Dunder - ignoring self exclusion and allowing me to lose €3100
Я долгое время страдал от игровой зависимости, но взял её под контроль в том числе благодаря тому, что связался со всеми группами казино, где играл, и навсегда самоисключился. Поскольку я играл в основном только на сайтах с лицензией MGA, блокировка всегда распространялась на все новые казино, создаваемые группой, поэтому я считал это надежной защитой. К сожалению, во время кризиса из-за коронавируса и находясь дома больше обычного, я не смог устоять перед искушением, зарегистрировался на некоторых сайтах и играл. В случае с Dunder возникла та же проблема, что и в предыдущей жалобе здесь (https://thepogg.com/complaint/dunder-mt-secure-limite-permenteley-self-exclusion-ignored/). Они позволили мне играть и проигрывать, несмотря на прошлое самоисключение в MT Secure Trade Ltd. Когда я указал им на жалобу здесь, они никак это не прокомментировали. Я играл в Dunder дважды: в первый раз я внес депозит и проиграл 400 евро, во второй раз я внес небольшую сумму и выиграл более 4000 евро, которые, разумеется, спустил за считанные минуты из-за своей зависимости, а затем за короткий промежуток времени внес в общей сложности 2700 евро, которые также проиграл, так что мой чистый убыток за две сессии составил 3100 евро. Я обратился в службу поддержки с вопросом, почему регистрация оказалась возможной и почему я смог играть, учитывая, что в прошлом я самоисключился в MT Secure Trade (что они даже подтвердили), но они не вернули ни цента. Я получил стандартный шаблонный ответ по электронной почте о том, что самоисключения на других сайтах MT Secure Trade многолетней давности на них не распространяются, и если мне это не нравится, я могу пожаловаться сюда. Похоже, в портфолио MT Secure Trade произошли изменения, так как некоторые сайты, ранее входившие в группу, больше к ней не относятся, однако они по-прежнему обязаны постоянно поддерживать список заблокированных игроков в актуальном состоянии и действовать соответствующим образом. Честно говоря, я не понял их логики. Я всегда исходил из того, что если вы самоисключаетесь на одном сайте, вас блокируют во всей сети этого оператора. Именно так поступают другие группы казино. Если я пытаюсь зарегистрироваться на дочернем сайте оператора, где я заблокирован, аккаунт мгновенно блокируется или регистрация попросту невозможна с самого начала. Если бы я выиграл крупную сумму и запросил вывод средств, я почти уверен, что оператор отказал бы в выплате на этих основаниях, так что такое поведение не только неэтично, оно нарушает условия их лицензии, любые обязательства честности, и они ведут себя хищнически, наживаясь на проблемных игроках. Сумма, которую я проиграл, существенна и ставит меня в трудное положение. Я требую немедленно вернуть эти нечестно полученные средства и всерьез пересмотреть свое отношение к ответственной игре ради других игроков, оказавшихся в такой же ситуации.
