Casino Room - is acting against their Terms and Conditions by not applying a 7 day cooling-off period after a limit change. They refuse refund.
Здравствуйте, Я обращаюсь к вам по поводу проблемы, возникшей с онлайн-казино «Casino Room». Номер моего счета там — [EDIT]. У меня был установлен лимит на проигрыш в размере 10€ в день в Casino Room. В один из дней я снова захотел сыграть и отменил лимит. Согласно правилам и условиям Casino Room, после отмены такого лимита он продолжает действовать еще 7 дней из-за так называемого «периода остывания» (cooling-off period). Этот период предназначен для безопасности игроков и, следовательно, является важной частью Ответственной игры. Я также уточнил это в службе поддержки в чате, и они подтвердили мне наличие периода остывания. У меня есть скриншоты как правил и условий, где указан 7-дневный период остывания, так и переписки со службой поддержки, подтверждающей это. К моему сожалению, я смог внести депозит и продолжить играть без какого-либо лимита на проигрыш всего через 24 часа вместо положенного 7-дневного периода остывания. Это явное нарушение правил и условий Casino Room. Я внес депозит в размере 3 840,00€ и проиграл всё. В связи с тем, что согласно 7-дневному периоду остывания, указанному в пункте 4 «Зависимость и самоисключение» Правил и условий Casino Room, мой лимит на проигрыш в 10€ все еще должен был действовать, я потерял эти деньги только потому, что Casino Room не действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. По моему мнению, Casino Room обязано вернуть мне 3 830,00€ (3 840€ депозитов минус 10€, которые мне разрешалось проиграть = 3 830,00€). Я обратился в Casino Room по этому поводу, но, к сожалению, они не хотят возвращать мне деньги и не желают сотрудничать. Мой персональный менеджер утверждает, что они действуют в соответствии со своими Правилами и условиями и что период остывания составляет всего 24 часа. Это очевидная НЕПРАВДА, и я могу это доказать. Я имею в виду, просто взгляните на их Правила и условия в пункте 4. На мой взгляд, этот случай абсолютно ясен. Casino Room должно вернуть мне 3 830,00€, так как они действовали не в соответствии со своими Правилами и условиями. Если бы они их соблюдали, я бы не потерял эти деньги. Поэтому они обязаны вернуть мне эту сумму. Для меня все очевидно, но поскольку они отказываются сотрудничать, я обращаюсь к вам. К слову, как вы знаете, 7-дневный период остывания предназначен для безопасности игроков и поэтому является важной частью Ответственной игры. Я действительно надеюсь и верю, что вы сможете решить эту проблему для меня. Заранее большое спасибо. С наилучшими пожеланиями.
