Captain Spins - Complaint regarding confiscated winnings
Здравствуйте,
Я получил электронное письмо от Captain Spins, в котором говорится, что я нарушил условия их рекламного предложения и что они решили конфисковать мои выигрыши. Мне сообщили, что я ранее уже регистрировался в их казино.
Я считаю, что это ошибка с их стороны, и прошу вас расследовать этот вопрос подробнее. Я никогда раньше не регистрировался в их казино. Я также являюсь единственным жильцом в своем доме, и это новостройка, в которой я первый и единственный житель. Для меня просто невозможно было использовать этот IP-адрес ранее, так как переезд в это жилье произошел совсем недавно.
Я хотел бы попросить предоставить доказательства в подтверждение ваших заявлений и решения, поскольку считаю это ошибкой, ведь это попросту невозможно. Из-за локдаунов у меня не было гостей, и никто, кроме меня, никогда не жил в этой недвижимости.
Я попросил их предоставить мне информацию о втором аккаунте, во владении которым меня обвиняют, но не получил ответа в течение 14 дней. Для них не должно составлять проблемы раскрыть это, если это действительно мой аккаунт.
Я также попросил их предоставить доказательства по второму IP-адресу, на что я также не получил ответа.
Просто нет ничего, что объясняло бы произошедшее, или каких-либо доказательств в поддержку этого решения, и я уверен, что это ошибка.
С учетом всех моих обстоятельств очевидно, что выдвигаемые ими обвинения ложны, и я хотел бы, чтобы кто-то занялся этой проблемой как можно скорее. Я с радостью предоставлю доказательства, где это потребуется.
Я также запросил номер обращения для этой жалобы, который я до сих пор не получил.
Я очень надеюсь, что мы сможем быстро урегулировать этот вопрос, но это действительно похоже на ошибку, и я готов зайти так далеко, как потребуется, ради адекватного решения.
Спасибо за уделенное время
