Grosvenor— жалобы игроков: 44 обращения

Пару дней назад я зарегистрировал аккаунт и внес депозит на 2000 фунтов стерлингов. Я проиграл все деньги за пару дней. Непреднамеренно я затем понял, что у меня здесь был предыдущий аккаунт с именем пользователя [EDIT], который находился в режиме самоисключения. Я обратился в службу поддержки и попросил вернуть мои депозиты, но они отказали. Хотя адрес электронной почты и номер телефона отличались (что я не считаю маркерами идентификации), моя дата рождения и мой адрес остались прежними. Имя в моем предыдущем аккаунте было указано как [EDIT], что по-прежнему является моим именем, хотя в настоящее время я обычно использую свое официальное имя. Я считаю, что Grosvenor поступил несправедливо и должен был заблокировать мою регистрацию на этапе создания аккаунта, как это делает большинство других компаний. Мой адрес электронной почты PayPal также был одинаковым на обоих аккаунтах. Я обратился в UKGC и их лицензирующий орган за консультацией. Я требую вернуть мои депозиты как можно скорее. Теперь я завязал со ставками и навсегда зарегистрировался в GameStop, поэтому выигрыши меня не волнуют.

Я открыл счет в Mecca 13.06.13, и он был закрыт 19.06.13 из-за верификации после того, как я внес депозит в размере 180 фунтов стерлингов. Я повторно открыл счет 03.08.18, и после внесения 500 фунтов стерлингов он был закрыт из-за проблем с верификацией. В обоих случаях мне не сказали, в чем заключаются проблемы с верификацией. Они забрали мои деньги и закрыли мой счет. Служба поддержки либо игнорирует мои электронные письма, либо отвечает довольно грубо. Они не хотят сообщать мне, в чем были проблемы. Я считаю, что мои депозиты на общую сумму 680 фунтов стерлингов должны быть возвращены.

Прежде всего, я хочу быть откровенным: я являюсь самоисключенным игроком практически во всех заведениях, лицензированных UKGC. Мне жаль, что приходится обращаться к вам сюда, но я просто не знал, куда еще пойти. 12.01.2015 я самоисключился из казино Grosvenor на срок 5 лет. Я самоисключаюсь из стольких казино, что часто забываю, когда именно и на какой срок это сделал. Во время недавнего (и слишком частого) рецидива я отправил электронное письмо с вопросом, могу ли я восстановить свой аккаунт. Мне ответили, что я могу это сделать (спустя всего 2 года после начала самоисключения) при условии, что я предоставлю письмо с подтверждением того, что не буду возлагать на казино ответственность в случае проигрыша. Разумеется, будучи одержимым и отчаянно желая играть, я выполнил это требование. Мой аккаунт был открыт заново спустя 2 года из 5-летнего срока самоисключения, и я проиграл более 5 000 фунтов стерлингов, взятых из займов, кредитных карт и микрокредитов. Неуважение этого оператора к принципам ответственной игры и безразличное отношение к людям с такими заболеваниями, как у меня, ради наживы — это не просто отвратительно; я также подозреваю, что это нарушение условий их лицензии UKGC, и я добьюсь принятия мер. Я не могу позволить себе потерять эти деньги. У меня суицидальные мысли. Я думал, что установив самоисключение на 5 лет, я защитил себя. Пожалуйста, помогите мне принять меры против этой группы казино. Они считают себя слишком крупными, чтобы это их коснулось. Я буду обращаться ко всем, кто готов слушать, пока кто-нибудь не признает, что они совершили грубую ошибку. Пожалуйста, ответьте или помогите мне направить это в компетентный отдел по рассмотрению жалоб. Я просто хочу иметь возможность исключить себя и победить этих демонов, чтобы компании-оппортунисты не наживались на моих моментах слабости. С уважением, [EDIT] имя пользователя: [EDIT]

Здравствуйте, мое имя пользователя на Grosvenor — [EDIT]. Мое имя пользователя здесь — fasttopcat. [EDIT] Я дважды обращался в службу поддержки, и они постоянно говорят, что разберутся с этим... но меня просто водят за нос. Я действительно ввел свое имя пользователя на странице промоакции перед внесением депозита (я даже связывался со службой поддержки, чтобы узнать, как это сделать). Теперь они спрашивают, ввел ли я код... Я просто хочу честного отношения. С уважением, [EDIT]