Jonny Jackpot - Refusing to pay out.
Доброе утро, Прежде всего, я даю вам согласие на рассмотрение этого вопроса и его обсуждение с казино. 18.09.2019 я зарегистрировался в Jonny Jackpot и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, взяв 100% бонус. С помощью отличного бонуса 2000x в слоте Danger мне удалось достичь баланса в 2000 фунтов стерлингов, который я поставил на вывод 25.09.2019. Весь мой диапазон ставок за тысячи спинов, потребовавшихся для отыгрыша, составлял 20 пенсов, 40 пенсов и максимум 1 фунт стерлингов, что я могу подтвердить своей историей транзакций. 01.10.2019 я получил электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 фунтов стерлингов, и поэтому они списывают всю сумму в 2000 фунтов стерлингов и возвращают 100 фунтов стерлингов на счет. Я спросил в чате, какая именно ставка имеется в виду, и мне сказали, что одиночная ставка в размере 15,74 фунта стерлингов была сделана в 15:23 25.09.2019. Во-первых, этой транзакции вообще нет в моей истории транзакций. Я могу предоставить скриншот. Затем я спросил, в какой игре, и мне ответили, что это была The Book of OZ Lock and Spin. Я не могу точно сказать, какова была ставка, но она была меньше 1 фунта стерлингов. Однако это новая игра, которая предлагает повторное вращение барабана за отдельную плату. Хотя вполне возможно, что я совершил один «ре-спин» за 15,74 фунта стерлингов, первоначальная ставка оставалась зафиксированной на уровне менее 1 фунта стерлингов. Я считаю, что в отношении этой игры явно присутствует двусмысленность. Более того, наряду с неясностью того, является ли это нарушением бонусных условий, это всего одна транзакция из тысяч, сделанных мной. Я совершенно очевидно никак не злоупотреблял бонусными условиями. Забрать у меня 2000 фунтов стерлингов из-за этого — возмутительно и неэтично. Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе. С уважением, [EDIT]
