Casinia Casino— жалобы игроков: 38 обращений

Причина: Задержка выплаты Casinia Casino – вывод средств на сумму 300 NZD неоднократно задерживается, служба поддержки не оказывает реальной помощи. Я обращаюсь за помощью по поводу вывода 300 NZD из Casinia Casino, которые пытаюсь получить с 20 августа 2026 года. Изначально я запросил вывод на карту Visa. Впоследствии Casinia сообщила мне, что, согласно их записям, платежный провайдер отменил вывод 20 августа. Затем я попытался вывести средства банковским переводом, но не смог завершить вывод этим способом. Я обратился в службу поддержки Casinia, и мне сказали, что профильный отдел свяжется со мной для решения проблемы. Никто со мной не связался. Поэтому 24 августа 2026 года я оформил новый запрос на вывод 300 NZD через Skrill. Этот вывод средств до сих пор числится в статусе «на рассмотрении». Я неоднократно обращался в службу поддержки Casinia с просьбой дать разъяснения и помочь. К сожалению, я получал в основном шаблонные ответы по скрипту вместо конкретного объяснения, почему мой вывод остается на рассмотрении или что требуется от меня для его завершения. Я не отказывался и не уклонялся от предоставления какой-либо информации, запрошенной Casinia. Если требуется верификация или дополнительные документы, я готов предоставить их немедленно. Я просто хочу, чтобы Casinia сообщила мне, что требуется, и обработала мой вывод. Три дня назад я также подал официальную жалобу напрямую в Casinia. Я понимаю, что срок рассмотрения по их внутренней процедуре жалоб еще может не истечь, однако сама проблема с выводом возникла раньше этой жалобы и до сих пор не решена. Поэтому мое беспокойство вызвано не просто тем, что вывод занял несколько дней. Хронология событий следующая: 20 августа: вывод на Visa отменен платежным провайдером Casinia. После этого: попытка оформить банковский перевод; поддержка Casinia сообщила, что их команда свяжется со мной для решения вопроса, но никто не связался. 24 августа: запрошен вывод 300 NZD через Skrill. 30 августа: вывод через Skrill по-прежнему «на рассмотрении» без каких-либо конкретных объяснений или решений. Я прошу Casinia: обработать мой вывод 300 NZD без дальнейших ненужных задержек; или четко указать конкретную причину, препятствующую выводу, и сказать, какие именно действия или документы требуются от меня. При необходимости я могу предоставить скриншоты ожидающего вывода и переписки со службой поддержки Casinia. Спасибо за вашу помощь. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. joecorban • Новая Зеландия 1 неделю назад: Проблема решена AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @joecorban, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны обеспечивать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Casinia Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый joecorban, мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств на сумму 300 NZD, запрошенный 18 сентября 2026 года, был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 21 сентября 2026 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и регламента вашего банка. Пожалуйста, обратите внимание, что в настоящий момент мы не наблюдаем никаких незавершенных выводов средств или активного баланса на вашем счете. Надеемся, что эта информация поможет прояснить ситуацию. Наша команда желает вам всего наилучшего в будущем. С наилучшими пожеланиями, команда Casinia Casino.

Пользователь жалуется на задержку/отказ вывода средств: при попытке вывести $250 ему давали разные отговорки и затягивали процесс. В итоге он вернул деньги на игровой счёт и проиграл их.

Пользователь получил письмо о VIP onboarding package с обещанием 100% бонуса на первый депозит от $50 и на второй депозит, но после первого депозита бонус не был начислен. Попытки связаться с VIP-менеджером не дали ответа, при этом пришло новое рекламное предложение без решения проблемы.

Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин. Пользователь жалуется на блокировку/закрытие счета без указания основания.

Игровой аккаунт был закрыт без объяснения причин. Пользователь оспаривает блокировку и хочет узнать основание для закрытия.

Вывод средств задержан из-за приостановки аккаунта.

Казино Casinia закрыло аккаунт игрока и конфисковало его выигрыш без объяснения причины.

Игрок жалуется, что вывод средств задерживается, а доступ к аккаунту ограничен. Это похоже на проблему с задержкой или отказом в выводе.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не получен. Похоже на задержку или отказ в выплате средств.

Игрок не может закрыть аккаунт и хочет вернуть деньги. Жалоба не относится напрямую к выплатам, верификации, блокировке или бонусным условиям.

Вывод средств задерживается из-за прохождения KYC-верификации. Игроку не удается завершить проверку личности, поэтому деньги не выплачиваются.

Игрок сообщает, что вывод средств из Casinia Casino был задержан. По его мнению, выплата откладывается без понятной причины.

Жалоба касается конфискации выигрыша игрока в Casinia Casino. По предоставленному описанию недостаточно данных, чтобы отнести случай к категории задержки выплаты, блокировки аккаунта, KYC, бонусных условий, нечестной игры или отзыва лицензии.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в Casinia Casino. Выплата не была обработана в ожидаемый срок.

Аккаунт игрока снова и снова открывают без его согласия. Жалоба не относится напрямую к блокировке, выплатам, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Игрок сообщает, что его запрос на закрытие аккаунта в Casinia Casino игнорируется. Это связано с блокировкой или закрытием аккаунта без нормальной обработки запроса.

Игрок считает, что вывод средств в Casinia Casino задерживается. Жалоба касается задержки выплаты.

Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт заблокирован. Пользователь жалуется на проблемы с получением денег.

Пользователь сообщает, что выигрыш с бонуса не был зачислен на счет. Это похоже на спор о бонусных условиях и правилах отыгрыша.

Жалоба на задержку вывода средств: небольшие выигрыши выплачивались за 4–5 дней, а более крупный вывод почти на $1k уже задерживается более 8 дней. Пользователь считает, что казино специально затягивает выплату, чтобы он вернул деньги в игру.