Жалоба №14334184: Проблема при выполнении платежной операции
6 сентября, после заключения нескольких выигрышных пари, БК LEON заблокировал для моего аккаунта возможности: пополнять счёт, выводить выигрыш, заключать новые пари, участвовать в акциях БК и удалил историю всех пополнений и заключенных пари. Через некоторое время в тот же день в приложении пришло предложение пройти верификацию, а именно — отправить фото паспорта, что и было сделано. На следующий день, 7 сентября, после общения с поддержкой, поступил запрос на прохождение видеоверификации с выбором удобных даты и времени. Мной было выбрано 8 сентября во временном промежутке 16:00 - 16:30. После прохождения видеоверификации в тот же день, 8 сентября, для счета были разблокированы возможности вывода средств и просмотра истории транзакций, но все остальные функции, а именно: пополнение счета, заключение новых пари, участие в акциях БК — по прежнему недоступны до сих пор, по состоянию на 9 сентября. Поддержка БК отвечает, что "на данный момент изменение или снятие ограничения невозможно", а при попытке узнать основания такого решения ответили, что "ограничение было установлено в соответствии с внутренней политикой безопасности БК Леон", а "информация о причинах решения недоступна и носит конфиденциальный характер". В связи с чем хотелось бы узнать, почему после прохождения максимально полной процедуры верификации, а именно — в формате видеосвязи с сотрудником БК Леон, а также после подтверждения паспортных данных, БК Леон без объяснения причин отстранил меня от игры и продолжает блокировать все функции своего сервиса, кроме вывода средств. Из возможных путей решения остаётся только прохождение верификации очно в одном из офисов БК Леон, но ни слова об этом не было сказано ни сотрудниками поддержки, ни сотрудником, проводившим видеоверификацию.
