Kaboo — жалоба игрока № 62121 от 28.06.2021: невыплата

Итак, ранее я уже успешно выводил от них средства на свой банковский счет... но неделю назад я решил взять 30-дневный перерыв (кулдаун) от азартных игр... поэтому я поставил деньги на вывод, и они закрыли мой аккаунт на 30 дней. Они отменили мой вывод средств, заявив, что мне нужно верифицировать аккаунт, для чего я предоставил им необходимые документы и получил от них письмо с подтверждением верификации. Теперь я попросил их оформить вывод за меня, так как у меня нет доступа к аккаунту... Сначала они запросили банковскую выписку, которую я предоставил... а затем они продолжают требовать от меня IBAN, хотя я объяснил им, что у канадских банков есть только BIC/SWIFT-код, а IBAN используется только в европейских странах. Они одобрили мою банковскую выписку и сказали, что все готово к выводу... Я обратился в онлайн-чат, и теперь мне снова пришло письмо с запросом банковской выписки. Они проделали это уже 3 раза. Запрашивают одни и те же документы снова и снова. Поэтому у меня такое чувство, что они не собираются выплачивать мне деньги, и я обращаюсь сюда в надежде, что вы сможете помочь решить этот вопрос. Пожалуйста, и спасибо. У меня сохранены все их письма и переписки в чате.