Boo Casino— жалобы игроков: 11 обращений

Аккаунт игрока задержан из-за проблем с верификацией личности. Требуется проверка документов для продолжения обслуживания.

Игрок выиграл 33 000 долларов с фриспинов после выполнения вейджера, но казино сначала предложило выплачивать выигрыш частями, а после жалоб полностью обнулило баланс и отказалось выплачивать средства.

Казино аннулировало выигрыш игрока, заявив о невыполнении условий по вейджеру, несмотря на ранее отправленное письмо с подтверждением отыгрыша бонуса.

После выигрыша 470 казино запросило документы для верификации и заблокировало аккаунт пользователя. Игрок считает, что блокировка произошла намеренно из-за его выигрыша, и называет казино мошенническим.

Игрок сообщает, что его выигрыш был конфискован казино Boo Casino. Жалоба касается несправедливого обращения с результатом игры и удержания выигрыша.

Я сделал депозит на сумму 300 BRL (25.05.2024) и получил бонус 200%, благодаря чему играл с 900 BRL. Я выполнил вейджер и перевел бонус в реальные деньги, после чего продолжил играть и выиграл еще больше. Я запросил вывод на 17 000 BRL, но сайт конфисковал мои средства, заявив, что я делал ставки в играх, запрещенных бонусными условиями. Однако в правилах и условиях было указано, что нельзя играть в лайв-казино и в игры с прогрессивным джекпотом, а я не играл ни в одной из этих категорий. И еще одна деталь: сайт сам блокирует доступ к играм, запрещенным при отыгрыше бонуса. Так как же я мог сделать ставку в запрещенной игре, если сам сайт блокирует запуск при наличии активного бонуса? Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, чтобы вывести мой выигрыш.

Я хочу подать жалобу на Booi.com (казино Booi). Они не выплачивают мои 3838,50 € и не верифицируют мой аккаунт. Они просто издеваются надо мной. Я отправил все базовые документы, такие как удостоверение личности, селфи с удостоверением, подтверждение адреса и метода оплаты. Затем они сказали мне, что селфи размытое, я сделал новое. Затем они внезапно заявили, что мне нужно сделать селфи с удостоверением личности + сайтом казино и профилем на фоне экрана телефона/ноутбука. Я отправил такое. Затем они сказали, что оно размытое/низкого разрешения. Затем я отправил 7 новых, на которых все детали были четкими и читаемыми. Но они сказали, что все они размытые. Затем они внезапно забыли об этом и начали требовать скриншот документа Skrill. Я сделал скриншот на ноутбуке, а они сказали, что он тоже низкого разрешения/размытый?? Сделать размытый скриншот на компьютере вообще невозможно. Я сделал еще 5-10 скриншотов с двух разных ноутбуков и одного телефона, но они заявили, что все они размытые. Затем они попросили вставить его в Paint и сохранить в формате jpg, чтобы он не был размытым. Я сделал это, но они просто сказали, что он размытый и низкого разрешения. После этого я начал злиться, а они внезапно забыли про это и стали требовать селфи с паспортом на фоне профиля казино. Раньше водительские права подходили, а теперь они начали придираться к этому? Они постоянно меняют свои требования, и я вижу, что они не собираются мне платить. Я разбирался с этим в лайв-чате больше часа, и операторы чата тоже вели себя очень грубо. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему, пожалуйста? Я могу отправить вам все документы, чтобы вы убедились, что они высокого качества, четкие, читаемые и совсем не размытые.

Уважаемый(ая) господин/госпожа, 13 мая 2021 года мне посчастливилось выиграть значительную сумму, а именно 857 000 евро в онлайн-казино «BooCasino», зарегистрированном в MGA следующим образом: «Boo Casino принадлежит и управляется компанией Green Feather Online Limited, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Мальты за номером C80735, с юридическим адресом: NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta, и имеющей лицензию на предоставление игровых услуг за номером MGA/B2C/445/2017, выданную 16 января 2019 года Мальтийским управлением по азартным играм (Malta Gaming Authority).» Максимальная сумма к выплате в месяц в BooCasino составляет 5 000 евро. Это соответствует их общим правилам и условиям. Однако из-за этого ограничения на полную выплату всей суммы потребуется от 13 до 14 лет. Я обсудил это беспокойство со службой поддержки, где мне сообщили, что данный вопрос обсуждался с руководством казино, и я даже предложил закрыть вопрос быстрее, согласившись на меньшую сумму выплаты. Ссылаясь на статью 30 (1) (a) Директивы о защите игроков 2018 года (Player Protection Directive 2018), в отношении установленного ограничения на вывод средств применяется следующее: «При условии, что для целей определения того, является ли ограничение на вывод средств необоснованным, Управление должно учитывать сумму, указанную в запросе на вывод средств, в соотношении со временем, которое потребуется игроку для успешного вывода всех средств, обозначенных в запросе, и денежным лимитом на вывод, наложенным на игрока.» По моему мнению, ограничение на вывод средств, установленное BooCasino, является необоснованным, а срок, требуемый для полного вывода всех средств относительно суммы выплаты, необоснованно долгим. Учитывая вышеизложенное, я хотел бы попросить вас рассмотреть данный спор между мной и казино, определить, кто из сторон прав, какая сумма была бы разумной для ежемесячной выплаты со стороны BooCasino, или подсказать мне, какие у меня есть варианты… Заранее спасибо. С уважением,

Здравствуйте, Недавно я пополнил свой счет и получил бонус в размере 21 евро. Я выиграл 1300 евро и поставил на вывод. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отклонен, а выигрыш аннулирован из-за того, что я делал ставки свыше 4 евро (5 евро), и это было прописано в их правилах и условиях. Я увеличил ставку до 5 евро только после того, как выполнил требования по отыгрышу бонуса. Я был бы очень признателен, если бы вы мне помогли. С наилучшими пожеланиями

В выводе средств было отказано. Обоснованную причину или доказательства не предоставляют. Условия и положения не ориентированы на клиентов и вводят в заблуждение. Так как вы не можете переключаться между разными процентами отыгрыша.

Проблема в том, что казино утверждает, будто они выплатили средства, и просит меня уточнить в моем банке, почему перевод еще не поступил на мой банковский счет, хотя выплата была произведена 5.8. Я очень сомневаюсь, что проблема на стороне моего банка. Потому что я делал много выводов на банковский счет и никогда не сталкивался с подобными проблемами, а также я не слышал, чтобы игроки теряли свои выигрыши из-за своего банка. Кроме того, я действительно не знаю, как мой банк может отследить платежи, если у них нет всей необходимой информации по этому переводу?