Multiple Self Exclusion Delays
Я обращаюсь за помощью к AskGamblers в споре с казино Crowngreen. 21 августа 2025 года я связался с Crowngreen и сообщил службе поддержки, что у меня проблемы с азартными играми. Я четко потребовал навсегда закрыть мой аккаунт. Вместо того чтобы закрыть аккаунт, мне ответили, что со мной свяжутся по электронной почте. Я так и не получил этого ответа, и мой аккаунт остался открытым. 20 апреля 2026 года я снова зашел в казино и повторно попросил навсегда закрыть мой аккаунт. Вместо того чтобы немедленно обработать мой запрос, процесс закрытия затянули. Во время этих разговоров мне предлагали бонусы и рекламные преимущества, а также убеждали изменить свой подход к игре вместо закрытия аккаунта. После подачи официальной жалобы напрямую в Crowngreen мне снова сказали, что со мной свяжутся. Ответа на эту жалобу я так и не получил. Несмотря на мои неоднократные запросы о постоянном закрытии и заявление о проблемах с азартными играми, я продолжал получать рекламные маркетинговые письма от казино. Поскольку мой аккаунт оставался активным, я смог продолжить вносить депозиты и играть после того, как неоднократно просил о постоянном закрытии. Crowngreen сообщил мне, что общая сумма моих депозитов составила около 7 500 долларов США. К сожалению, у меня нет доступа к полной истории транзакций, поэтому я прошу возместить только 2 900 долларов США, которые представляют собой депозиты, внесенные мной после моего второго запроса на окончательное закрытие аккаунта. Я сохранил скриншоты и переписку, подтверждающие мои запросы на постоянное закрытие аккаунта, ответы службы поддержки и мою официальную жалобу. Я уважительно прошу AskGamblers помочь в решении этого вопроса и потребовать, чтобы Crowngreen пересмотрел мое дело и вернул 2 900 долларов США, внесенных после моего второго запроса на закрытие аккаунта навсегда. Если потребуется дополнительная документация, я с радостью ее предоставлю. Спасибо за ваше время и помощь.
