ElegantSpins — отзывы и жалобы игроков: 27 обращений

Я подал запрос на вывод 28.09.2025 на сумму 629,00 долларов, и этот вывод был подтвержден в тот же день. Я обращался в службу поддержки 4 раза, и каждый сотрудник поддержки говорил, что они отправили запрос на выплату от моего имени в платежную команду или обещали, что убедятся, что мой вывод будет обработан в течение пары часов. Это моя вторая жалоба на то, что мне пришлось ждать получения вывода в течение 24 часов, который я в итоге получил только спустя 16 дней переписки со службой поддержки, более 15 раз обращался в чат и отправил 3 электронных письма. Казино Elegant Spins доказало мне, что выводы обрабатываются в течение нескольких часов, потому что мой предыдущий вывод 25.09.2025 на сумму 50 долларов был обработан в течение 2 часов. Это очень разочаровывает и изматывает, когда тебе приходится снова и снова повторять одно и то же разным людям, хотя ты просто пытаешься получить свой выигрыш. Похоже, между платежной командой и чатом поддержки нет никакой связи: они ускоряли мой вывод и отправляли сообщения платежной команде с просьбой обработать мой вывод, но без какого-либо результата. Когда я попросил(а) поговорить с менеджером, никого не было доступно для разговора, поэтому у меня нет другого выбора, кроме как подать еще одну жалобу и надеяться, что казино Elegant будет побуждать свою платежную команду своевременно обрабатывать выигрыши игроков. Оспариваемая сумма: 629$. Казино: ElegantSpins. Номер дела: 3607.

Я играл с бонусом и выполнил условия отыгрыша. 19 сентября оформил вывод на 1 000. С тех пор я так и не получил выплату. Они заявляют, что выплачивают в течение 24 часов. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат поддержки, мне говорят, что средства поступят через несколько часов, но деньги так и не приходят. Они также говорят, что запрос находится на проверке, но на странице вывода средств указано, что он подтвержден. Пожалуйста, помогите мне получить мой вывод на 1 000. ID транзакции: 25252. Оспариваемая сумма: 1000$. Казино: ElegantSpins. Номер дела: 3598.

Они заявляют, что у них ультрасовременная система обработки платежей, которая выплачивает средства в течение 24 часов. Я уже полторы недели пытаюсь получить выплату. Спорная сумма: 349$ Казино: ElegantSpins Номер дела: 3592

06.09.2025 я запросил вывод средств на сумму 457.00 долларов США, который был подтвержден (ID транзакции: 24823) для отправки на мой адрес Litecoin. Я трижды писал в службу поддержки по электронной почте — 06.09.2025, 07.09.2025 и 08.09.2025 — по поводу моего вывода. Я получил 2 ответа (07.09.2025 и 09.09.2025), в которых говорилось, что мой вывод будет обработан в течение 2–4 часов, однако деньги так и не пришли. Я обращался в чат поддержки 10.09.2025, 11.09.2025, 13.09.2025, 14.09.2025, 17.09.2025, 19.09.2025 и 20.09.2025: во все 7 раз мне приносили извинения и сообщали, что вывод скоро будет обработан, и каждый оператор утверждал, что запрос передан в платежный отдел и будет выполнен в ближайшее время. Я не получал от службы поддержки писем с объяснением причин, почему мой вывод не обрабатывается; ранее я уже выводил средства из этого казино без каких-либо проблем. Я также просил связать меня с менеджером, но мне ответили, что в данный момент это невозможно. Я дал казино 14 дней (2 недели) на обработку моего вывода, в то время как регламентный срок составляет 2–4 часа (согласно правилам и условиям, моему прошлому опыту выводов и первому письму от поддержки). Я не знаю, что еще делать, кроме как подать жалобу. Спорная сумма: 457Ł. Казино: ElegantSpins. Номер дела: 3574.

Полагаю, это казино довольно новое. Недавно я создал аккаунт в Elegant Spins Online, сделал несколько депозитов и попытался вывести средства. Однако они отменили мой запрос, сославшись на то, что у меня есть дублирующие аккаунты. Это не так. Обсудив это со своей девушкой, которая и порекомендовала мне это казино, — мы не живем вместе и не женаты, поэтому наши аккаунты не должны быть связаны, хотя иногда мы можем играть онлайн, находясь рядом, но ведь это не должно мешать, верно? В любом случае, я узнал, что она хотела помочь мне начать после того, как расхваливала их, и ранее создала для меня аккаунт, так как я не особо разбираюсь в технологиях. Однако на тот момент я об этом не знал. И тот аккаунт никогда не использовался — никаких депозитов, бесплатной игры или активности не было, и я даже не знаю данных для входа, которые использовались. Я пользовался только тем аккаунтом, который лично создал в этом казино всего несколько дней назад. Когда я изначально поинтересовался по поводу своего вывода, их служба поддержки ответила (Энни), и она сказала мне оставить 160 долларов на балансе, а оставшуюся часть я мог запросить на вывод, но в то время не упомянула ни о каких проблемах с мультиаккаунтами или вообще о каких-либо проблемах. Если бы они сообщили мне раньше, это можно было бы решить до того, как был подан запрос на вывод средств, избежав ненужных сложностей. Что сбивает с толку, так это то, что, несмотря на отказ в выводе средств, они не заблокировали и не ограничили мой аккаунт. Если бы они действительно считали, что я нарушил их правила, разве они не закрыли бы мой аккаунт полностью? Вместо этого они оставили мой депозит на балансе, а не вернули его. Если я продолжу играть, разве они не откажут снова в любых будущих выводах средств? Если нет, то почему отказали в этом? По крайней мере, если они отказываются выплачивать выигрыш, разве они не должны вернуть сделанные мною депозиты? Иначе получается, что я фактически заплатил за услугу, которую они отказываются предоставлять или идти мне навстречу. Я уже связался по электронной почте с Elegant Spins Online по адресу [email protected], но все еще жду ответа. Я не могу избавиться от ощущения, что это несправедливо и направлено против меня просто для того, чтобы не выплачивать выигранные мной 2600,00 долларов. Я не считаю, что совершил какое-либо нарушение, и надеюсь, что это будет исправлено. После того как казино обнаружит мою жалобу, они, вероятно, решат аннулировать мой профиль с учетом того, что я объяснил в этой теме. Посмотрим. На данный момент он активен. Спорная сумма: 2600$ Казино: Elegant spins Номер дела: 3093

Я отыграл 50 вращений, а затем вейджер. Все честно, без каких-либо махинаций. Мне сказали, что игрокам без депозита приходится ждать дольше. Хорошо, верификация (KYC) была полностью пройдена, у меня есть электронное письмо с подтверждением в качестве доказательства. 24 часа спустя — все еще ничего. 48 часов — выплата так и не пришла, хотя мне сказали, что к этому моменту она уже поступит. У меня есть переписка в качестве доказательства. Оспариваемая сумма: 50$. Казино: Elegant spins. Номер дела: 3020.

В прошлом я делал депозиты в ElegantSpins, и они иногда присылают мне бесплатные вращения. Примерно 2 недели назад я получил фриспины или фишку, точно не помню. Выполнив требования по отыгрышу, я попытался вывести 50 долларов, так как ошибочно полагал, что уже прошел верификацию. Когда я не получил свои средства, я связался со службой поддержки, чтобы узнать о процессе верификации. Поддержка ответила, что это занимает 24 часа после подачи документов. Затем я отправил документы на верификацию. Прошло 5 дней, ответа не было, поэтому я вошел в аккаунт и написал в поддержку. Поддержка сказала отправить документы повторно, что я и сделал. Прошла еще неделя, но верификацию мне подтвердили. Я вернулся в Elegant, чтобы вывести свои 50 долларов, но обнаружил, что мой баланс теперь равен 0. Я написал в Elegant 4 или 5 дней назад. Я получил ответ. Хочу еще раз подчеркнуть, что я игрок, вносивший депозиты. Требования по вейджиру были выполнены, верификацию я завершил. Имя пользователя miz***, спасибо