Hopa — жалоба игрока № 64585 от 10.10.2019: верификация

Я несколько раз отправлял банковскую выписку в качестве подтверждения адреса. В обоих случаях выписки были датированы не более чем 3 месяцами до даты их подачи, несмотря на то, что в руководстве казино указано, что они должны быть не старше 6 месяцев. Самая последняя — это выписка из банка Lloyds Bank за период с 01 по 31 августа 2019 года. Они отказываются принимать её, заявляя, что в ней указаны 2 даты, а не одна конкретная дата выдачи. Они утверждают, что это обусловлено правилами Великобритании, но не могут предоставить мне никаких доказательств существования этого правила и ссылаются на свои собственные условия, где сказано, что документ должен быть не старше 6 месяцев (чем он и является).