Captain Spins - Failed withdrawal
В апреле 2022 года я не смог вывести средства с помощью своего обычного метода — PayPal. Казино посоветовало мне внести еще денег другим способом (дебетовой банковской картой), чтобы затем вывести всю сумму. Я внес 10 фунтов стерлингов и запросил вывод 160,16 фунтов стерлингов. На следующий день 160,16 фунтов стерлингов были списаны с моего банковского счета вместо того, чтобы поступить на него. Казино отказалось отслеживать транзакцию по идентификатору транзакции, полученному мной от банка, и заявило, что мне необходимо предоставить полную банковскую выписку, чтобы подтвердить свои слова. Мне пришлось ждать более 2 недель, пока эта банковская выписка будет подготовлена. Списанные с моего банка деньги так и не были востребованы казино, поэтому это списание на сумму 160,16 фунтов стерлингов было отменено моим банком через 4 рабочих дня. В результате этой отмены банк сообщил мне, что данная операция не будет отображаться в моей выписке. Однако первоначальный вывод на сумму 160,16 фунтов стерлингов я так и не получил. 2 мая 2022 года я отправил в казино полную банковскую выписку за весь апрель. Я получил ответ с подтверждением того, что казино получило мои документы и что их проверка может занять до 2 рабочих дней. Прошло уже 3 недели с момента получения ими моего документа, в котором четко видно, что за весь апрель на мой счет не поступало никаких сумм в размере 160,16 фунтов стерлингов, особенно в ту дату, когда они, по их утверждению, перевели средства на мой банковский счет. Я связывался с казино через онлайн-чат, и каждый раз мне говорили, что финансовый отдел еще не дал никакого ответа и со мной свяжутся в ближайшее время. Я считаю, что это непростительно плохое обслуживание для платящего клиента, а расплывчатый характер их ответов может растянуться на неопределенный срок, и я не вижу никаких изменений без подачи этой жалобы. Прошло уже более 6 недель с тех пор, как я изначально попытался вывести средства. Учитывая, что это ошибка казино, они даже близко не пытаются ее исправить и, похоже, намерены заставить меня ждать как можно дольше.
