Casino Cruise - Unfair Confiscated Funds
В июле прошлого года у меня возникли проблемы с получением нескольких выводов средств из Casino Cruise из-за неполадок с World Pay. Мне приходилось неоднократно связываться с ними, и потребовалось много времени, чтобы деньги поступили на мой банковский счет. Менеджер [EDIT] позвонил мне, чтобы принести извинения за возникшие проблемы, и начислил 100 евро на мой счет в качестве жеста доброй воли, чтобы компенсировать неудобства. С этих денег я выиграл 850 евро, но затем выигрыш был конфискован, так как они заявили, что я нарушил условия и положения бонуса. Я оспорил это решение, поскольку это был не бонус, а жест доброй воли, и меня ни разу не предупредили о том, что к нему будут применяться «бонусные» правила и условия. Полагаю, я сделал ставку более 6 евро, из-за чего они и утверждают, что я нарушил данные правила. Я прекрасно осведомлен о требованиях по отыгрышу и правилах использования бонусных средств, однако, поскольку это был жест доброй воли, а не бонус, эти правила не должны были применяться. Кроме того, мне не говорили, что это бонус, и не говорили играть на него как на бонус, поэтому я считаю, что эти деньги по праву принадлежат мне. Буду признателен, если вы расследуете этот вопрос с Casino Cruise, так как они отказались выплачивать средства. Некоторое время назад я подал эту жалобу через eCOGRA, но только на прошлой неделе они вернулись с ответом, сообщив, что больше не рассматривают жалобы на Casino Cruise. С уважением
