Dunder— жалобы игроков: 18 обращений

Здравствуйте, я хотел бы вернуть свои внесенные деньги в Dunder, так как страдаю игровой зависимостью и депрессией. Magic Red отказывается возвращать мне деньги, пожалуйста, помогите мне, я прохожу лечение от игровой зависимости и могу отправить вам свои медицинские документы, если потребуется.

Я зарегистрировался в онлайн-казино Dunder и собирался воспользоваться приветственным бонусом. Я внес депозит в размере 200 € и получил бонус 200 €. Я играл в игру 5 Lions со ставкой 5 € и успешно отыграл бонус. После этого мой баланс составил 2300 €. Я играл со своего ноутбука через свой Wi-Fi, что гарантирует уникальный IP-адрес. После этого я запросил вывод 2300 €, и у меня потребовали множество документов. Они верифицировали мой аккаунт, но затем внезапно прислали мне письмо о том, что я нарушил правила и все мои выигрыши аннулированы на основании пунктов 3.2.2 и 3.9. Вот финская версия этих правил: 3.2.2. На одно домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство разрешена только одна Учетная запись. Если два или более Владельца счетов проживают в одном домохозяйстве и используют один и тот же IP-адрес и компьютерное устройство, об этом необходимо уведомить Нас. 3.9. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что обман других Игроков и сговор между Игроками строго запрещены. Если у нас есть разумные основания подозревать, что имело место мошенничество или сговор, мы оставляем за собой право аннулировать все ставки, полученные в результате таких действий, и / или конфисковать все средства с Вашего Счета и закрыть Ваш Счет. Игрок, имеющий разумные основания подозревать другого Игрока в мошенничестве, сговоре или нечестной игре, должен немедленно сообщить об этом Нам, отправив письмо на наш адрес электронной почты. Первое из этих правил касается уникального IP-адреса и компьютера. Я знаю, что не нарушал это правило. А второе правило означает общее мошенничество, и я не могу понять, как они могут подозревать меня в этом. Я отправлял им письма с просьбой разъяснить детали, но никто не ответил. Я также спрашивал в живом чате, но они ничего больше не сказали.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация с Dunder. Я недавно зарегистрировался у них и сразу спросил в чате, могу ли я верифицировать свой аккаунт заранее перед первым депозитом. Мне отказали, сказали, что верификация по запросу. Ладно. Я начал делать депозиты, и у меня запросили верификацию. Паспорт и адрес — всё стандартно. Я отправил необходимые документы, и началось самое непонятное: они отказываются принимать мой паспорт. Этот паспорт — наш основной российский документ. Они попросили ID-карту, но в России нет ID-карт. Они попросили водительские права — я не вожу машину. Я отправил им наш главный документ, удостоверяющий личность, наш национальный паспорт. Такой документ обязан быть у каждого россиянина. Я не обязан иметь водительские права или загранпаспорт. Это меня очень расстроило, в Dunder, похоже, не понимали, что этот паспорт — основной документ. Кроме того, я специально уточнил в чате, могу ли я пройти верификацию заранее, и мне отказали. Я пытался добиться от них ответа, что мне делать. Как я мог знать, что они не примут мой паспорт??? Мне предложили вывести деньги, но продолжать игру я не смогу. Было обидно, мне нравится Dunder, но пришлось согласиться, а что еще делать? Я переживал, на счету была крупная сумма. Оператор в лайв-чате сказал, что деньги мне выведут. В итоге пришло письмо о том, что мои деньги конфискованы. Я не понимаю такую политику. Заранее пройти верификацию нельзя. В итоге мне невозможно пройти верификацию, и мои деньги конфискуют. Это грустное и несправедливое решение со стороны Dunder. Меня словно загнали в ловушку, КАК Я МОГ ЗНАТЬ, ЧТО МОЙ ПАСПОРТ НЕ ПРОЙДЕТ ВЕРИФИКАЦИЮ? Это нелогично и несправедливо по отношению к российскому игроку. У меня на счету Dunder было 896 евро. Депозит составлял 800 евро через ecopayz. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации. Считаю это решение нелогичным и несправедливым. Нужно было указать в правилах, что российский паспорт не принимается. Зачем тогда принимать игроков из России? Не у каждого есть водительские права и загранпаспорт.

Сейчас я уже сделал всё, что они просили, но каждый раз, когда я спрашиваю, появляется что-то новое. Сколько вообще времени нужно, чтобы просто перевести несколько цифр на счет, серьезно?

Я отправил электронный перевод на сумму $74.00, они утверждают, что он был отклонен, и говорят обратиться в Interac. Я отправил им подтверждение того, что перевод был автоматически зачислен (autodeposit), а также связался со своим банком и с Interac, и они оба подтверждают, что перевод был завершен. Это было 20 октября.

Я долгое время страдал от игровой зависимости, но взял её под контроль в том числе благодаря тому, что связался со всеми группами казино, где играл, и навсегда самоисключился. Поскольку я играл в основном только на сайтах с лицензией MGA, блокировка всегда распространялась на все новые казино, создаваемые группой, поэтому я считал это надежной защитой. К сожалению, во время кризиса из-за коронавируса и находясь дома больше обычного, я не смог устоять перед искушением, зарегистрировался на некоторых сайтах и играл. В случае с Dunder возникла та же проблема, что и в предыдущей жалобе здесь (https://thepogg.com/complaint/dunder-mt-secure-limite-permenteley-self-exclusion-ignored/). Они позволили мне играть и проигрывать, несмотря на прошлое самоисключение в MT Secure Trade Ltd. Когда я указал им на жалобу здесь, они никак это не прокомментировали. Я играл в Dunder дважды: в первый раз я внес депозит и проиграл 400 евро, во второй раз я внес небольшую сумму и выиграл более 4000 евро, которые, разумеется, спустил за считанные минуты из-за своей зависимости, а затем за короткий промежуток времени внес в общей сложности 2700 евро, которые также проиграл, так что мой чистый убыток за две сессии составил 3100 евро. Я обратился в службу поддержки с вопросом, почему регистрация оказалась возможной и почему я смог играть, учитывая, что в прошлом я самоисключился в MT Secure Trade (что они даже подтвердили), но они не вернули ни цента. Я получил стандартный шаблонный ответ по электронной почте о том, что самоисключения на других сайтах MT Secure Trade многолетней давности на них не распространяются, и если мне это не нравится, я могу пожаловаться сюда. Похоже, в портфолио MT Secure Trade произошли изменения, так как некоторые сайты, ранее входившие в группу, больше к ней не относятся, однако они по-прежнему обязаны постоянно поддерживать список заблокированных игроков в актуальном состоянии и действовать соответствующим образом. Честно говоря, я не понял их логики. Я всегда исходил из того, что если вы самоисключаетесь на одном сайте, вас блокируют во всей сети этого оператора. Именно так поступают другие группы казино. Если я пытаюсь зарегистрироваться на дочернем сайте оператора, где я заблокирован, аккаунт мгновенно блокируется или регистрация попросту невозможна с самого начала. Если бы я выиграл крупную сумму и запросил вывод средств, я почти уверен, что оператор отказал бы в выплате на этих основаниях, так что такое поведение не только неэтично, оно нарушает условия их лицензии, любые обязательства честности, и они ведут себя хищнически, наживаясь на проблемных игроках. Сумма, которую я проиграл, существенна и ставит меня в трудное положение. Я требую немедленно вернуть эти нечестно полученные средства и всерьез пересмотреть свое отношение к ответственной игре ради других игроков, оказавшихся в такой же ситуации.

Я попытался вывести из Dunder Casino свой выигрыш в размере 900,00 канадских долларов. Я постоянно пытаюсь отправить им данные своего банковского счета, которые они раз за разом считают мошенническими/сфальсифицированными, поэтому я продолжал пытаться получить больше документов из своего банка. Теперь Dunder отключил для меня возможность «Чат с представителем для получения помощи», и они отказываются отвечать на мои электронные письма. Я понимаю, что им необходимо убедиться в подлинности моего банковского счета, но без каких-либо средств связи я не могу выяснить, нужны ли им еще документы, что еще мне нужно сделать и могу ли я вообще что-то сделать. Ни в одном сообщении я не использовал нецензурную брань или угрозы, только заглавные буквы. Я понятия не имею, как получить от них свой выигрыш.

Здравствуйте, в воскресенье, 26 июля, я отправил электронный перевод (e-transfer) в казино Dunder, сумма не была зачислена на мой игровой счет, и они утверждают, что платеж был отклонен моим банком. Мой банк подтвердил перевод, и я отправил им документы, показывающие, что электронные средства были переведены, а теперь они не возвращают мои деньги. Помогите.

Здравствуйте... 1 июля 2020 года я запросил вывод 925,00 канадских долларов в казино Dunder. Мне приходили электронные письма о том, что мои деньги в пути, но я так ничего и не получил на свой банковский счет. Я знаю многих клиентов Dunder, у которых была такая же проблема. Служба поддержки утверждает, что деньги были отправлены 6 июля 2020 года, а сегодня кто-то другой говорит, что их отправили 3 июля 2020 года. Я отправил всю необходимую информацию для подтверждения личности для вывода средств, и она была принята (одобрена). У меня сохранена вся переписка с этими людьми. Теперь, из-за того что я сказал им сегодня, что так и не получил деньги, они требуют новую банковскую выписку с транзакциями с 3 июля по сегодняшний день, 13 июля. Мои ежемесячные банковские выписки охватывают период с 4-го числа каждого месяца по 3-е число следующего, поэтому в данный момент я не могу отправить то, что им нужно. Я считаю, что они мошенники или крайне неорганизованная компания. Это нелепо. Я тратил деньги в их онлайн-казино, и они без проблем принимали Interac e-Transfer. Однако для вывода они заявляют, что делают только банковские переводы. Это казино не может быть честным... если так обращается со своими клиентами. Вскоре после Dunder я играл в другом международном онлайн-казино, выиграл и получил свой выигрыш через Interac e-Transfer через 2 или 3 дня... без каких-либо вопросов... Я также направлю это же письмо в Комиссию по азартным играм Великобритании. Все, чего я хочу, — это мои деньги... выигрыш в размере 925. Спасибо за уделенное время. С уважением. ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 13 ИЮЛЯ... Я отправил им выписку по банковским транзакциям с 6 по 12 июля, показывающую отсутствие депозитов от них... Они прислали письмо о том, что мой запрос был обновлен, что бы это ни значило. Пожалуйста, все, чего я хочу, — это мой выигрыш, и после этого я больше никогда не буду играть в этом казино... Пожалуйста, помогите...

24 и 25 мая 2020 года я внес в общей сложности 150, играл в Totem Lightenings Power Reels и Lucky Links и в итоге получил выигрыш в размере 200,04. Я использовал свою карту Mastercard, оканчивающуюся на [EDIT]. Когда я попытался вывести средства, они заявили, что требуется подтверждение личности. Они запросили водительское удостоверение, счет за коммунальные услуги, банковскую выписку и паспорт. Я отправлял все это 5 раз и написал 17 писем на электронную почту, но никаких действий не последовало. Проблема в том, что адрес электронной почты аккаунта, с которым я регистрировался, — [EDIT], однако частный сервер вышел из строя, поэтому я сменил его на аккаунт hotmail [EDIT]. Впервые я уведомил их об этом 15 июня в чате, пообщавшись с [EDIT]. Затем по его совету я отправил запрос на изменение электронной почты, чтобы обновить свой профиль. Я выполнил все их требования и получаю письма от [EDIT], но ничего не сдвигается с места. Я в отчаянии, так как из-за Covid-19 нахожусь на самоизоляции, и это было для меня развлечением на, казалось бы, проверенном сайте. Мне 84 года, я не разбираюсь в технологиях и в растерянности, как решить эту проблему. Я связался с Управлением по азартным играм Мальты, и представитель службы поддержки игроков [EDIT] сказал, что мне нужно отправить это вам. Я позвонил в посольство в Торонто, чтобы сообщить об этом. Пожалуйста, посоветуйте, какие у меня варианты. Я пытался дозвониться до MT Secure Trade, но безуспешно. Мне сказали, что они могут сделать только банковский перевод (EFT) на мой счет, так как не могут вернуть средства на кредитную карту. Я готов оплатить телефонный звонок им, но для Dunder на Мальте номер не указан. Помогите, помогите!!!

Я играю на skycitycasino.com от Mt secure уже некоторое время. В прошлую среду я сделал депозиты на общую сумму около 10 000 новозеландских долларов за день, потому что увидел акцию: каждый понедельник кэшбэк 10% от чистого проигрыша, максимум 1000, поэтому я старался потратить не более 11 тысяч, чтобы быть уверенным, что получу хотя бы кэшбэк. И после этого я проиграл все внесенные в тот день деньги. Затем, спустя пару часов, я не знал, что делать, и написал на сайт, что проиграл деньги, бла-бла-бла, неудачный день и тому подобное, после чего сайт навсегда заблокировал мой аккаунт в тот же день. Я пытался поговорить с ними, чтобы они открыли мой аккаунт, потому что я не хочу его закрывать, к тому же я так и не получил свой 10% кэшбэк. Я пытался объяснить им это много раз, но они ответили отказом. У меня есть переписка со службой поддержки, которая закрыла мой аккаунт, ничего мне не сказав, и письмо от них, где говорится, что им плевать на мой кэшбэк. Я считаю, что это мое право, я должен был получить эти 10% кэшбэка от суммы чистого проигрыша в ближайший понедельник, но теперь они закрыли мой аккаунт. И это несправедливо по отношению ко мне. [EDIT] (07:05:50): привет [EDIT] (07:05:56): Здравствуйте, [EDIT] [EDIT] (07:05:58): Надеюсь, у вас все хорошо! Чем я могу помочь вам сегодня?Изображение удалено отправителем. ? [EDIT] (07:06:09): у меня все плохо [EDIT] (07:06:13): пожалуйста, убейте меня [EDIT] (07:06:14): хахах [EDIT] (07:06:52): я такой ужасный человек, да [EDIT] (07:06:54): Мне очень жаль это слышать, [EDIT], почему вы так говорите? Это очень тревожно, и к этому нельзя относиться легкомысленно? [EDIT] (07:07:14): я выиграл 14к на прошлой неделе [EDIT] (07:07:22): и вчера все проиграл

Dunder не отдает мне мои деньги, которые они мне должны, несмотря ни на что. Я отправил удостоверение личности и все подтверждающие документы, они должны мне 1200 долларов, пожалуйста, помогите.

Мне сообщили, что если я оформил самоисключение по одной лицензии, то у меня не должно быть возможности играть в любых других казино под той же лицензией. Я был навсегда самоисключен в казино Rizk с 2016 года, они никогда не снимали мое самоисключение, так как оно бессрочное. Мне удалось повторно открыть свой аккаунт в Dunder и внести депозит на сумму 2940 евро, чего я ни в коем случае не должен был иметь возможности сделать, так как я навсегда самоисключен под их лицензией MT. Я ни в коем случае не должен был иметь возможности повторно открыть свой аккаунт от 2016 года, так как я был навсегда самоисключен в казино Rizk, находящемся под той же лицензией. Пожалуйста, обратите внимание, что на обоих аккаунтах я использовал одинаковые данные. Также обратите внимание, что я был зарегистрирован в Gamstop с 2018 года, но мне сказали, что это не распространяется на резидентов Джерси; тем не менее, в любом случае я был навсегда самоисключен под их лицензией с 2016 года. Я требую полного возврата депозитов, внесенных в Dunder, так как у меня ни в коем случае не должно было быть возможности открыть свой аккаунт, поскольку я был навсегда самоисключен в казино Rizk по лицензии MT с 2016 года и остаюсь таковым по сей день. Если вам нужны какие-либо доказательства, пожалуйста, запросите их у меня.

26 августа 2017 года я установил самоисключение из-за проблем с азартными играми в Dunder, а также в нескольких других казино. 29 января 2019 года я смог войти в Dunder с помощью BANK-ID, внести деньги и играть. 29-го числа я сделал 2 депозита по 3000 шведских крон каждый. 31 января 2019 года я сделал еще 2 депозита, на этот раз по 1000 крон каждый. Я ознакомился с правилами и условиями и увидел, что имею право на возврат средств, поскольку находился в режиме самоисключения, но тем не менее смог войти в систему, внести деньги и играть. Поэтому я создал запрос в службу поддержки, объяснив ситуацию и предоставив скриншоты транзакций, удостоверение личности, подтверждение адреса и фото использованной карты. Спустя почти 11 дней расследования их специальная команда заявила мне, что они не видят никаких внесенных мною средств... Мне нужна ваша помощь в разрешении этой ситуации, спасибо.

Все очень просто: 9 сентября без двадцати пять вечера я выиграл 250 долларов в казино Dunder с депозита в 20 долларов без использования каких-либо их промоакций, будь то фриспины, бонусы на депозит или другие бонусы. Мой первый запрошенный вывод составил 250 долларов, и это было около без двадцати пять вечера, затем снова 10 сентября около 3 часов ночи, то есть практически сразу после этого, я выиграл 352 доллара. Ни одна из сумм мне выплачена не была, обе опять же были выиграны без использования их бонусов или акций. Я пытаюсь получить свои деньги с того самого дня, как они прислали мне сообщение о том, что выигрыш отправлен. Они сказали мне, что это займет 2–3 дня, вместо того чтобы сказать то, что они говорят сегодня, на 8-й день, утверждая, что международный банковский перевод может занять больше времени. Но они не сказали мне об этом сразу, вообще ничего подобного не упомянули. Затем на третий день, когда я спросил, где мои деньги, мне ответили, что может потребоваться еще два дня; на тот момент я еще сохранял относительное спокойствие, но чем больше они мне врали, тем сильнее я расстраивался, и чем больше мне приходилось слушать их автоответчик... Это только еще больше злит и создает впечатление, что они надеются на то, что люди просто сдадутся. При этом я ветеран морской пехоты США, имею инвалидность из-за службы, и вот с чем мне приходится иметь дело — британское казино, заявляющее, что оно канадское. Единственной причиной, почему я играл там, было их утверждение, что они канадцы, и я думал, что получение денег не займет много времени по сравнению с переводом из Великобритании. Но они, видимо, скрывали это, не сказав, что это международный банковский перевод. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, я получаю автоматический ответ с номером обращения, но как это может помочь, если этот номер негде ввести для отслеживания статуса? После 4-го дня мне пообещали, что деньги точно поступят в пятницу, сказали следить за счетом на выходных, но к выходным деньги так и не появились, и снова лишь шаблонный ответ на почту. А сегодня они требуют выписку с 9 по 14 число или около того; в итоге я предоставил выписку с 1 сентября по сегодняшний день... прошу прощения, они запросили с 9-го числа по сегодняшний день, и я ее отправил. Я предоставил данные онлайн-банкинга, фотографии управляющего банка, выдающего мне документ, и фотографии самой банковской выписки. И после этого мне приходит письмо о том, что это международный банковский перевод и он может занять больше времени. Я ответил, что не понимаю, почему об этом нельзя было сказать с самого начала. Затем я спросил: может ли кто-то объяснить, что произошло с моими деньгами? Зачем отправлять 652 доллара без номера отслеживания? Никто бы так не поступил. Я прошу о помощи, я имею полное право на свои честно выигранные деньги, а это казино делает все возможное, чтобы уклониться от выплаты, и это несправедливо. Они забрали мои деньги мгновенно, почему они не могут так же быстро выплатить их обратно? Пожалуйста, помогите. Нет никакого толка общаться с роботом 24/7, когда на каждое письмо приходит шаблон «письмо получено», но номер нигде нельзя проверить. У меня уже около 25 писем от них со словами «спасибо за обращение, скоро мы с вами свяжемся», но никто не связывается. Хотелось бы понять, почему у этой компании столько звезд в отзывах, ведь на выходных я узнал, что в Великобритании есть пара сотен человек старше 65 лет, которым это казино должно деньги, и это заставляет задуматься о том, чем они занимаются. Пожалуйста, помогите. Я не в том положении, чтобы оставаться без этих денег: на счету у меня 49 центов, я живу в мотеле, так как квартира будет готова только к 1-му числу, работать из-за инвалидности я не могу, а пособия по инвалидности Онтарио не хватает на мотель. Пожалуйста, свяжитесь с Dunder casino и верните мои деньги. Если я сделал что-то не так — скажите мне, но я уверен, что не сделал ничего плохого, кроме того, что начал играть в их казино. Какая ошибка, держитесь от них подальше — таково мое мнение.

Я много играл и потратил кучу денег в Dunder Casino. Я оставил там более 20 000 долларов. В их чате со мной обращались отвратительно; меня даже намеренно отключали от диалога, что равносильно бросанию трубки. 6 апреля 2018 года я внезапно больше не смог вносить депозиты. Когда я обратился на сайт, чтобы сообщить им об этом, они сказали, что не знают, в чем проблема, и просто попросили подождать, пока все исправится. Я попросил пару бездепозитных бонусов, чтобы немного поиграть, пока проблема решается. Они ответили, что не могут предоставить мне бонус. Теперь я не могу вносить депозиты, не могу играть, и у меня нет возможности попытаться отыграть хоть часть своих денег. Это совершенно несправедливо и нечестно. Такое ощущение, что как только они выкачали из меня кучу денег, они просто перекрыли мне возможность играть, чтобы я не смог их отыграть. Я требую вернуть все мои депозиты из-за недобросовестных методов ведения игры со стороны Dunder Casino. Я пытался вести с ними диалог, но ничего не добился.

После сбоя и перезагрузки слота размер ставки автоматически сбросился с 20 пенсов на 4 фунта, из-за чего на автоспинах списались лишние средства. Казино отказалось компенсировать потери, возложив вину за непроверенную ставку на игрока.

Я выиграл 2000 фунтов стерлингов (что не оспаривается). Они не платят мне, так как запросили фотографии документов. Я отправлял их трижды и постоянно безрезультатно напоминал о себе! Запрошенный ими документ — это фотография моей банковской карты, которую я предоставил. Они утверждают, что изображения нечеткие. Я объяснил, что данная банковская карта очень старая и некоторые цифры стерлись. Я чувствую, что они намеренно создают препятствия и не собираются выплачивать мне мой выигрыш.\n\nБольшое спасибо,\n\n[EDIT]