Captain Spins— жалобы игроков: 18 обращений

Я выиграл 1500, и они забрали их у меня после того, как я попытался вывести деньги.

В апреле 2022 года я не смог вывести средства с помощью своего обычного метода — PayPal. Казино посоветовало мне внести еще денег другим способом (дебетовой банковской картой), чтобы затем вывести всю сумму. Я внес 10 фунтов стерлингов и запросил вывод 160,16 фунтов стерлингов. На следующий день 160,16 фунтов стерлингов были списаны с моего банковского счета вместо того, чтобы поступить на него. Казино отказалось отслеживать транзакцию по идентификатору транзакции, полученному мной от банка, и заявило, что мне необходимо предоставить полную банковскую выписку, чтобы подтвердить свои слова. Мне пришлось ждать более 2 недель, пока эта банковская выписка будет подготовлена. Списанные с моего банка деньги так и не были востребованы казино, поэтому это списание на сумму 160,16 фунтов стерлингов было отменено моим банком через 4 рабочих дня. В результате этой отмены банк сообщил мне, что данная операция не будет отображаться в моей выписке. Однако первоначальный вывод на сумму 160,16 фунтов стерлингов я так и не получил. 2 мая 2022 года я отправил в казино полную банковскую выписку за весь апрель. Я получил ответ с подтверждением того, что казино получило мои документы и что их проверка может занять до 2 рабочих дней. Прошло уже 3 недели с момента получения ими моего документа, в котором четко видно, что за весь апрель на мой счет не поступало никаких сумм в размере 160,16 фунтов стерлингов, особенно в ту дату, когда они, по их утверждению, перевели средства на мой банковский счет. Я связывался с казино через онлайн-чат, и каждый раз мне говорили, что финансовый отдел еще не дал никакого ответа и со мной свяжутся в ближайшее время. Я считаю, что это непростительно плохое обслуживание для платящего клиента, а расплывчатый характер их ответов может растянуться на неопределенный срок, и я не вижу никаких изменений без подачи этой жалобы. Прошло уже более 6 недель с тех пор, как я изначально попытался вывести средства. Учитывая, что это ошибка казино, они даже близко не пытаются ее исправить и, похоже, намерены заставить меня ждать как можно дольше.

Здравствуйте, Я предоставлю вам все имеющиеся у меня документы. Имейте в виду, что я только что получил эту информацию, им потребовалось немало времени, чтобы предоставить запрошенные мной данные, и вдобавок ко всему мой аккаунт был заблокирован ни с того ни с сего. Они ни разу не сообщили мне причину, хотя я подавал множество запросов в службу поддержки и в их отдел по работе с аккаунтами. Со мной обращались очень плохо, и к тому же они конфисковали мои выигрыши на основании пункта правил № 9, которого не было, когда я регистрировался в первый раз (было 5 евро = около 8 канадских долларов). Я оформил вывод средств в полном соответствии со всеми правилами. После их одностороннего решения, принятого даже без консультации со мной, я попросил их пойти хотя бы навстречу и заключить со мной соглашение в попытке удовлетворить клиента. Им просто все равно, и они украли мои деньги. Я отправлю все документы в следующем письме, чтобы вы могли с ними ознакомиться. Сначала я подожду вашего ответа и после этого предоставлю их вам. Ни единая ставка не превышала 8 долларов. Они нарушают множество правил регулятора MGA в отношении закона о защите прав потребителей. Я пришлю вам все доказательства и переписку. Я лишь прошу вас добросовестно поработать со мной и с ними, а не просто следовать их агрессивному заключению, основанному на правиле, на которое я явно не подписывался. Меня загнали в ловушку и сделали мишенью, это очевидно. Это худший опыт в онлайне, я играл во многих других казино, и у меня никогда не было проблем с выводом средств, я всегда соблюдал все правила, поэтому с их стороны это произвол — вот так сразу закрыть мой аккаунт и украсть мой вывод средств.

Здравствуйте, Pogg. 06.07.21 я запросил вывод 800,00 канадских долларов. Я часто там играю, и всего за 10 дней до этого получил вывод в размере 500 канадских долларов, который шел на мой банковский счет около 3 дней. 09.07.21 я получил электронное письмо о том, что запрос был успешно обработан и деньги должны поступить на мой счет в срок до 5 дней. 15.07.21 я написал им на электронную почту с вопросом, где средства, и они ответили, что произошла задержка платежа, она устранена, и деньги будут на моем счете через несколько дней. 18.07.21 я снова спросил, где мой вывод, и снова по электронной почте они ответили, что платежный провайдер расследует вопрос с пропавшими деньгами и они свяжутся со мной... 21.07.21 я снова спросил по электронной почте, где мои деньги, на что они ответили 22.07.21, что выплата была успешно проведена 15.07.21 и нужно подождать еще несколько дней, чтобы она отобразилась в моем банке. 25.07.21 мне пришло письмо о том, что вывод средств не удался, мои банковские данные, должно быть, неверны, поэтому они снова потребовали все банковские реквизиты!! Я указал, что они выплатили мне деньги всего за несколько недель до этого без каких-либо проблем, но они все равно настаивали на своем. Я пошел в свой банк и получил форму с печатью и запрашиваемой информацией. Они написали мне, что она не подходит, потому что часть ее я заполнил сам. Это форма для прямого депозита, и ее нужно заполнять, но теперь они также захотели выписки по банковскому счету. Итак, я взял банковские выписки и формы, отправил их и стал ждать. 07.08.21 письмо от Captain Spins: спасибо за документы, пересылаем в финансовый отдел. 14.08.21 письмо мне: выплата успешно отправлена, ожидайте в течение 5–7 дней... Ну, я могу продолжать еще долго, но деньги так и не появились. Я не понимаю, как они могли без проблем выплатить мне средства всего за 10 дней до этого запроса, а потом выкинуть такое? И я не понимаю, почему они врут и неоднократно утверждают, что все обработано, лишь для того, чтобы потом развернуться и потребовать банковские данные, которые у них уже есть и которые они использовали всего за несколько дней до этой заявки. Я устал от этой бесконечной истории. У меня сохранены все письма, если они вам понадобятся — без проблем, я их пришлю. С уважением

Я зарегистрировался в Captain Spins, потому что там была акция, предлагавшая полный бонус на первый денежный депозит. Я играю и выигрываю, и, увидев, что выиграл, увеличил ставку выше 5 долларов. К сожалению, все мои деньги были учтены как бонусные, а по правилам нельзя превышать ставку в 5 долларов, о чем меня никто не предупреждал, и я даже пытался связаться с их службой поддержки, но так и не получил ответа на свой вопрос.

Здравствуйте, Я получил электронное письмо от Captain Spins, в котором говорится, что я нарушил условия их рекламного предложения и что они решили конфисковать мои выигрыши. Мне сообщили, что я ранее уже регистрировался в их казино. Я считаю, что это ошибка с их стороны, и прошу вас расследовать этот вопрос подробнее. Я никогда раньше не регистрировался в их казино. Я также являюсь единственным жильцом в своем доме, и это новостройка, в которой я первый и единственный житель. Для меня просто невозможно было использовать этот IP-адрес ранее, так как переезд в это жилье произошел совсем недавно. Я хотел бы попросить предоставить доказательства в подтверждение ваших заявлений и решения, поскольку считаю это ошибкой, ведь это попросту невозможно. Из-за локдаунов у меня не было гостей, и никто, кроме меня, никогда не жил в этой недвижимости. Я попросил их предоставить мне информацию о втором аккаунте, во владении которым меня обвиняют, но не получил ответа в течение 14 дней. Для них не должно составлять проблемы раскрыть это, если это действительно мой аккаунт. Я также попросил их предоставить доказательства по второму IP-адресу, на что я также не получил ответа. Просто нет ничего, что объясняло бы произошедшее, или каких-либо доказательств в поддержку этого решения, и я уверен, что это ошибка. С учетом всех моих обстоятельств очевидно, что выдвигаемые ими обвинения ложны, и я хотел бы, чтобы кто-то занялся этой проблемой как можно скорее. Я с радостью предоставлю доказательства, где это потребуется. Я также запросил номер обращения для этой жалобы, который я до сих пор не получил. Я очень надеюсь, что мы сможем быстро урегулировать этот вопрос, но это действительно похоже на ошибку, и я готов зайти так далеко, как потребуется, ради адекватного решения. Спасибо за уделенное время

Так и не получил свои деньги, несмотря на то, что операторы службы поддержки утверждали, что платеж был обработан 03.02, а сегодня уже 19.02. Я подавал жалобы, которые ни к чему не привели. Никакой информации о том, что происходит с моим аккаунтом. Служба поддержки понятия не имеет, что происходит с моим счетом.

Итак, в общем, они установили 8-часовой лимит на вход в мой аккаунт, что означает, что в течение 24-часового периода, если я достигну 8 часов, меня выбросит из сессии и я не смогу войти в систему в течение 24 часов. Я был недоволен этим, так как играл 4 часа одной ночью, затем захотел поиграть утром, и всего через 4 часа меня выбросило. Иногда система даже показывает, что я играл всего 6 часов за 24 часа, но меня все равно могут выкинуть. Я обратился в онлайн-чат, и у «обычных» консультантов всегда одни и те же скрипты, но затем они всегда переводят вас на «старшего» специалиста. Они сказали, что мой лимит установлен оператором и снять его невозможно. Я объяснил, что считаю это несправедливым и что они могут потерять клиента, поставил дизлайк и закрыл чат. Спустя 2 часа я получил электронное письмо о самоисключении от Captain Spins, и теперь все мои аккаунты в White Hat Gaming заблокированы. Сразу после этого я обратился в чат, меня снова перевели на вышеупомянутого «старшего» специалиста, и мне сказали, что это письмо было отправлено по ошибке, и войти мне мешает просто мой лимит на время сессии. Сегодня наступил новый день, я попытался войти, и система сообщает, что я исключен. Я попробовал зайти на другие сайты этого оператора — везде одно и то же. Я написал в чат, и, как и ранее, меня быстро перевели на «старшего» сотрудника, и мне объяснили, что был подан запрос на снятие самоисключения с моего аккаунта. В общем, я никогда не просил закрывать мой аккаунт. У меня все еще остались активные бонусные средства на Captain Spins. Я считаю отвратительным то, что кто-то может вот так самовольно принимать подобные решения.

Не получил свои деньги, несмотря на то, что сотрудники службы поддержки утверждали, что они были обработаны 07/11, а сейчас уже 18/11.

Прежде всего, я хотел бы уточнить: в отличие от вашей информации, Германия не числится в списке запрещенных стран у Captain Spins. У них также есть немецкая версия сайта и круглосуточная поддержка на немецком языке. Я получил от них промо-акцию с бонусом 250% и внес депозит. После внесения депозита появилось всплывающее окно, и мне пришлось установить ежемесячный лимит на депозит, что я и сделал. Что произошло дальше — я не смог зайти ни в один слот. Службе поддержки потребовалось 2 дня, чтобы идентифицировать мой аккаунт и фактически взяться за мой случай после переписки из 4 писем, где я пытался объяснить, что [EDIT] и [EDIT] — это один и тот же адрес электронной почты. После того как мою почту изменили, а ежемесячный лимит на депозит снизили с 1000€ до 200€ по моей просьбе, ничего не произошло. Мне пришлось несколько раз обращаться в поддержку, чтобы выяснить: они хотят, чтобы я написал письмо в их отдел комплаенса и объяснил источники своего дохода. Что я и сделал. Прошло еще 24 часа, идет уже 4-й день после моего депозита, но доступа к слотам у меня по-прежнему нет. Их служба поддержки не отвечает на мои письма, а лайв-чат хоть и очень дружелюбный, но совершенно не ориентирован на решение проблемы и абсолютно бесполезен. Никто в этой компании не способен сказать мне, каковы дальнейшие шаги, и они также не сообщают, сколько еще придется ждать: «Мы не даем предварительных оценок по срокам». Я хотел вернуть свой депозит, но они не предоставляют такой возможности, ссылаясь на нарушение ряда правил. С другой стороны, я не получаю оплаченные услуги, а это нарушение условий с их стороны. Также считаю неправильным, что до внесения депозита никакой информации не было. Кто мог предположить, что спустя 4 дня после депозита вы все еще не сможете играть, и никто толком не проинформирует и не станет оперативно решать вопрос. Я никогда ни с чем подобным не сталкивался. Они не способны обслуживать клиентов в адекватном темпе, но при этом запускают масштабные рекламные кампании, принимают депозиты от всех подряд и не дают людям играть в обозримом будущем.

Я играл здесь, и мне нравилось, потратил много, пока не поставил на вывод 2600. Затем закончились 48 часов на отмену вывода, после чего меня заблокировали, и мне пришлось заново верифицировать все мои удостоверения личности, банковский счет и все остальное. Я проделывал это раза 3-4, они говорят, что деньги были выплачены 14.09.2020 в 14:31. Я не могу получить номер отслеживания платежа, мне снова нужно проходить верификацию, они говорят, что отправляют мне письма на почту — твердят это уже несколько недель. Мне это так надоело, пожалуйста, помогите кто-нибудь.

Я сделал вывод средств 16 июля 2020 года, и они подтвердили вывод 16-го числа около 9 утра. Я связался с их онлайн-чатом, но от этого было столько же пользы, сколько от удара по яйцам, я не получил никаких ответов, которым мог бы поверить. Интересно, сможете ли вы мне помочь, спасибо.

В Captain Spins заявили, что я нарушил бонусный бан, и конфисковали мои выигрыши, однако у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО бонусного бана ни в этом казино, ни в каком-либо другом в сети White Hat Gaming. Единственное, о чем я могу подумать, это то, что при регистрации я использовал адрес электронной почты моей партнерши, а не свой собственный, так как у меня были проблемы с моей учетной записью. Она сообщила, что получила бонусный бан без каких-либо объяснений причин; она получила это письмо в апреле 2018 года и показала его мне. Это был ее бонусный бан, а не мой, письмо было адресовано исключительно ей, а не мне. У меня никогда не было проблем с использованием White Hat Gaming или получением бонусов, и в первый же раз, когда я использовал другую почту, возникла эта проблема. Если бы у меня был бан, с какой стати я продолжал бы получать предложения от этого сайта и других в сети White Hat Gaming? Еженедельно я получал бонусные предложения на почту, неоднократно принимал их и успешно выводил средства с использованием этих бонусов. Это их ошибка, а не моя. Многие люди пользуются общими адресами электронной почты, и если письмо не было адресовано мне на мое имя, как я мог знать, что на меня распространяется бонусный бан, если моего имени не было в письме? Помимо кратковременного использования общей электронной почты, у нас нет общего компьютера или IP-адреса, и я никогда не брал те же бонусы, что и она. До тех пор пока я являюсь тем, за кого себя выдаю, что я могу подтвердить документами в любой момент, я не понимаю, в чем проблема. У меня есть другие аккаунты в White Hat Gaming, я проверил свою почту, и там НЕТ ПИСЬМА, адресованного мне, с сообщением о бонусном бане. В связи с этим я имею полное право на свои выигрыши, а также на получение любых других бонусов... как я уже сказал, Captain Spins присылало мне эти предложения и продолжало позволять мне вносить депозиты с использованием этих бонусов. Я считаю возмутительным то, что они позволяют мне тратить мои деньги и брать бонусы, но как только я что-то выигрываю, выигрыш конфискуют! Я хочу, чтобы в этом разобрались, потому что у меня НЕ БЫЛО БОНУСНОГО БАНА! Если письмо приходит на мой адрес на имя моей партнерши, я не считаю, что оно адресовано и мне, если только мое имя не указано в письме... моего имени никогда не было в письме о бонусном бане. Спасибо за рассмотрение моей проблемы.

Я зарегистрировался в Captain Spins и внес первоначальный депозит в размере $50, за который получил соответствующую сумму бонуса. Я проиграл все эти деньги. Я внес дополнительную сумму в размере $150, на которую также был начислен бонус. Я продолжил играть на эту сумму. Пока бонус был привязан к моему аккаунту, я продолжал делать ставки от 1 до 5 долларов. Только после того, как мой бонус закончился, я увеличил ставку. Я выиграл 40 000. Казино заявило, что я нарушил пункт 7 их правил, превысив ставку в 5 долларов при наличии бонуса. Это неправда. Я увеличил ставку только после того, как мой бонус был исчерпан. Я запросил документы в подтверждение их решения, но они мне их не предоставили. История игр в моем аккаунте показывает только потраченные и выигранные деньги. Она не показывает размер ставки на тот момент. Я строго укладывался в лимит $5, пока играл с бонусом. Я поднял ставку только после того, как бонус был удален и остались только мои средства. Казино конфисковало мой выигрыш и в качестве жеста доброй воли выплатило мне 1000. Я хочу получить свой честно заработанный выигрыш. [РЕДАКТИРОВАТЬ] Пожалуйста, помогите мне.

Я открыл аккаунт в Captain Spins 18.04.2020. Внес депозит и проиграл 720€. Затем я понял, что это казино входит в группу White Hat Gaming Ltd. У меня оформлено несколько самоисключений в казино сети White Hat Gaming. При регистрации в Captain Spins я использовал те же данные, что и в других казино этой сети. Единственным отличием был мой адрес, так как я переехал. Казино заявляет, что я нарушил политику ответственной игры из-за использования других регистрационных данных. Как такое возможно, что казино не может заблокировать мою регистрацию, если я использую те же имя, адрес электронной почты и номер телефона? К тому же в Captain Spins регистрация проходит через Bank ID, поэтому они в любом случае получают дату рождения и другие данные. Можете ли вы чем-то помочь или в моем случае уже ничего не поделать? Я просто хочу добиться справедливости, ничего больше. Я знаю, что мне не следовало пытаться открывать счета при действующем самоисключении, но игровая зависимость берет свое. Стоило обращать больше внимания на лицензию при регистрации. Я просто не могу понять, какие разумные меры принимает казино для предотвращения регистрации игроков? Просто пытаются блокировать маркетинговые рассылки? Потому что если они не могут заблокировать игрока с таким количеством совпадающих данных, я этого просто не понимаю. Я получал множество писем от казино сети White Hat Gaming (Playzee, Hello Casino) о том, что мой аккаунт самоисключен и я не могу открывать счета в их сети. Я даже нашел похожий случай на AskGamblers, где игроку вернули средства (хотя он даже использовал другой email). Если вам нужны письма переписки между мной и казино, я с радостью их предоставлю. И извините за мой английский :)

Здравствуйте, я внес депозит и играл в Captain casino, взял бонус и выполнил условия по отыгрышу! Затем я оформил запрос на вывод средств, он был обработан и мне его выплатили. Однако эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я неоднократно общался по этому поводу в лайв-чате и писал в службу поддержки по электронной почте. Они ответили, но, по сути, просто водят меня по кругу, чтобы не отдавать деньги. Сегодня я получил очередной ответ с просьбой предоставить выписку с банковского счета в качестве доказательства того, что я не получал деньги, хотя я уже отправлял им эту информацию по электронной почте. Я ответил им и снова прикрепил предыдущие файлы, но я просто уверен, что они меня динамят. Можете ли вы помочь? У меня есть копии переписок из чата, где мне говорили совершенно разные вещи, и все электронные письма, которые я могу переслать вам, если потребуется. Спасибо. Все еще надеюсь на лучшее.

Уважаемый ThePogg, я зарегистрировался в Captain Spins, сыграл в несколько игр, а затем оформил вывод 300 фунтов стерлингов обратно на свой PayPal. Неделю ничего не происходило, поэтому я связался с ними; они запросили документы, и я отправил их все. Я подождал еще дольше, но так ничего и не произошло. Я снова обратился к ним, чтобы прояснить вопрос, а они заблокировали мой аккаунт! Не могли бы вы мне помочь? Заранее большое спасибо.

Я открыл аккаунт в captainspins и сделал 3 депозита на общую сумму 30 фунтов стерлингов. Я собирался внести 100 фунтов стерлингов, но, поскольку это было новое казино, на всякий случай (вдруг я оформил самоисключение на сестринском сайте) обратился в онлайн-чат. Сначала в чате мне сказали, что я не нахожусь в режиме самоисключения. Я уже собирался внести 100 фунтов. Они отпустили меня играть дальше. Но я подумал: проверили ли они на всякий случай мое имя и дату рождения? Так как я переехал и сменил электронную почту. Меня перевели на супервайзера, который подтвердил, что я действительно самоисключен. Мне не сказали, в каком именно казино я оформил самоисключение, но сообщили, что оно действует до 2022 года. Я считаю, что справедливо получить возврат средств, так как я был самоисключен. Они отказались возвращать средства и сказали, что передали запрос на рассмотрение, и это может занять 28 дней или более. Они с радостью приняли деньги, но отказываются их возвращать, хотя мне вообще не должны были позволять играть.