BigClash Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Причина: Задержка выплаты Я жду выплату от Big Clash Casino с прошлой недели. В первый раз они просто отклонили мой вывод, а теперь мне пришлось выбрать новый способ вывода средств. Тем временем прошло еще 3 дня… Я проиграл там более 2 000 евро, но когда я пытаюсь вывести 490 евро, они внезапно начинают создавать трудности. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемый @azamatshabouev, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб убедительно просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в указанные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе рассмотрения, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее благодарим за сотрудничество. BigClash Casino • Представитель 2 недели назад Уважаемый Askgambler, благодарим вас за предоставленную информацию. Уважаемый Azamat S., спасибо за ваше терпение. Мы рады сообщить вам, что ваш платеж был успешно проведен 09.09.26. На данный момент на вашем аккаунте нет других запросов на вывод средств. Благодарим за понимание. С наилучшими пожеланиями, команда BigClash AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемое BigClash Casino, пожалуйста, обратите внимание, что имя пользователя и адрес электронной почты, зарегистрированные игроком в вашем казино, указаны в письме с уведомлением, которое наша система жалоб отправляет автоматически. Однако, чтобы не терять время, мы только что продублировали их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад Уважаемый Azamat S., спасибо, что обратились к нам. Нам искренне жаль слышать о возникших трудностях. Для проведения дальнейшего расследования по вашей жалобе мы убедительно просим вас предоставить адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Благодарим за понимание. С наилучшими пожеланиями, команда BigClash

Причина: Закрытие аккаунта. Мой аккаунт BigClash был отправлен на проверку примерно 27 июня 2026 года. Я несколько раз обращался в службу поддержки BigClash, чтобы понять, почему я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Первоначальный запрос рассматривался по тикету 52646457. В течение нескольких недель я получал только шаблонные ответы о том, что проверка продолжается. 23 июля 2026 года BigClash попросил меня предоставить скриншот сообщения, отображаемого при попытке войти в аккаунт. Я предоставил запрошенный скриншот. Впоследствии было создано второе обращение, тикет 53980990. Затем BigClash сообщил мне, что мой аккаунт находится на проверке из-за «административных решений». 24 июля 2026 года BigClash наконец подтвердил, что мой аккаунт был закрыт навсегда. Они отказались раскрыть конкретную причину закрытия, сославшись на свою политику конфиденциальности. Я подаю эту жалобу не просто потому, что BigClash решил закрыть мой аккаунт. Нерешенная проблема заключается в том, что на моем аккаунте оставался баланс реальных денег на момент приостановки доступа и его окончательного закрытия. Впоследствии я подал официальную жалобу в BigClash с требованием подтвердить точный баланс реальных средств, выплатить этот баланс, предоставить полную выписку по транзакциям и разъяснить любую сумму, которая могла быть аннулирована, списана или конфискована. Я также отправлял повторные запросы, но BigClash не предоставил предметного ответа относительно судьбы моих оставшихся средств. Условия BigClash разграничивают право оператора закрыть аккаунт и меры, связанные с конфискацией баланса реальных денег. На сегодняшний день BigClash не уведомил меня о том, что мой баланс был законно конфискован в соответствии с конкретным пунктом правил, не указал предположительно конфискованную сумму и не предоставил отчет о том, что произошло со средствами. Поэтому я с уважением прошу AskGamblers помочь в достижении одного из следующих результатов: 1. Выплата законного баланса реальных денег, оставшегося на моем счете на момент закрытия; или 2. Полный письменный отчет от BigClash с указанием: точного баланса реальных денег на момент приостановки доступа; баланса на момент окончательного закрытия; каждого последующего списания, аннулирования или конфискации; договорного положения, на которое опирались при каждом действии; и суммы, которую BigClash считает подлежащей выплате мне. Я могу предоставить соответствующую переписку со службой поддержки, скриншот проверки аккаунта и доказательства по тикетам 52646457 и 53980990. Я по-прежнему готов пройти любую законную верификацию личности или платежного метода, необходимую исключительно для получения оставшихся средств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 3 недели назад: Уважаемый @HyMathew, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый HyMathew, мы рады сообщить вам, что ваша выплата успешно завершена. С наилучшими пожеланиями, Команда BigClash Casino. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый HyMathew, информируем вас о том, что наша команда рассматривает ваш запрос на вывод средств, и он будет обработан как можно скорее. Спасибо за сотрудничество и терпение. С наилучшими пожеланиями, Команда BigClash Casino. HyMathew • Франция 4 недели назад: Я запросил вывод средств. Теперь я жду, пока они примут запрос на вывод, а после этого буду ждать получения денег.

Игрок из Бельгии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Игрок из Бельгии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Написано Жан Аналитик казино и специалист по жалобам Отправлено: 05 Сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Греции уже 1,5 месяца пытается вывести свой выигрыш из казино BigClash, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Он сообщает о постоянных задержках. Его оставшийся баланс в размере 7 700,04 € в настоящее время заблокирован из-за статуса транзакции «призрак». Игрок из Греции уже 1,5 месяца пытается вывести свой выигрыш из казино BigClash, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Он сообщает о постоянных задержках. Его оставшийся баланс в размере 7 700,04 € в настоящее время заблокирован из-за статуса транзакции «призрак». Написано Томасом Специалист по жалобам Подано: 07 авг. 2026 Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты. Я подаю официальную жалобу на BigClash Casino (управляется Nova Forge Ltd) за нечестную тактику затягивания и отказ выплатить мой законный выигрыш. Я зарегистрировался по партнерской ссылке, внес в общей сложности 1 560 €, играл честно без каких-либо активных бонусов и сумел накопить общий баланс в размере 13 600,04 €. В настоящее время у меня есть 3 ожидающих вывода средств по 800 € каждый (всего 2 400 €), которые зависли в статусе «На рассмотрении» с 23 июня (12 рабочих дней назад). Чтобы избежать выплаты, вчера казино намеренно понизило мой VIP-уровень до Уровня 2, а мой персональный VIP-менеджер написал мне в WhatsApp, заявив, что у него больше нет доступа к моему аккаунту, и перенаправил меня в стандартную очередь чата поддержки. Более того, в панели управления моего аккаунта четко указано, что аккаунт не требует дополнительной верификации («Ваш аккаунт не требует верификации»), что доказывает отсутствие у казино законных оснований для удержания моих средств. Это явный случай недобросовестности, искусственной задержки и психологического давления с целью заставить меня отменить выводы и проиграть средства. Я требую немедленного одобрения всех моих 3 ожидающих выводов на 2 400 € и сохранности оставшегося баланса в размере 11 200,04 €. У меня есть все скриншоты аккаунта. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. aigeiros1978 • Греция 3 недели назад: Большое спасибо, я забрал все деньги вчера, с наилучшими пожеланиями, закройте жалобу как решенную. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый aigeiros1978, мы рады сообщить вам, что ваши попытки вывода средств от 25 августа и 4 сентября 2026 года были успешно обработаны, а средства были отправлены с нашей стороны 7 сентября и 8 сентября 2026 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка. Обратите внимание, что ожидающие выводы в настоящее время обрабатываются и будут завершены как можно скорее. Мы прилагаем все усилия для ускорения вашего запроса и предоставим обновленную информацию о статусе этих транзакций при первой возможности. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда BigClash Casino. aigeiros1978 • Греция 1 месяц назад: Уважаемая команда и менеджер AskGamblers, я пишу, чтобы предоставить срочное обновление после недавнего публичного заявления казино. Я официально подтверждаю, что после сильного давления из-за моих обращений к регуляторам и этой публичной ветки казино наконец одобрило мои предыдущие 2 ожидающих вывода (всего 1 000 €). Однако я категорически НЕ потерплю ожидания до 14 дней для каждой отдельной выплаты. Из-за их постоянных систематических задержек моя очередь на вывод средств снова забита и заблокирована 3 новыми запросами (по 500 € каждый, всего 1 500 € в очереди), а мой оставшийся активный баланс составляет ровно 704,04 €. Поскольку общая оставшаяся сумма стала такой небольшой, я публично требую от BigClash Casino немедленно прекратить эти неприемлемые, повторяющиеся задержки. Не заставляйте меня продолжать отправлять ежедневные жалобы в Управление по лицензированию Анжуана и публично обновлять этот форум только для того, чтобы получить то, что принадлежит мне по праву. Я прошу команду AskGamblers держать эту жалобу строго ОТКРЫТОЙ и отслеживать это дело до тех пор, пока мои 3 новых запроса на вывод не будут полностью обработаны и мой окончательный баланс не будет выплачен. С уважением, <полное имя скрыто>

Вывод выигрыша игрока был задержан казино BigClash. В жалобе говорится о проблеме с получением средств.

Игрок сообщает, что выигрыш пока не был получен. Жалоба связана с задержкой или отказом в выплате.

В жалобе указано, что аккаунт игрока был снова открыт, без описания проблемы с выплатой, блокировкой, верификацией, бонусами, играми или лицензией.