Betchan - Conficating my cashout of € 21500,00
Ниже вы найдете 2 переписки. Причина этого сообщения в том, что я играл честно и открыто в Betchan. За последние пару месяцев я сделал более 100 депозитов. В течение этого времени я пытался вывести средства, но до сегодняшнего утра мне не удавалось отправить им необходимые документы. Это очень сложная процедура. Снова и снова они говорили мне, что не могут прочитать документы. Сегодня утром мне наконец удалось все оформить должным образом, и я захотел вывести 21 500,00 евро. К сожалению, Betchan не желает этого делать по причине того, что, как гром среди ясного неба, у меня якобы есть второй аккаунт. Я узнал об этом только на прошлой неделе от оператора чата. Я спросил его о подробностях касательно этого аккаунта, так как понятия не имел, что он у меня есть. «Не беспокойтесь», — сказал он, так как тот аккаунт был закрыт, неактивен, и он не может предоставить мне никакой информации.
Как же так получается, что Betchan по этой причине закрыл мой аккаунт и конфисковал сумму в 21 500,00 евро?
По моему мнению, правила и условия действуют для обеих сторон. Если я нарушил эти правила, почему Betchan позволял мне вносить депозиты снова и снова? Почему [EDIT], VIP-менеджер, предложил мне специальную сделку в знак признательности — кэшбэк 10% от моих еженедельных депозитов (каждый понедельник я получаю эти 10%)? Как так вышло, что за короткий срок я достиг 5-го VIP-уровня? Я снова и снова пытался вывести выигрыши/средства, и снова и снова получал одно и то же сообщение о том, что документы переданы не в том формате, который им нужен. Наконец, сегодня мне удалось отправить надлежащие документы, и тут мне заявляют, что я мошенник.
Я здесь не мошенник. Я потратил тысячи евро в этом казино, и когда наконец смог что-то вернуть, вот каков итог. Они закрыли мой аккаунт на основании фактов, которые были им известны все это время. Они не предупредили меня и позволяли вносить депозиты снова и снова.
Моя просьба к вам — расследовать это дело.
Я надеюсь на положительный исход, на то, что вы поймете мою точку зрения и сможете добиться повторного открытия моего аккаунта, но главное — убедите Betchan как можно скорее перевести сумму в размере 21 500,00 евро на мой банковский счет.
Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь. У меня есть множество писем, доказывающих, что я здесь ни в чем не виноват.
С уважением,
[EDIT]
Ваш тикет создан.
Информация об аккаунте.
[EDIT]
Пн, 06.03.19, 10:20
Уважаемый игрок,
Служба безопасности обнаружила, что у вас более одного аккаунта в Betchan, что является нарушением наших Правил и Условий:
Каждый игрок может создать только один (1) личный аккаунт. Создание нескольких аккаунтов одним игроком («Дублирующие аккаунты») может привести к закрытию аккаунтов и приостановке всех выплат.
Более того, вы использовали бонусы на обоих аккаунтах, что является нарушением наших Бонусных правил и Политики по борьбе с мошенничеством:
В случае, если у игрока есть дублирующий аккаунт с бонусами, или одинаковое удостоверение личности, или использовалось несколько аккаунтов в одном браузере, или одинаковая схема игры на обоих аккаунтах, казино оставляет за собой право закрыть такие аккаунты и удержать выигрыш. Если клиент использует регистрационные фриспины, при этом его страна отличается от IP-адреса, администрация казино оставляет за собой право закрыть такие аккаунты и удержать выигрыш во избежание негативной практики в будущем.
В связи с этим Служба безопасности приняла решение конфисковать все выигрыши и навсегда закрыть аккаунт.
Данное решение является окончательным.
С уважением,
Служба поддержки казино
-------------
[EDIT]
13:14 (1 час назад)
кому: Betchan
Здравствуйте,
Я не понимаю этого. Я не знаю ни о каком другом аккаунте у вас. На этой неделе я узнал от вашего оператора, что когда-то у меня действительно был другой аккаунт, но он закрыт. Никаких действий с моей стороны не совершалось. Как видите, я использовал только тот аккаунт, с которого запросил вывод 21 500,00 евро. Поэтому я требую восстановить этот аккаунт и выплатить эту сумму денег. Я не делал ничего, что давало бы вам повод или основание предполагать недобросовестность, нечестность или тем более мошенничество с моей стороны. Я так себя не вел.
Кроме того, если правила имеют значение, они должны действовать в обе стороны. Я считаю, что вы должны были проинформировать меня об этом, и во-вторых, вы должны были закрыть этот аккаунт до того, как я сделал все свои депозиты. Не должно быть так, что вы позволяете мне играть и делать все эти депозиты, а прямо сейчас, когда после нескольких попыток мне наконец удалось предоставить все запрошенные вами документы, вы ни с того ни с сего закрываете мой аккаунт, чтобы не выплачивать мне выигрыш.
Надеюсь, вы поймете мою позицию, пересмотрите решение, откроете мой аккаунт и, более того, выплатите сумму в размере 21 500,00 евро.
С уважением,
[EDIT]
