BetChan Casino - withholding my withdrawal for over 8 business days
Я подаю эту жалобу после того, как исчерпал все разумные попытки урегулировать мою проблему напрямую с BetChan.
Я запросил вывод средств в понедельник на прошлой неделе. Прошло уже более 8 рабочих дней, и у меня по-прежнему нет доступа к собственным средствам.
С момента возникновения проблемы я неоднократно обращался в BetChan через онлайн-чат, несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте и общался со своим VIP-менеджером Джасмин. На протяжении всего этого периода я получал по сути один и тот же ответ:
- Мои средства в безопасности.
- Проблема носит технический характер на стороне BetChan.
- Моё обращение передано на рассмотрение с наивысшим приоритетом.
- Соответствующий отдел проводит расследование.
Однако, несмотря на все эти заверения, никакого реального прогресса достигнуто не было.
Я выполнил все инструкции, которые мне дал BetChan. Я создал все платёжные аккаунты, которые они запросили, и попробовал все способы вывода, которые они предложили. Каждая попытка была либо отклонена, либо отменена.
Одна из представительниц BetChan, Моніка, прямо сообщила мне, что если ни один из доступных способов вывода не сработает, средства будут переведены мне вручную.
Все предложенные способы вывода средств не сработали, однако обещанный ручной перевод так и не был выполнен. Когда я спрашиваю, почему, мне не дают объяснений — только очередное стандартное сообщение о том, что расследование продолжается.
В течение последних 8 рабочих дней я неоднократно запрашивал:
- объяснение того, что именно расследуется;
- какие действия уже были предприняты;
- почему обещанный ручной перевод не был выполнен;
- когда я реально могу ожидать получения своих средств.
Ни на один из этих вопросов ответа не последовало.
Теперь BetChan сообщил мне, что они не могут предоставить никакой дополнительной информации в онлайн-чате и перенаправили меня обратно в поддержку по электронной почте. К сожалению, я уже несколько раз обращался в поддержку по электронной почте и получаю там те же самые шаблонные ответы. В связи с этим я считаю внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб BetChan исчерпанной.
Моя жалоба заключается **не** в том, что BetChan требуется какое-то время на расследование. Моя жалоба в том, что они удерживают мои деньги недоступными более 8 рабочих дней, при этом постоянно предоставляют только общие ответы без каких-либо существенных обновлений, реальных сроков или альтернативного решения — даже после того, как пообещали, что при неудаче стандартных способов вывода будет организован ручной перевод.
Я уважительно прошу CasinoReviews ADR расследовать этот вопрос и помочь мне добиться:
1. Немедленного перечисления моего вывода.
2. Полного объяснения от BetChan относительно причины задержки.
3. Объяснения, почему обещанный ручной перевод так и не был выполнен.
4. Соответствующей компенсации за длительную задержку и причинённые неудобства из-за лишения меня доступа к собственным средствам.
У меня сохранены скриншоты всех разговоров, писем и заявлений, сделанных BetChan, и я готов предоставить любую дополнительную документацию по запросу.
