Casino Room— жалобы игроков: 8 обращений

Средства с моего аккаунта были потрачены без моего согласия, и компания отказывается возмещать средства, потерянные из-за проблем с их системой безопасности.

Номер обращения: FKH-WGXTQ-043 (от MGA). Письмо от [EDIT]. Письмо от [EDIT]. Истец, [EDIT], требует от ответчика — Casino Rooms — свои законные выигрыши в размере 1 200 евро и запрашивает выплату. Ответчик отказывается производить выплату на том основании, что истец использует два игровых аккаунта. Истец опроверг это утверждение, заявив, что второй аккаунт принадлежит ее сестре [EDIT]. Обе личности реальны и зарегистрированы под своими собственными аккаунтами в Casino Room. Ответчик утверждает, что используемые IP-адрес и банковский счет идентичны. По этому поводу истец заявила, что оба человека временно пользуются одной сетью Wi-Fi или одним мобильным телефоном для игры, но НЕ играют с аккаунта другого человека. Если платежи и транзакции совершались со счета другого лица, это происходило с согласия ответчика и с согласия сестры. Свидетельские показания: [EDIT] и [EDIT], а также электронная переписка. Ответчик запросил верификацию аккаунта у обеих персон, однако эта верификация не может быть выполнена истцом и ее сестрой, поскольку ответчик заблокировал доступ к аккаунтам для обоих лиц. Ответчик намерен незаконно и необоснованно обогатиться за счет выигрыша истца. В качестве доказательства того, что указанные лица и разные аккаунты принадлежат двум разным людям, прилагается совместная фотография с удостоверениями личности и две отдельные фотографии каждого из них. Прошу о скорейшем правовом урегулировании и выплате. Большое спасибо.

У меня возникли проблемы с выводом крупного выигрыша из Casino Room. Они без проблем разрешили мне внести депозит с карты Revolut. Никаких проблем или предупреждений о том, что это может не сработать. Полностью разрешили. Затем я сыграл на эти деньги и полностью отыграл вейджер, чтобы иметь возможность вывести средства. После этого мне сказали, что я не могу вывести средства на свою карту, так как это карта Revolut... Я даже создал аккаунт Skrill, чтобы вывести деньги, но меня снова заблокировали, заявив, что это противоречит их правилам по борьбе с отмыванием денег (AML), так как я должен выводить средства на ту же карту, с которой делал депозит. Но сделать это мне все еще не дают. Они даже попросили меня добавить карту ирландского банка для вывода, но это буквально нарушает их же собственные правила по борьбе с отмыванием денег!!!! На самом деле правила нарушают они: они позволили мне внести депозит и играть с моей карты Revolut, а теперь, внезапно, когда я выиграл, мне заблокировали вывод средств. Казино здесь абсолютно неправо. Я соблюдал их правила и считаю, что они тоже должны их соблюдать.

Уважаемые дамы и господа, Мне нужна ваша помощь и поддержка в одном вопросе. Я являюсь жителем Германии, впервые зарегистрировался и авторизовался на сайте www.casinoroom.com. В общей сложности я поставил там 2 000 евро. Однако благодаря моей жалобе и обращению мне на данный момент вернули 250 евро. Таким образом, меня все еще беспокоит вопрос возврата 1 750 евро. К сожалению, только потом, уже после того, как я зарегистрировался там и сыграл, я узнал, что онлайн-гемблинг в Германии запрещен или незаконен. До этого я об этом не знал. Следовательно, со стороны провайдера юридически недопустимо открывать возможность регистрации для жителей Германии. Провайдер нигде в процессе регистрации заранее не уведомил об этом в виде предупреждения. В правилах и условиях, на которые ссылается провайдер, ответственность была переложена на игрока, чтобы он заранее выяснил законность азартных игр в стране своего проживания. Я считаю такую практику несерьезной, и, более того, эта деятельность не должна и не может вестись в отношении клиентов из Германии. На данный момент я дважды переписывался с провайдером, однако на мое последнее письмо я так и не получил ответа. Поэтому я прошу вашей поддержки, чтобы вернуть мои внесенные депозитом деньги, которые удерживаются неправомерно. При необходимости я могу предоставить переписку. Заранее спасибо за вашу помощь! С наилучшими пожеланиями

Прикреплено

Я зарегистрировался несколько месяцев назад. После нескольких проигрышей и выигрышей, 2 месяца назад я выиграл 1400 € и вывел средства, а затем сразу же запросил закрытие аккаунта на 3 месяца (до 3 февраля 2021 года), чтобы защитить свой выигрыш. Сейчас, 5 января, я захотел проверить, как долго еще продлится закрытие, обратился в чат и спросил, сколько именно аккаунт будет оставаться закрытым. Сотрудник ответил, что до 3 февраля. Я поблагодарил его, но он спросил, не хочу ли я сыграть прямо сейчас. Я ответил, что если это возможно, почему бы и нет. Спустя 30 секунд доступ к аккаунту снова был открыт. В итоге я начал вносить депозиты и играть, проиграл 1250 €, сталкиваясь с черными экранами и зависаниями, и не смог ничего выиграть. Тогда я обратился в чат поддержки и высказал свои опасения по поводу честности игр. Оператор сказала, что свяжется с руководством Casino Room по поводу моего поведения. На следующий день я получаю электронное письмо с требованием отправить в казино все возможные документы, такие как подтверждение дохода, подтверждение благосостояния и проверки на терроризм. Я ответил им, что мой аккаунт был верифицирован 4 недели назад при выводе 1400 €, что сейчас у меня нет денег на счету, и спросил, почему они вообще думают, что я буду играть здесь снова после случившегося. Их ответом было: ваш аккаунт теперь заблокирован и находится в режиме самоисключения. Я сыт по горло казино, которые используют любые инструменты для травли игроков ради соблюдения своих лицензионных правил, но при этом сами нарушают эти правила. Лицемеры. Поскольку они больше не отвечают на мои письма, я хочу, чтобы ThePOGG как назначенный орган ADR для Casino Room потребовал от казино вернуть мои депозиты, сделанные за время, когда мой аккаунт должен был быть закрыт, поскольку они нарушили свои собственные условия, где четко указано, что аккаунты могут быть открыты только после истечения срока закрытия аккаунта. Все предельно ясно. Я бы не стал играть и не проиграл бы 1250 €, если бы мой аккаунт оставался закрытым до 3 февраля. Я хочу, чтобы они признали это, взяли на себя ответственность и вернули мои депозиты в размере 1250 €. Аккаунт может оставаться закрытым, я никогда больше не буду здесь играть, так как после случившегося не доверяю этому бренду. С уважением.

Я запросил вывод средств на сумму 150,00 долларов США, мне сообщили, что он был обработан 21 декабря 2020 года, но я его так и не получил. Я предоставил множество выписок и документов по банковскому счету, так как они постоянно меняют требования к формату, необходимому им для проверки. На данный момент они настаивают на том, что транзакция на сумму 144,00 доллара США, в которой четко указано, что это возмещение комиссий за недостаточность средств (NSF) x3, является их выплатой. Мне не удалось добиться от них содействия в этом вопросе, и прошел уже месяц. Я надеюсь, что вы сможете вмешаться и изучить информацию, чтобы продвинуть решение проблемы. Спасибо.

Здравствуйте, Я обращаюсь к вам по поводу проблемы, возникшей с онлайн-казино «Casino Room». Номер моего счета там — [EDIT]. У меня был установлен лимит на проигрыш в размере 10€ в день в Casino Room. В один из дней я снова захотел сыграть и отменил лимит. Согласно правилам и условиям Casino Room, после отмены такого лимита он продолжает действовать еще 7 дней из-за так называемого «периода остывания» (cooling-off period). Этот период предназначен для безопасности игроков и, следовательно, является важной частью Ответственной игры. Я также уточнил это в службе поддержки в чате, и они подтвердили мне наличие периода остывания. У меня есть скриншоты как правил и условий, где указан 7-дневный период остывания, так и переписки со службой поддержки, подтверждающей это. К моему сожалению, я смог внести депозит и продолжить играть без какого-либо лимита на проигрыш всего через 24 часа вместо положенного 7-дневного периода остывания. Это явное нарушение правил и условий Casino Room. Я внес депозит в размере 3 840,00€ и проиграл всё. В связи с тем, что согласно 7-дневному периоду остывания, указанному в пункте 4 «Зависимость и самоисключение» Правил и условий Casino Room, мой лимит на проигрыш в 10€ все еще должен был действовать, я потерял эти деньги только потому, что Casino Room не действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. По моему мнению, Casino Room обязано вернуть мне 3 830,00€ (3 840€ депозитов минус 10€, которые мне разрешалось проиграть = 3 830,00€). Я обратился в Casino Room по этому поводу, но, к сожалению, они не хотят возвращать мне деньги и не желают сотрудничать. Мой персональный менеджер утверждает, что они действуют в соответствии со своими Правилами и условиями и что период остывания составляет всего 24 часа. Это очевидная НЕПРАВДА, и я могу это доказать. Я имею в виду, просто взгляните на их Правила и условия в пункте 4. На мой взгляд, этот случай абсолютно ясен. Casino Room должно вернуть мне 3 830,00€, так как они действовали не в соответствии со своими Правилами и условиями. Если бы они их соблюдали, я бы не потерял эти деньги. Поэтому они обязаны вернуть мне эту сумму. Для меня все очевидно, но поскольку они отказываются сотрудничать, я обращаюсь к вам. К слову, как вы знаете, 7-дневный период остывания предназначен для безопасности игроков и поэтому является важной частью Ответственной игры. Я действительно надеюсь и верю, что вы сможете решить эту проблему для меня. Заранее большое спасибо. С наилучшими пожеланиями.