть деньги или найти положительное решение для обеих сторон. Я также общался со службой поддержки Kaboo Casino, но они не настроены на сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

[ИЗМЕНЕНО] Еще до лета я играл в этом казино. У меня были свободные деньги, и я решил попробовать. Все было нормально, я вносил депозиты через paysafecard, было несколько небольших выигрышей и несколько проигрышей с верой в то, что смогу вернуть все проигранные депозиты и выйти в плюс, что, на мой взгляд, невозможно. Я поиграл еще немного и в один прекрасный день выиграл 3500 евро, что стало большим сюрпризом и составляло примерно половину от суммы всех моих депозитов (в истории на этом сайте отображается сумма проигрышей и периоды проигрышей и выигрышей). В тот же день я прошел верификацию, отправив несколько важных документов (я из Польши, к моему гражданству у них претензий не возникло, но мне нужно было отправить подтверждение постоянного проживания в Норвегии — это документ из полиции). Через пару дней меня верифицировали, и деньги мне выплатили. После этого выигрыша я подождал неделю или пару дней, прежде чем вернуться (в истории я все еще видел, что выиграл 3500, а внес депозитов и проиграл в общей сложности 8000 или больше). Через 1–2 недели после этого выигрыша я попытался вернуть все свои деньги и использовал прошлый выигрыш плюс свою месячную зарплату, чтобы отыграться. И это произошло: я выиграл 6950 евро (и начали происходить вещи, которых я никогда раньше не видел на этом сайте: деньги начислялись еще до открытия бонусного приза, например, мне даже не нужно было выбирать предмет в бонусном раунде, а деньги уже мгновенно зачислялись на мой баланс до открытия предмета, так что я мог выбирать что угодно — я все равно выигрывал 3000, что бы ни выбрал; я выиграл со ставки 6 евро с коэффициентом x500 (максимальный выигрыш), что дало 3000 евро. Выглядело так, будто кто-то сидит на том же сайте и дистанционно управляет игрой специально для меня). После прекрасного чувства победы я решил оформить вывод своего фантастического выигрыша и прекратить играть, так как заметил много вещей, которые меня насторожили (хорошая интуиция). Я попытался нажать кнопку вывода, но после нескольких обновлений страницы выскочила ошибка 404 (на главной странице не было никакой информации о блокировке выводов, но методы депозита по-прежнему были доступны, странно, правда?). После обращения в службу поддержки мне сказали, что скоро все исправят, и ничего конкретного не предложили, что повергло меня в шок. Почему депозиты доступны, а выводы нет, и 2 недели назад они ни о чем подобном не предупреждали? Я решил сделать паузу на 2 дня, чтобы остыть, и через 2 дня вернулся с надеждой, что вывод средств заработает. Но он не работал, поэтому я снова связался с поддержкой; они сказали то же самое и предложили воспользоваться электронным кошельком Skrill, чего я делать не хотел, так как потом этими деньгами трудно распоряжаться. Тем временем я начал играть на эти деньги и видел, что ситуация не меняется, в итоге я проиграл всю сумму и стал делать все новые и новые депозиты с карты Mastercard. В общей сложности я проиграл там 150 000 норвежских крон. Это были сбережения всей моей жизни, я чувствую себя морально сломленным (в депрессии), сейчас у меня несколько тысяч долгов по кредитам, моя семья, узнав о случившемся, не верит мне и считает меня тяжело больным, они тратят деньги на медицинскую помощь, у меня тысячи неоплаченных счетов, но я верю в справедливость и не перестану добиваться объяснений того, что произошло в тот день, и почему они не заморозили эти деньги, а оставили их доступными на моем балансе, чего я совершенно не хотел; со стороны вся ситуация выглядит как манипуляция. Через пару дней я иду на прием в посольство Польши в Осло. Единственное, чего я добиваюсь и на что надеюсь, — это вернуть 7 000 евро обратно на свой счет, потому что они поступили незаконно, отключив вывод средств без предупреждения на главной странице, что я воспринял бы как сигнал не играть в те дни, когда сайт не функционирует должным образом. Ранее они вывели мой первый выигрыш в 3500 евро вручную сами, потому что я попросил об этом, а в тот день такая возможность вдруг оказалась недоступна? Кроме того, после этого проигрыша я внес еще много денег, и спустя месяц сайт все еще работает с перебоями, так что, по моему мнению, эта проблема была создана персонально для меня. Я также прикрепил скриншот, он всего один, так как на диске моего ноутбука, с которого я играл, вирус, но одну картинку я сохранил, поскольку выписки чатов мне на почту так и не прислали.

Я оформил самоисключение в Kaboo в августе 2017 года на 5 лет. На днях я смог снова войти в аккаунт и сделать депозит. Сначала они подтвердили, что я самоисключился на 5 лет, а теперь изменили свои показания и говорят, что на один год. Старых электронных писем у меня не сохранилось. Но я абсолютно уверен, что на 5 лет, потому что всегда выбираю 5 лет или навсегда. Кроме того, в их правилах указано, что для повторного открытия аккаунта после самоисключения необходимо связаться с ними, после чего действует 24-часовой период ожидания («период охлаждения»), чего также не произошло.

Я безуспешно пытаюсь вывести средства из Kaboo уже несколько недель. Изначально мои запросы на вывод возвращались на баланс без каких-либо объяснений. Когда я наконец получил ответ, в нем говорилось: «из-за технической ошибки в Neteller ваш вывод средств не удался. Пожалуйста, запросите новый». Но когда я вошел в систему, баланс был равен нулю, и никаких ожидающих выводов также не было. Я связывался с ними ежедневно, но получал лишь короткие отписки вроде «ваш вывод находится в очереди» или «наша команда разбирается с этим». Сейчас средства снова отображаются как ожидающий вывод. Я совершенно не могу добиться от них никакого прогресса.

Здравствуйте! Не так давно у меня произошел очень неприятный инцидент с Kaboo. Это случилось в игре double ball. Поскольку в тот вечер я играл с довольно высокими ставками, дошло до того, что я поставил в общей сложности 224 доллара (25$ на номер 20, 50$ на 14, 50$ на 31, 25$ на 9 и по 2 доллара на каждый номер double ball, то есть 37x2=74). Я сделал такую ставку, потому что, судя по последней статистике, после только что выпавшего номера обычно выпадали 14 или 31, а так как они находятся рядом друг с другом, я так и поставил. Поскольку в этой игре очень мало времени на размещение ставок, не как во всех обычных рулетках, я всегда делаю ставки в самом начале времени приема ставок. Как раз перед тем, как должен был начаться спин, мне сообщили, что мои ставки отклонены, и ВСЕ они были сняты. Выпали номера 14 и 31. Это очень подозрительно. Я сразу же написал им, и они ответили, что дело не в моем соединении и что в их системе было пару подобных ошибок относительно меня. Они сказали, что со мной свяжутся как можно скорее по телефону или по электронной почте. При этом мне даже не дали номер обращения или что-то подобное. Так как со мной не связались, я сам написал им через 2 дня. Они нашли инцидент, о котором я говорил, SD-263788, и сказали, что не могут выплатить выигрыш по ставке, которая не была принята. Что касается ответа, почему она была отклонена, они не смогли нормально объяснить. Все это проблема их софта, и это было мое «невезение», что со мной такое случилось. Я нахожу это очень подозрительным и думаю, что есть вероятность, что у них есть какой-то софт, который анализирует ставки, и когда шансы на то, что игрок выиграет по-крупному, слишком высоки, они просто отклоняют вашу ставку. Пожалуйста, помогите мне получить мои честно заслуженные деньги. Для моей страны это огромная сумма. Я не хочу ни центом больше, только ту сумму, которую я бы выиграл в той конкретной игре. С уважением, [EDIT]

17.04.17 я оформил три заявки на вывод средств: две по 400 фунтов стерлингов и одну на 450 фунтов стерлингов. Я подождал несколько дней, понимая возможные задержки из-за праздничных дней. Сегодня я попытался связаться, чтобы узнать статус вывода средств, но контактного номера нет. В итоге я нашел онлайн-чат и спросил о своих выводах. Мне ответили, что ожидающих заявок на вывод нет, так как я их отыграл. С 17.04.17, когда я отправил заявки на вывод, не было никаких сообщений о том, что они были отменены. Я точно не давал согласия и не был уведомлен об отмене моих 3 запросов на вывод средств. Я также не играл на доступный баланс, так как каждый раз при посещении сайта мне приходилось вносить депозит на свой игровой счет! Я просто хочу знать, где мои 1250 фунтов стерлингов и когда я получу свои деньги.

23.11.16 я отправил электронное письмо с просьбой уменьшить мой лимит на депозиты до 100 фунтов стерлингов в месяц. Это было проигнорировано, и впоследствии было внесено больше средств. 28.11.16 я отправил письмо с вопросом, почему это было допущено и почему мой запрос проигнорировали. В то же время я также попросил подтвердить общую сумму внесенных депозитов и запросил самоисключение. Ответа на это письмо я не получил. Я проверил и увидел, что мой аккаунт был самоисключен, так что было очевидно, что письмо они получили. 30.11.16 я отправил еще одно письмо с просьбой предоставить ответ. В ходе дальнейшего выяснения я обнаружил, что Kaboo входит в ту же группу, что и Thrills, в котором, как я полагаю, я установил самоисключение несколько месяцев назад. 30.11.16 я отправил второе письмо с вопросом, почему мой аккаунт в Thrills был заблокирован по самоисключению, а в Kaboo — нет. С тех пор я отправлял новые письма с запросом копии их процедуры рассмотрения жалоб, а также с напоминаниями о необходимости ответить на мои предыдущие письма, но так и не получил от них вообще никакого подтверждения или ответа.

Я выиграл, и каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, в форме появляется сообщение о неверном формате SWIFT-кода. Мне сказали, что дело, должно быть, в моем компьютере. Но это не так. Затем сказали, что это неправильный SWIFT-код, я уточнил в банке — он верный. Теперь говорят, что я ввожу неправильный код, а не SWIFT-код. Проверил в банке: я ввожу именно тот код, который они используют для международных банковских переводов. Теперь они отказываются общаться в чате на Kaboo и отвечают только по электронной почте. Пытаюсь вывести средства последние 2 дня — сплошные проблемы. При этом 2 депозита за последние 2 дня прошли без каких-либо проблем.