Fair Go - Responsible Gambling Failure
Казино Fair Go Casino проявило хищническое поведение по отношению ко мне и манипулировало моим положением признанного лудомана, затягивая выполнение моего запроса на самоисключение, манипулируя моей ситуацией с целью максимизации моих проигрышей, намеренно задерживая выплаты, несмотря на статус VIP и обещания приоритетных выплат, зная мою обширную историю слива выигрышей и желая нажиться на этом. Они не закрыли мои аккаунты, когда я признался в игровой зависимости и потере десятков тысяч долларов в месяц, а вместо этого предложили мне бесплатные фишки, чтобы аккаунт оставался открытым. Признав свою вину, они пообещали мне выплату, которую я получил лишь частично, солгали о совершенных платежах, месяцами игнорируют мои электронные письма и отказываются предоставить историю депозитов и выводов для подачи этой жалобы.\n\nХронология событий следующая:\n\n17.09.2018 — Я отправил в Fair Go письмо с просьбой о постоянном самоисключении из-за расстройства импульсивного контроля и компульсивного гемблинга, вызванных доброкачественной опухолью мозга. Я заявил, что моя игра вышла из-под контроля и разрушает мою жизнь.\n\nКазино ответило, что они не могут закрыть мой аккаунт, и мне сначала нужно отыграть начисленную ими бесплатную фишку на 100 долларов на случай выигрыша, а также прикрепили форму самоисключения, однако, как и в большинстве современных семей, у меня нет принтера.\n\nБудучи зависимым, и поскольку Fair Go оставило мой аккаунт открытым, я, конечно же, сыграл на начисленные бесплатные деньги и затем продолжил вносить депозиты. В течение следующих нескольких дней мы с казино регулярно переписывались, и я сообщал, что не могу контролировать свое увлечение азартными играми и только за эту неделю проиграл 13 000 долларов. Тем не менее, они оставили мой аккаунт открытым и позволили мне проиграть еще 3 343 доллара после того, как я сообщил о своей зависимости и запросил самоисключение, прежде чем наконец выполнить запрос, когда я отправил форму.\n\nЯ вернулся в Fair Go после 6-месячного перерыва, и моя игра оставалась бесконтрольной с первого же дня. За первые 3 месяца после возвращения я проиграл 75 000 долларов. В тех редких случаях, когда я выигрывал, я умолял казино ускорить выплату, так как являлся топ-VIP с признанным расстройством импульсивного контроля и долгой историей отмены выводов и проигрыша средств, однако они всегда находили отговорки, ссылались на задержки в обработке и даже «случайно забывали» обработать выплаты после обещаний сделать это в приоритетном порядке. Это хищническое поведение привело к тому, что я проиграл еще 14 500 долларов из ожидающих обработки выплат.\n\n18.06.2019 — Я написал в казино после бесчисленных проблем со службой поддержки и существенных проигрышей, только что слив еще одну выплату в 5 000 долларов, которую просил ускорить, но которую они снова оставили висеть на аккаунте в надежде, что я ее проиграю. Я вновь сослался на свою опухоль мозга, расстройство импульсивного контроля и игровую зависимость.\n\nВместо закрытия моих аккаунтов казино позвонило мне и предложило 2 бонуса по 1 000 долларов и выплату в 2 500 долларов в качестве жеста доброй воли, чтобы я сохранил свои аккаунты открытыми. Они также предоставили мне кучу отличных новых кодов на депозитные бонусы, побуждая продолжать игру, несмотря на мои неоднократные письма с указанием огромных проигрышей и игровой зависимости.\n\nПосле очередного напоминания о моей игровой зависимости казино Fair Go осознало риски сохранения моего аккаунта открытым и отключило возможность депозита с кредитных карт, чтобы защитить себя от возможных претензий.\n\nПроигнорировав признание в игровой зависимости и зная о моих потерях в десятки тысяч долларов в месяц, казино оставило мои аккаунты открытыми, и я проиграл еще 17 148 долларов, что могу доказать документально, хотя, по моим оценкам, эта сумма гораздо выше, но казино еще несколькими месяцами ранее перестало присылать подтверждения депозитов и отказывается предоставить мне финансовую историю.\n\nТолько 15 июля, после очередного упоминания моей лудомании вслед за проигрышем очередных выигрышей, оставленных ими на балансе, они наконец закрыли мои аккаунты. Они согласились выплатить компенсацию в размере 15 000 долларов в течение следующих 2 месяцев, однако с первой же недели они «забыли» обработать возврат, постоянно выплачивали меньше обещанного и в итоге просто перестали отвечать на мои бесчисленные письма с вопросами о возврате средств.\n\nУ меня есть письма в Fair Go еще от августа 2018 года с признанием в игровой зависимости, и я считаю, что они должны выплатить мне гораздо большую компенсацию, учитывая, что мои убытки значительно превышают 100 000 долларов, однако я требую возмещения:\n\n1 975 $ — 7 сентября Fair Go сообщили, что сумма была возвращена мне 3 днями ранее, но этого так и не произошло\n\n3 343 $ — Сумма, которую казино позволило мне проиграть после запроса на самоисключение по причине игровой зависимости в сентябре 2018 года\n\n17 148 $ — Сумма, которую казино позволило мне проиграть после повторного указания на зависимость и расстройство импульсивного контроля, а также неоднократных сообщений об убытках до 40 000 долларов за один месяц и попыток закрыть аккаунт, откуда меня завлекали обратно бесплатными фишками в июне-июле 2019 года\n\n17 500 $ — Сумма выплат, которую я проиграл из-за всевозможных отговорок, придуманных казино для затягивания обработки моих платежей при полном понимании моей склонности сливать выигрыши.\n\nЭто явное несоблюдение правил ответственной игры. Я пытался самоисключиться, но казино отказало и вместо этого предложило бесплатную фишку, поощряя дальнейшую игру. Я признался, что азартные игры разрушают мою жизнь, и потерял шестизначные суммы из-за того, что казино вело себя хищнически и манипулировало моей ситуацией, будучи полностью осведомленным о моей зависимости.\n\nПожалуйста, помогите мне, так как казино уже несколько недель отказывается отвечать на мои письма.\n\nВсе подтверждающие документы, подкрепляющие мою жалобу, были отправлены по электронной почте.\n\nБольшое спасибо за вашу помощь, ребята.
