Hopa - Refund
Казино Hopa рекламировало и имело в своих правилах и условиях систему бонусных баллов, согласно которой можно было обменивать бонусные баллы на наличные за внесенные депозиты. Это было указано на их сайте, когда я зарегистрировался в начале июня. Неделю спустя, сделав несколько депозитов, я запросил свои бонусные баллы, но мне ответили, что они прекратили эту практику еще в ноябре прошлого года и проинформировали всех клиентов по электронной почте о том, что они больше не могут получать бонусные баллы. Я объяснил, что, так как я зарегистрировался только в июне, я никак не мог об этом знать, а также отправил им скриншот, подтверждающий, что это все еще рекламируется. Я спросил их, какая комиссия по азартным играм их регулирует, и они ответили, что в качестве жеста доброй воли вернут все депозиты за вычетом выводов на мой банковский счет. С тех пор они находят любые возможные отговорки, почему выплата до сих пор не была произведена. Когда я спросил об их провайдере ADR, они ответили, что это IBAS. Они не ведут со мной нормальную переписку и продолжают заявлять, что вопрос находится на стадии расследования и они связываются с платежным провайдером, чтобы выяснить, почему средства не дошли до меня. У меня есть скриншоты с датами с их вводящей в заблуждение информацией о бонусах, а также копии всех писем, в которых они по-прежнему утверждают, что намерены заплатить мне. Это продолжается уже значительно больше месяца, а запрос на эскалацию я отправил 6 недель назад. Мне сказали, что вопрос передан выше и они ответят по электронной почте в надлежащее время, но когда я спрашиваю, что происходит, я получаю разные ответы, включая «Я лично занимаюсь этим вопросом» без подписи автора, а когда я спрашиваю, кто это, меня игнорируют. У меня сохранены скриншоты всей переписки, а также скриншоты их бонусных предложений с датами, демонстрирующие то, что они предлагали до того, как я связался с ними и они изменили информацию на своем сайте.
