Hopa— жалобы игроков: 22 обращения

Доброе утро. В прошлом месяце я сделал множество ставок на скачки в Фейрихаусе 24 января в 14:05. По какой-то причине они (Hopa, Mr Play и Betiton) выплатили все выигрышные ставки в обычном режиме, но через несколько минут забрали выигрыши обратно и перевели их в статус ожидающих, где они оставались более 5 дней. Затем они решили аннулировать их, заявив об ошибке в коэффициентах. Никакой ошибки в ценах не было, это был слабый предлог, чтобы не выплачивать выигрыш по двум занявшим призовые места лошадям, и они, очевидно, не аннулировали все мои проигрышные ставки на тот же заезд, а если бы мои выигрышные ставки не сыграли, они бы точно их не аннулировали! Две занявшие призовые места лошади, ставки на которых они отменили, — это AL Gasparo и Jasmin De Cotte. Коэффициент на призовое место (place) для Gasparo варьировался от 16.25 до 18.00, в то время как на победу (win) — от 85.00 до 51.00. Коэффициент на призовое место для Jasmin варьировался от 5.5 до 7.0, а на победу — примерно от 28.0 до 21.00. Коэффициенты на призовые места этих лошадей были нормальными и определенно не являлись технической ошибкой (palp). Коэффициенты на победу также были обычными и держались примерно на том же уровне, что и у других букмекеров на этот заезд. Я прикрепил все свои ставки на двух призовых лошадей от Hopa, Mr Play и Betiton, а также скриншот стартовой цены Betfair. Номер спора мне не предоставили, заявив, что для них вопрос закрыт. Список номеров ID ставок: Hopa: 4887435, 4887395, 4887255, 4887194, 4887039, 4886932, 4886821. Mr Play: 4886727, 4886787, 4887075, 4887461. Betiton: 4886769, 4886745. Я могу также предоставить все фотографии моих проигрышных ставок на этот заезд, если потребуется? Могу ли я подать три отдельные жалобы против Betiton, Mr Play и Hopa, если так будет лучше? Поскольку все они входят в группу Aspire, возможно, правильнее составить одну на все три?

02.08.23 я обратился с жалобой в службу поддержки Hopa по поводу ставок, которые они отменили, хотя реальных причин для этого не было. Я сделал ставки на победу женской команды Eos Lund над женской командой Alvik Basket. Они отменили эти ставки, сославшись на ложную причину — ошибку в коэффициентах. Я проверил коэффициенты, предлагаемые другими букмекерами на это событие, и они были аналогичны тем, которые предлагал Hopa, поэтому это не было веской причиной для отмены моих ставок. За прошедшее время, начиная со 02.08.23, я неоднократно напоминал им о своей жалобе. Каждый раз они отвечали, что соответствующий отдел свяжется со мной, но этого до сих пор не произошло. Я хотел бы попросить у вас помощи.

Я впервые запросил выплату 23 марта, 16 дней назад. Они заявили, что моих банковских реквизитов (IBAN, SWIFT и т. д.) недостаточно для банковского перевода, и что мне нужно отправить выписку по банковскому счету через лайв-чат или по электронной почте. Они заблокировали мне доступ и к лайв-чату, и к электронной почте. Они закрыли мой аккаунт. Я отправил четыре или пять сообщений через форму связи на сайте с просьбой разблокировать доступ к лайв-чату и/или контакту по электронной почте. Каждый раз они игнорировали мои объяснения и говорили использовать лайв-чат или электронную почту для отправки выписки. Для меня это невозможно сделать, о чем я и объяснял. Я попробовал другой свой адрес электронной почты, но его тоже заблокировали.

После регистрации в этом казино мне пришлось аннулировать свою дебетовую карту, так как мой банк предупредил меня о мошеннических действиях... Ожидающий вывод средств оформлен на мою старую карту, и от меня требуют подтверждение от банка о том, что карта аннулирована, но мой банк такого не предоставляет.

Здравствуйте, у меня уже некоторое время есть аккаунт в Hopa, и сегодня я вошел как обычно, на моем счету было более 1000 евро, а через несколько часов мой аккаунт был заблокирован, и я получил следующее электронное письмо: «Мы хотим сообщить вам, что ваш аккаунт привлек наше внимание из-за расхождений, выявленных в ходе наших регулярных проверок безопасности. В результате проведенного по данному вопросу расследования мы предприняли следующие действия в отношении аккаунта Hopa: • Все ожидающие выигрыши были аннулированы • Аккаунт в [brand.name] навсегда заблокирован Мы также вынуждены уведомить вас о прекращении деловых отношений между нами, пожалуйста, воздержитесь от открытия новых аккаунтов у нас, что также означает использование измененных данных или псевдонимов. В отношении любых обнаруженных новых аккаунтов также будут приняты вышеуказанные меры» Вы являетесь их ADR, поэтому я надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим. Я связался с ними в онлайн-чате и написал, что они могут закрыть мой аккаунт, если хотят, но я хочу получить деньги, которые находятся на моем счету, так как я не использовал никаких бонусов и не делал ничего плохого, но мне ответили, что все мои средства были аннулированы. Они могут аннулировать мои нерассчитанные ставки, но они не могут аннулировать мои рассчитанные ставки недельной давности, которые я делал у них в обычном режиме, и украсть все мои деньги. У меня также есть аккаунты в их же Karamba и Betiton, где я снова не использовал никаких бонусов, а просто ставил в обычном режиме, и от них я получил точно такие же письма. Все они принадлежат одной группе, но нигде не сказано, что запрещено открывать счета на нескольких их сайтах, ведь их у них более 50. Сейчас на этих трех сайтах они удерживают более 3300 евро моих денег, и все, чего я хочу, — это вернуть свои деньги. Я не получил никаких объяснений того, что я якобы сделал не так, я никогда не использовал бонусы и не мошенничал, а просто делал обычные ставки по 10-25 евро на предлагаемые ими маркеты. Надеюсь, вы поможете мне с этим и предупредите других игроков о том, что здесь происходит.

Казино Hopa рекламировало и имело в своих правилах и условиях систему бонусных баллов, согласно которой можно было обменивать бонусные баллы на наличные за внесенные депозиты. Это было указано на их сайте, когда я зарегистрировался в начале июня. Неделю спустя, сделав несколько депозитов, я запросил свои бонусные баллы, но мне ответили, что они прекратили эту практику еще в ноябре прошлого года и проинформировали всех клиентов по электронной почте о том, что они больше не могут получать бонусные баллы. Я объяснил, что, так как я зарегистрировался только в июне, я никак не мог об этом знать, а также отправил им скриншот, подтверждающий, что это все еще рекламируется. Я спросил их, какая комиссия по азартным играм их регулирует, и они ответили, что в качестве жеста доброй воли вернут все депозиты за вычетом выводов на мой банковский счет. С тех пор они находят любые возможные отговорки, почему выплата до сих пор не была произведена. Когда я спросил об их провайдере ADR, они ответили, что это IBAS. Они не ведут со мной нормальную переписку и продолжают заявлять, что вопрос находится на стадии расследования и они связываются с платежным провайдером, чтобы выяснить, почему средства не дошли до меня. У меня есть скриншоты с датами с их вводящей в заблуждение информацией о бонусах, а также копии всех писем, в которых они по-прежнему утверждают, что намерены заплатить мне. Это продолжается уже значительно больше месяца, а запрос на эскалацию я отправил 6 недель назад. Мне сказали, что вопрос передан выше и они ответят по электронной почте в надлежащее время, но когда я спрашиваю, что происходит, я получаю разные ответы, включая «Я лично занимаюсь этим вопросом» без подписи автора, а когда я спрашиваю, кто это, меня игнорируют. У меня сохранены скриншоты всей переписки, а также скриншоты их бонусных предложений с датами, демонстрирующие то, что они предлагали до того, как я связался с ними и они изменили информацию на своем сайте.

Казино заблокировало аккаунт игрока по «деловому решению» и отказалось выплачивать оставшиеся на выводе 547 евро.

Добрый день, я внес депозит в размере 100,00 евро и получил бонус 100,00 евро. Затем я выполнил условия бонуса, и на моем счете у букмекера стало 1026,00 евро. После этого я несколько раз пытался вывести средства, но безуспешно: мне выплатили только около 100,00 евро. Я в ярости. Пожалуйста, проверьте всю эту ситуацию, здесь определенно что-то не так. Спасибо.

Я запросил вывод 3500 евро, и мой аккаунт верифицирован, но они не отправляют мои деньги уже больше 10 дней.

Здравствуйте, я жду вывод средств на Neteller уже 3 недели, я предоставил все запрошенные ими документы 3 недели назад, а они просто не обрабатывают мой вывод. Они продолжают говорить, что обработают его и проводят проверку безопасности моего аккаунта, это продолжается уже 3 недели, при этом они не выплачивают мой выигрыш. Игроков следует предупредить об этом. Спасибо за вашу помощь.

Я оформил вывод средств 20 октября 2020 года, и они до сих пор не обработаны. Я обращался в онлайн-чат 4 раза, чтобы получить вразумительный ответ, но мне не предоставили никаких временных рамок или сроков. Компания также не отвечает ни на какие электронные письма [EDIT]. Кроме того, мой аккаунт был полностью верифицирован, о чем свидетельствует полученное от них 21 октября письмо. Спасибо,

К сведению заинтересованных лиц. Я зарегистрировался на букмекерской платформе Hopa со 100% приветственным бонусом и внес депозит в размере 100 евро. Сделав несколько ставок и, к счастью, выиграв некоторые из них, я решил вывести деньги со своего счета (684 евро, включая сумму депозита) после выполнения необходимого оборота, превышающего сумму бонуса в 9 раз. После того как я отправил свои документы для верификации счета, я запросил вывод 684 евро. Днем позже вывод был отклонен по причине совершения ставок, превышающих лимиты, применимые к условиям бонусов казино («Einsätze von maximal 4€ oder 0,50€ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags»), что абсолютно неприменимо, поскольку я ставил на спорт и получил спортивный приветственный бонус. Затем я уточнил причину отклонения заявки на вывод, и мне ответили, что это произошло из-за предполагаемого злоупотребления бонусом (они назвали это «Bonusmissbrauch»). Они вернули депозит в размере 100 евро обратно на мой счет и аннулировали выигрыш. Я совершенно не понимаю, почему вывод был отклонен. Я выполнил все условия и положения, применимые к приветственному бонусу (игра в течение 14 дней, оборот 900 евро, максимум 50 евро на отдельную ставку, минимальный коэффициент ставки 2.0). Я уже проиграл приличную сумму денег на ставках на спорт, и теперь, когда у меня появился выигрыш, его аннулируют. Я не считаю такое поведение правильным и считаю, что со мной поступили несправедливо. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне разрешить этот спор. Заранее большое спасибо и с наилучшими пожеланиями. P.S. Условия и положения бонуса различаются в английской и немецкой версиях. У меня они есть только на немецком языке, пожалуйста, дайте знать, если они понадобятся для процесса разрешения спора.

Я внес £21 на сайт, выиграл £53 и запросил вывод средств. Я загрузил удостоверение личности, выписку из банка и дебетовую карту. Мой аккаунт полностью верифицирован, прошло уже 4 дня, а они все еще отказываются выплачивать мой выигрыш. Они говорят, что хотят увидеть подтверждение закрытия старой дебетовой карты, которую я использовал на их сестринском сайте. Я перевыпустил банковскую карту и уничтожил старую. Банки не выдают справок или подтверждений для предоставления казино. Я обращался и в онлайн-банк, и в физические отделения. Я сообщил об этом казино. Они просто перенаправляют меня от одного оператора поддержки к другому в онлайн-чате, заявляя, что мне нужно подождать 48 часов. Они просто отмахиваются от меня из-за жалких £53, то, что они делают — это абсолютный позор.

Здравствуйте, я сделал два депозита на hopa.com на сумму 399 евро и 200 евро. После этого я делал ставки и выиграл 433 евро, а 05.05.2020 запросил вывод 1032 евро. Около 18 дней вывод был на рассмотрении... а 22.05.2020 они сообщили мне, что закроют мой аккаунт и аннулируют все мои выигрыши, а все депозиты вернут в полном объеме. Сегодня, 26.05.2020, они отправили на мой аккаунт Skrill только второй депозит в размере 200 евро... Первый депозит на 399 евро они не вернули и сказали, что возвращать не будут. У меня есть скриншоты и все доказательства этого, в том числе их письма и сообщения из онлайн-чата, где видно, что они лгут и мошенничают, они меняли версию 10 раз за 2 дня. Пожалуйста, помогите мне.

Я внес 450 евро на Hopa.com и выиграл 1900 евро на ставках на футбол. При выводе заработанных денег мой аккаунт был одобрен, но они не отправляют мои деньги, заявляя в письме, что я нарушил условия использования. Я ничего не нарушал, прошу вас разобраться в ситуации. Пожалуйста, помогите мне. Письмо, отправленное сайтом: Уважаемый [EDIT], Мы хотели бы проинформировать вас о том, что ваш аккаунт привлек наше внимание из-за несоответствий, выявленных во время наших регулярных проверок безопасности. В результате проведенного расследования по этому вопросу мы пришли к выводу, что данный аккаунт был вовлечен в мошенническую деятельность и нарушение наших Условий использования. Поэтому мы вынуждены сообщить вам, что в отношении аккаунта Hopa были предприняты следующие действия: • Все ожидающие запросы на вывод средств были отклонены. • Аккаунт в [brand.name] навсегда заблокирован. Мы также должны предупредить вас, что вам строго запрещено создавать какие-либо будущие аккаунты в сети AG Communications Network. С уважением, Команда Hopa

Я запросил закрытие аккаунта и высказал свои претензии к заведению, и мне сообщили, что аккаунт закрыт. Чего на самом деле не произошло, пока я не обратился в службу поддержки спустя несколько месяцев.

Я несколько раз отправлял банковскую выписку в качестве подтверждения адреса. В обоих случаях выписки были датированы не более чем 3 месяцами до даты их подачи, несмотря на то, что в руководстве казино указано, что они должны быть не старше 6 месяцев. Самая последняя — это выписка из банка Lloyds Bank за период с 01 по 31 августа 2019 года. Они отказываются принимать её, заявляя, что в ней указаны 2 даты, а не одна конкретная дата выдачи. Они утверждают, что это обусловлено правилами Великобритании, но не могут предоставить мне никаких доказательств существования этого правила и ссылаются на свои собственные условия, где сказано, что документ должен быть не старше 6 месяцев (чем он и является).

Я жду уже пять недель, чтобы получить вывод средств в размере 596 фунтов стерлингов. Я прошел верификацию. Сначала мне сказали, что я не могу вывести средства на свой банковский счет Starling, несмотря на предоставление номеров IBAN и BIC для этого. Затем я верифицировал другой банковский счет (Monzo), и мне сказали, что на него я тоже не могу вывести средства. В итоге мне сообщили, что подходят только традиционные («high street») банки, поэтому я верифицировал третий банковский счет (Halifax), но добавить этот счет в качестве нового способа вывода нет никакой возможности. Мне сказали, что это техническая проблема, и с тех пор ничего не слышно, а прошло уже 10 дней. Мне постоянно приходится вытягивать информацию самому, Hopa ничего мне не сообщали, пока я не заходил в онлайн-чат или не отправлял по несколько писем на электронную почту.

Уважаемый читатель, 12 июня я внес депозиты на общую сумму 7575 евро. В итоге 13 июня я немного выиграл и запросил вывод 8000 евро, который они отклонили. Я сделал еще один запрос на вывод 7000 евро. После этого запроса они попросили у меня дополнительные документы, которые я отправил. В ожидании одобрения я несколько раз обращался в чат, и мне подтверждали, что все в порядке. Сегодня во время последнего обращения в чат они прислали мне письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен из-за условий отыгрыша бонуса. Теперь у меня на балансе всего 50 евро! (баланс был уменьшен с 7000 евро до 50 евро) Это абсолютно неприемлемо. Даже если они правы, они не должны были давать мне возможность ставить на вывод. А если это не так, тогда верните 7000 евро обратно на мой счет, чтобы я мог выполнить их требования по отыгрышу. Я в полном отчаянии. Я рассчитывал на эти 7000 евро. Они убеждали меня, что все в порядке и мне просто нужно проявить терпение и дождаться обработки запроса. Пожалуйста, помогите мне с этим.

Я открыл счет в прошлое воскресенье. Я не получил того, что рекламировалось. Спустя мгновение я сразу же попросил вернуть свой депозит. Затем на следующий день у меня запросили документы. Предоставил немедленно. Спросил, когда вернут деньги, ответили: 3-5 дней. Вчера мне сказали, что после 5 дней на проверку документов может потребоваться еще до 5 дней! Так что в итоге получается более двух недель. Читал плохие отзывы о том, что у этой компании такое происходит часто. Комиссия по азартным играм Великобритании тоже осведомлена об этом, я с ними связался.