Delayed withdrawal since August 20th
Причина: Задержка выплаты
Casinia Casino – вывод средств на сумму 300 NZD неоднократно задерживается, служба поддержки не оказывает реальной помощи. Я обращаюсь за помощью по поводу вывода 300 NZD из Casinia Casino, которые пытаюсь получить с 20 августа 2026 года. Изначально я запросил вывод на карту Visa. Впоследствии Casinia сообщила мне, что, согласно их записям, платежный провайдер отменил вывод 20 августа. Затем я попытался вывести средства банковским переводом, но не смог завершить вывод этим способом. Я обратился в службу поддержки Casinia, и мне сказали, что профильный отдел свяжется со мной для решения проблемы. Никто со мной не связался. Поэтому 24 августа 2026 года я оформил новый запрос на вывод 300 NZD через Skrill. Этот вывод средств до сих пор числится в статусе «на рассмотрении». Я неоднократно обращался в службу поддержки Casinia с просьбой дать разъяснения и помочь. К сожалению, я получал в основном шаблонные ответы по скрипту вместо конкретного объяснения, почему мой вывод остается на рассмотрении или что требуется от меня для его завершения. Я не отказывался и не уклонялся от предоставления какой-либо информации, запрошенной Casinia. Если требуется верификация или дополнительные документы, я готов предоставить их немедленно. Я просто хочу, чтобы Casinia сообщила мне, что требуется, и обработала мой вывод. Три дня назад я также подал официальную жалобу напрямую в Casinia. Я понимаю, что срок рассмотрения по их внутренней процедуре жалоб еще может не истечь, однако сама проблема с выводом возникла раньше этой жалобы и до сих пор не решена. Поэтому мое беспокойство вызвано не просто тем, что вывод занял несколько дней. Хронология событий следующая: 20 августа: вывод на Visa отменен платежным провайдером Casinia. После этого: попытка оформить банковский перевод; поддержка Casinia сообщила, что их команда свяжется со мной для решения вопроса, но никто не связался. 24 августа: запрошен вывод 300 NZD через Skrill. 30 августа: вывод через Skrill по-прежнему «на рассмотрении» без каких-либо конкретных объяснений или решений. Я прошу Casinia: обработать мой вывод 300 NZD без дальнейших ненужных задержек; или четко указать конкретную причину, препятствующую выводу, и сказать, какие именно действия или документы требуются от меня. При необходимости я могу предоставить скриншоты ожидающего вывода и переписки со службой поддержки Casinia. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
joecorban • Новая Зеландия 1 неделю назад: Проблема решена
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @joecorban, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны обеспечивать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Casinia Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый joecorban, мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств на сумму 300 NZD, запрошенный 18 сентября 2026 года, был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 21 сентября 2026 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и регламента вашего банка. Пожалуйста, обратите внимание, что в настоящий момент мы не наблюдаем никаких незавершенных выводов средств или активного баланса на вашем счете. Надеемся, что эта информация поможет прояснить ситуацию. Наша команда желает вам всего наилучшего в будущем. С наилучшими пожеланиями, команда Casinia Casino.
