Casino Room - breaching resposible gambling rules
Я зарегистрировался несколько месяцев назад. После нескольких проигрышей и выигрышей, 2 месяца назад я выиграл 1400 € и вывел средства, а затем сразу же запросил закрытие аккаунта на 3 месяца (до 3 февраля 2021 года), чтобы защитить свой выигрыш. Сейчас, 5 января, я захотел проверить, как долго еще продлится закрытие, обратился в чат и спросил, сколько именно аккаунт будет оставаться закрытым. Сотрудник ответил, что до 3 февраля. Я поблагодарил его, но он спросил, не хочу ли я сыграть прямо сейчас. Я ответил, что если это возможно, почему бы и нет. Спустя 30 секунд доступ к аккаунту снова был открыт. В итоге я начал вносить депозиты и играть, проиграл 1250 €, сталкиваясь с черными экранами и зависаниями, и не смог ничего выиграть. Тогда я обратился в чат поддержки и высказал свои опасения по поводу честности игр. Оператор сказала, что свяжется с руководством Casino Room по поводу моего поведения. На следующий день я получаю электронное письмо с требованием отправить в казино все возможные документы, такие как подтверждение дохода, подтверждение благосостояния и проверки на терроризм. Я ответил им, что мой аккаунт был верифицирован 4 недели назад при выводе 1400 €, что сейчас у меня нет денег на счету, и спросил, почему они вообще думают, что я буду играть здесь снова после случившегося. Их ответом было: ваш аккаунт теперь заблокирован и находится в режиме самоисключения. Я сыт по горло казино, которые используют любые инструменты для травли игроков ради соблюдения своих лицензионных правил, но при этом сами нарушают эти правила. Лицемеры. Поскольку они больше не отвечают на мои письма, я хочу, чтобы ThePOGG как назначенный орган ADR для Casino Room потребовал от казино вернуть мои депозиты, сделанные за время, когда мой аккаунт должен был быть закрыт, поскольку они нарушили свои собственные условия, где четко указано, что аккаунты могут быть открыты только после истечения срока закрытия аккаунта. Все предельно ясно. Я бы не стал играть и не проиграл бы 1250 €, если бы мой аккаунт оставался закрытым до 3 февраля. Я хочу, чтобы они признали это, взяли на себя ответственность и вернули мои депозиты в размере 1250 €. Аккаунт может оставаться закрытым, я никогда больше не буду здесь играть, так как после случившегося не доверяю этому бренду. С уважением.
