Crowngreen Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Причина: Самоисключение. 14 сентября я отправил электронное письмо с запросом на самоисключение из Crowngreen Casino, указав, что я слишком много играю. Однако вместо того, чтобы следовать правилам ответственной игры, они в ответном письме предложили мне сделать перерыв или воспользоваться персональным выгодным предложением, что сделало самоисключение практически невозможным в момент, когда я боролся с игровой зависимостью. 14-го числа я дважды за один день отправлял один и тот же запрос; они ответили в течение нескольких минут на первое письмо, но продолжали предоставлять мне доступ к аккаунту. С тех пор я проиграл более 2400 долларов, хотя мой аккаунт должен был быть закрыт сразу же по моему требованию.

Причина: Самоисключение Я связался с Crowngreen 6 сентября с просьбой закрыть мой аккаунт и указал, что у меня проблемы с азартными играми. Они не только не закрыли мой аккаунт, но и побуждали меня остаться и продолжать играть. У меня есть скриншоты разговоров с несколькими менеджерами, и это обошлось мне в 1050 CAD. Я требую, чтобы Crowngreen закрыли мой аккаунт и вернули 1050 CAD. Они продолжают присылать мне персональные бонусы, чтобы я играл, вносил депозиты и проигрывал еще больше. --- Ответы в треде --- ohoule 2 дня назад: Теперь они заявляют, что не видят мой адрес электронной почты на скриншоте, их уловкам нет предела. ohoule 2 дня назад: Еще один день, очередное смещение рамок требований — дошло до того, что мой VIP-менеджер уже даже не знает, что еще у меня запросить и зачем он вообще участвует в диалоге. ohoule 3 дня назад: Очередное обновление по этой жалобе. Казино Crowngreen по-прежнему запрашивает информацию, которую невозможно достать. Поскольку я нахожусь в Канаде, транзакция через Google Pay была списана в евро, но, судя по всему, скриншотов транзакции с совпадающими номерами счетов, моим именем в банковской выписке и совпадающим названием транзакции во всех трех документах им недостаточно. Они с радостью принимали мои депозиты с гораздо меньшим набором данных, когда я только начинал играть в этом казино. Скриншоты прикреплены для подтверждения моих слов. Команда AskGamblers, я прошу вас вмешаться в рассмотрение этой жалобы. ohoule 3 дня назад: Команда Crowngreen снова возвращается ко мне с вопросами по тем же самым документам. Я поделюсь здесь доказательствами, которые они запросили, и тем, что мне удалось предоставить. Команда AskGamblers, вы увидите, что я делюсь всем, чем только могу, чтобы подтвердить свою личность. Я прошу команду AskGamblers вмешаться, чтобы продвинуть рассмотрение жалобы.

Я обращаюсь за помощью к AskGamblers в споре с казино Crowngreen. 21 августа 2025 года я связался с Crowngreen и сообщил службе поддержки, что у меня проблемы с азартными играми. Я четко потребовал навсегда закрыть мой аккаунт. Вместо того чтобы закрыть аккаунт, мне ответили, что со мной свяжутся по электронной почте. Я так и не получил этого ответа, и мой аккаунт остался открытым. 20 апреля 2026 года я снова зашел в казино и повторно попросил навсегда закрыть мой аккаунт. Вместо того чтобы немедленно обработать мой запрос, процесс закрытия затянули. Во время этих разговоров мне предлагали бонусы и рекламные преимущества, а также убеждали изменить свой подход к игре вместо закрытия аккаунта. После подачи официальной жалобы напрямую в Crowngreen мне снова сказали, что со мной свяжутся. Ответа на эту жалобу я так и не получил. Несмотря на мои неоднократные запросы о постоянном закрытии и заявление о проблемах с азартными играми, я продолжал получать рекламные маркетинговые письма от казино. Поскольку мой аккаунт оставался активным, я смог продолжить вносить депозиты и играть после того, как неоднократно просил о постоянном закрытии. Crowngreen сообщил мне, что общая сумма моих депозитов составила около 7 500 долларов США. К сожалению, у меня нет доступа к полной истории транзакций, поэтому я прошу возместить только 2 900 долларов США, которые представляют собой депозиты, внесенные мной после моего второго запроса на окончательное закрытие аккаунта. Я сохранил скриншоты и переписку, подтверждающие мои запросы на постоянное закрытие аккаунта, ответы службы поддержки и мою официальную жалобу. Я уважительно прошу AskGamblers помочь в решении этого вопроса и потребовать, чтобы Crowngreen пересмотрел мое дело и вернул 2 900 долларов США, внесенных после моего второго запроса на закрытие аккаунта навсегда. Если потребуется дополнительная документация, я с радостью ее предоставлю. Спасибо за ваше время и помощь.