Grosvenor — жалоба игрока № 63717 от 18.05.2020: другое

Пару дней назад я зарегистрировал аккаунт и внес депозит на 2000 фунтов стерлингов. Я проиграл все деньги за пару дней. Непреднамеренно я затем понял, что у меня здесь был предыдущий аккаунт с именем пользователя [EDIT], который находился в режиме самоисключения. Я обратился в службу поддержки и попросил вернуть мои депозиты, но они отказали. Хотя адрес электронной почты и номер телефона отличались (что я не считаю маркерами идентификации), моя дата рождения и мой адрес остались прежними. Имя в моем предыдущем аккаунте было указано как [EDIT], что по-прежнему является моим именем, хотя в настоящее время я обычно использую свое официальное имя. Я считаю, что Grosvenor поступил несправедливо и должен был заблокировать мою регистрацию на этапе создания аккаунта, как это делает большинство других компаний. Мой адрес электронной почты PayPal также был одинаковым на обоих аккаунтах. Я обратился в UKGC и их лицензирующий орган за консультацией. Я требую вернуть мои депозиты как можно скорее. Теперь я завязал со ставками и навсегда зарегистрировался в GameStop, поэтому выигрыши меня не волнуют.