Closed my account and has not returned my remaining balance
Причина: Закрытие аккаунта. Мой аккаунт BigClash был отправлен на проверку примерно 27 июня 2026 года. Я несколько раз обращался в службу поддержки BigClash, чтобы понять, почему я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Первоначальный запрос рассматривался по тикету 52646457. В течение нескольких недель я получал только шаблонные ответы о том, что проверка продолжается. 23 июля 2026 года BigClash попросил меня предоставить скриншот сообщения, отображаемого при попытке войти в аккаунт. Я предоставил запрошенный скриншот. Впоследствии было создано второе обращение, тикет 53980990. Затем BigClash сообщил мне, что мой аккаунт находится на проверке из-за «административных решений». 24 июля 2026 года BigClash наконец подтвердил, что мой аккаунт был закрыт навсегда. Они отказались раскрыть конкретную причину закрытия, сославшись на свою политику конфиденциальности. Я подаю эту жалобу не просто потому, что BigClash решил закрыть мой аккаунт. Нерешенная проблема заключается в том, что на моем аккаунте оставался баланс реальных денег на момент приостановки доступа и его окончательного закрытия. Впоследствии я подал официальную жалобу в BigClash с требованием подтвердить точный баланс реальных средств, выплатить этот баланс, предоставить полную выписку по транзакциям и разъяснить любую сумму, которая могла быть аннулирована, списана или конфискована. Я также отправлял повторные запросы, но BigClash не предоставил предметного ответа относительно судьбы моих оставшихся средств. Условия BigClash разграничивают право оператора закрыть аккаунт и меры, связанные с конфискацией баланса реальных денег. На сегодняшний день BigClash не уведомил меня о том, что мой баланс был законно конфискован в соответствии с конкретным пунктом правил, не указал предположительно конфискованную сумму и не предоставил отчет о том, что произошло со средствами. Поэтому я с уважением прошу AskGamblers помочь в достижении одного из следующих результатов: 1. Выплата законного баланса реальных денег, оставшегося на моем счете на момент закрытия; или 2. Полный письменный отчет от BigClash с указанием: точного баланса реальных денег на момент приостановки доступа; баланса на момент окончательного закрытия; каждого последующего списания, аннулирования или конфискации; договорного положения, на которое опирались при каждом действии; и суммы, которую BigClash считает подлежащей выплате мне. Я могу предоставить соответствующую переписку со службой поддержки, скриншот проверки аккаунта и доказательства по тикетам 52646457 и 53980990. Я по-прежнему готов пройти любую законную верификацию личности или платежного метода, необходимую исключительно для получения оставшихся средств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 3 недели назад: Уважаемый @HyMathew, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый HyMathew, мы рады сообщить вам, что ваша выплата успешно завершена. С наилучшими пожеланиями, Команда BigClash Casino. BigClash Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый HyMathew, информируем вас о том, что наша команда рассматривает ваш запрос на вывод средств, и он будет обработан как можно скорее. Спасибо за сотрудничество и терпение. С наилучшими пожеланиями, Команда BigClash Casino. HyMathew • Франция 4 недели назад: Я запросил вывод средств. Теперь я жду, пока они примут запрос на вывод, а после этого буду ждать получения денег.
