BetChan— жалобы игроков: 43 обращения

Я подаю эту жалобу после того, как исчерпал все разумные попытки урегулировать мою проблему напрямую с BetChan. Я запросил вывод средств в понедельник на прошлой неделе. Прошло уже более 8 рабочих дней, и у меня по-прежнему нет доступа к собственным средствам. С момента возникновения проблемы я неоднократно обращался в BetChan через онлайн-чат, несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте и общался со своим VIP-менеджером Джасмин. На протяжении всего этого периода я получал по сути один и тот же ответ: - Мои средства в безопасности. - Проблема носит технический характер на стороне BetChan. - Моё обращение передано на рассмотрение с наивысшим приоритетом. - Соответствующий отдел проводит расследование. Однако, несмотря на все эти заверения, никакого реального прогресса достигнуто не было. Я выполнил все инструкции, которые мне дал BetChan. Я создал все платёжные аккаунты, которые они запросили, и попробовал все способы вывода, которые они предложили. Каждая попытка была либо отклонена, либо отменена. Одна из представительниц BetChan, Моніка, прямо сообщила мне, что если ни один из доступных способов вывода не сработает, средства будут переведены мне вручную. Все предложенные способы вывода средств не сработали, однако обещанный ручной перевод так и не был выполнен. Когда я спрашиваю, почему, мне не дают объяснений — только очередное стандартное сообщение о том, что расследование продолжается. В течение последних 8 рабочих дней я неоднократно запрашивал: - объяснение того, что именно расследуется; - какие действия уже были предприняты; - почему обещанный ручной перевод не был выполнен; - когда я реально могу ожидать получения своих средств. Ни на один из этих вопросов ответа не последовало. Теперь BetChan сообщил мне, что они не могут предоставить никакой дополнительной информации в онлайн-чате и перенаправили меня обратно в поддержку по электронной почте. К сожалению, я уже несколько раз обращался в поддержку по электронной почте и получаю там те же самые шаблонные ответы. В связи с этим я считаю внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб BetChan исчерпанной. Моя жалоба заключается **не** в том, что BetChan требуется какое-то время на расследование. Моя жалоба в том, что они удерживают мои деньги недоступными более 8 рабочих дней, при этом постоянно предоставляют только общие ответы без каких-либо существенных обновлений, реальных сроков или альтернативного решения — даже после того, как пообещали, что при неудаче стандартных способов вывода будет организован ручной перевод. Я уважительно прошу CasinoReviews ADR расследовать этот вопрос и помочь мне добиться: 1. Немедленного перечисления моего вывода. 2. Полного объяснения от BetChan относительно причины задержки. 3. Объяснения, почему обещанный ручной перевод так и не был выполнен. 4. Соответствующей компенсации за длительную задержку и причинённые неудобства из-за лишения меня доступа к собственным средствам. У меня сохранены скриншоты всех разговоров, писем и заявлений, сделанных BetChan, и я готов предоставить любую дополнительную документацию по запросу.

Прошло уже более 3 недель с тех пор, как я выиграл 250€, а также остались еще 50€, которые мне так и не выплатили. От Betchan до сих пор нет никаких новостей.

Уважаемый ThePogg, Казино Betchan обвиняет меня в том, что я инициировал чарджбэк. Разумеется, я никогда этого не делал, и у меня есть доказательства. Я отправил им полную банковскую выписку за весь сентябрь, и все транзакции в казино там видны. Они все равно утверждают, что средства не получены. Они закрыли мой аккаунт и конфисковали у меня 500€. Я ни в чем не виноват. Пожалуйста, помогите мне. С уважением

Добрый день, казино Betchan предлагает еженедельный кэшбэк в размере 11% от суммы чистых потерь. С 28.08.2021 я внес депозит и проиграл в этом казино 7 460 евро, но казино не хочет начислять мне кэшбэк. На мой вопрос мне ответили, что в общей сложности по аккаунту я нахожусь в плюсе. Однако при еженедельном кэшбэке всегда учитывается только прошлая неделя, поэтому я имею право на свой кэшбэк в размере 820,60 евро. Прошу вашей помощи.

У Betchan.com есть промоакция с кэшбэк-бонусом. Итоги подводятся на еженедельной основе. Выплата бонуса происходит по средам. Но никакого кэшбэк-бонуса нет, я не получаю его уже две недели. Они говорили, что изменился день старта кэшбэка, возникли технические проблемы, финансовый отдел задержал выплаты, на моем аккаунте отключено автоматическое начисление бонусов или что-то подобное. Это определенно фейковая акция. Решительно заявляю претензию по поводу этой фальшивой акции!

Другие слоты работают нормально. Но именно в слотах EGT, особенно 100 Burning Hot, 40 Burning Hot, 40 King: результат отображается с задержкой, экран зависает. Результат не появляется сразу, а деньги списываются с моего счета. Даже когда я закрывал окно, деньги все равно списывались с баланса. Когда я нажимаю «Спин» или автоспин, запуск происходит со значительной задержкой, и результат появляется не сразу. Пытался исправить это несколько раз, закрывал окно и так далее. С моим интернетом все в порядке, другие слоты работают хорошо. Когда я попытался закрыть и сменить игру, я понял, что все деньги пропали. Прошу вас аннулировать ставки и вернуть сумму, сыгранную в этих трех слотах с 23 февраля по 10 марта. Прошу Betchan проверить все данные по моим сессиям в этих трех играх и посмотреть на результат: за все время, пока я тратил кучу денег, не было ни одного выигрыша, потому что экран не работал. Даже когда барабаны вроде бы крутились, результат уже списывался. Проверьте данные и верните сумму, проигранную в этих играх. Здесь есть техническая проблема, Betchan не должен предоставлять такую услугу.

Я играл без бонуса в этом казино, выиграл 1000 евро в блэкджек, после чего получил сообщение о том, что мой баланс аннулирован. Они мне ничего не вернули, теперь казино сменило лицензию и заявляет, что не имеет никакого отношения к аннулированию моих 1000 евро. Они так ничего мне и не выплатили.

27 ноября я получил подтверждение от казино CrazyFox о том, что мой аккаунт закрыт во всех казино под лицензией N1. Но впоследствии выяснилось, что это неправда, и я смог войти в Betchan, чего не должно было произойти, так как у меня серьезные проблемы с лудоманией и я просил навсегда закрыть мой аккаунт во всех казино N1. Мне сказали не беспокоиться и заверили, что аккаунт закрыт во всех казино под лицензией N1. Возможность снова играть, чего не должно было случиться, если бы слова CrazyFox были правдой, обошлась мне еще более чем в 5500 евро. Я общался со службой поддержки Betchan, и после переписки по электронной почте мне лишь сообщили, что мой запрос на возврат денег или поиск компромиссного решения был отклонен администрацией казино. Я не получил объяснений почему, как и ответа на то, что казино CrazyFox сказало неправду о закрытии моего аккаунта. Я очень надеюсь, что через этот канал N1 признает свою ошибку и выплатит мне компенсацию, так как это было бы справедливо.

Я хотел внести депозит на сумму 200€ через Rapid Transfer, но произошел сбой: деньги списались с моего банковского счета, но не поступили на мой аккаунт в казино. Я уже обращался в службу поддержки Betchan, но уже 1 неделю не могу получить никакой полезной информации или возврата средств!! Я навсегда закрыл свой аккаунт на их сайте и все еще жду возврата денег! Я уже предоставил им все необходимые документы для вывода средств (удостоверение личности, подтверждение адреса, банковскую выписку и т. д.). Пожалуйста, помогите мне, потому что эти деньги нужны мне срочно, и я не знаю, почему у них уходит так много времени на оформление простого возврата.

Мой аккаунт был заблокирован. Могу ли я вернуть свой депозит? В размере 50 PLN

Копия электронного письма, отправленного в службу поддержки Betchan: Уважаемая служба поддержки, я обращаюсь к вам по поводу вашего решения удержать мой выигрыш, полученный 4 и 5 декабря. Вашим аргументом было то, что я превысил максимальную ставку, указанную в соглашении. Должен признать, что я не знал о пунктах, написанных мелким шрифтом, в которых изложены эти условия о максимальной ставке, и хочу отметить, что вы приняли эти ставки, а ваше программное обеспечение никоим образом не указало на то, что при их размещении возникла проблема. Чтобы решить этот вопрос, я хотел бы предложить компромисс. Если вы аннулируете все сделанные ставки и выигрыши, превышающие установленную вами максимальную ставку, я приму любую итоговую сумму, которую вы рассчитаете. Я прошу вас прислать мне историю ставок за 4 и 5 декабря, чтобы я мог проверить результаты. К вашему сведению, если мы не сможем прийти к соглашению, я буду вынужден обратиться в ThePOGG и Управление по азартным играм Мальты (MGA) для подачи жалобы. Надеюсь, мы сможем найти взаимовыгодное решение. Если вам потребуется связаться со мной напрямую, мой номер телефона: [РЕДАКТИРОВАНО], либо я могу прийти в ваш офис в Валлетте, так как часто бываю на Мальте по делам. С нетерпением жду ответа. С уважением,

У меня проблема с этим казино: они не хотят выводить мои деньги! Я выиграл там деньги, а они ничего не хотели выплачивать! Они постоянно тянули время! Каждый раз находилась какая-то причина, то мой адрес! После этого я выиграл в Cookie Casino, отправил им те же самые документы, и Cookie Casino начало выплачивать уже через 3 дня, у меня есть доказательства! А потом оператор Betchan заявила мне, что раз я одолжил немного денег у своего друга (не у них, а у друга), они создадут из этого проблему! Они тянули время так долго, что я разозлился и сказал, что я игроман, в надежде, что они выплатят мне деньги, но стало только хуже — они меня заблокировали! Все общение шло по электронной почте, потом они запросили все документы, я отправил, вроде все было в порядке, а затем они потребовали документы от моего друга: почему он одолжил мне деньги и откуда он их взял? Я о таком никогда не слышал, но по случайности он тоже клиент Betchan, собственно так я и попал в это казино! Из-за личных обстоятельств он загрузил документы через свой собственный профиль, и теперь они уже больше 4 недель тянут время, заявляя, что дело не у них, а у кого-то другого? Мне все это надоело, потому что я просто хочу получить свои деньги, которые там лежат! Они не хотят платить, не хотят ничего объяснять, и с меня просто хватит! Ведь опять же, это мой друг, он может одалживать мне все, что угодно!

ЧТО ПОШЛО НЕ ТАК: 04.12.2020 (16:08 по местному времени в Нидерландах / 15:08 по времени Betchan) сделал депозит в казино Betchan на сумму 50 евро. Депозит не поступил, поэтому я написал своему VIP-менеджеру (05.12.2020). Получил ответ от [EDIT] (VIP-менеджер) (07.12.2020): [EDIT] передал мой запрос в соответствующий отдел для проверки пропавшего депозита на 50 евро от 04.12.2020. [EDIT] начислил 50 евро депозита на мой счет. ВОТ ЗДЕСЬ ВСЕ И ПОШЛО НЕ ТАК!!!! 07.12.2020 я вошел в Betchan и увидел на счете депозит 50 евро. Мой депозит на 50 евро, который не прошел 04.12.2020. Я сыграл на эти 50 евро и выиграл очень много... 26 750 евро!!! Я запросил вывод 6 750 евро... оставив 20 000 евро на аккаунте. Все выводы были отменены в течение 1 часа!!!!! Через 1 час я получил письмо от службы поддержки: «Вы нарушили правило максимальной ставки при игре с бонусом» (макс. 5 евро). Отправил несколько писем в поддержку.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], я только что узнал, что моя несовершеннолетняя сестра (16 лет) использовала мое удостоверение личности, чтобы создать аккаунт на этом игорном сайте. Сегодня и вчера, 11-12 и 10-12, она устроила масштабную растрату. Первые транзакции неделю назад прошли незамеченными для меня, но сегодня я об этом узнал. Я не имею никакого отношения к этому аккаунту. Из-за того, что мы с младшей сестрой очень близки, она знает мои коды и пароли от моего банковского счета (самая большая ошибка, которую я когда-либо совершал). Она украла у меня безумную сумму денег, и ничто не остановило ее от того, чтобы спустить все эти деньги. Моя младшая сестра не является держателем карты и также ничего не выводила. Я прошу о какой-либо компенсации. Мне 21 год, я студент. И моих родителей больше нет рядом. Эти деньги были на колледж. Мой младший брат жестко меня подставил. Я также считаю неприемлемым, что можно создать аккаунт с чужим удостоверением личности? РАЗВЕ НЕТ ХОТЬ КАКОЙ-ТО ПРОВЕРКИ?

Когда я создавал аккаунт, я жил по другому адресу, не по тому, где живу сейчас. Я долго не играл на Betchan, поэтому не осознавал, что мой старый адрес все еще зарегистрирован. Я внес на депозит более 2,5 тысяч евро, и теперь, когда я хочу вывести деньги, они требуют СЛИШКОМ много документов для верификации. У меня складывается ощущение, что они ищут способ не платить мне. Все началось с удостоверения личности с обеих сторон. Затем они попросили счет за коммунальные услуги, в итоге и старый, и новый (по адресу). Я отправил им оба счета за коммунальные услуги, они попросили селфи с моим удостоверением личности, я отправил им селфи с ID. Теперь они требуют подтверждение источника дохода, что они попросят дальше? У меня действительно такое чувство, что они продолжают искать причину не выплачивать мне деньги, что эта история никогда не закончится и вывод моих средств займет целую вечность.

Во время игры в рулетку я заметил следующее: - ненормальное поведение рулетки; - видео внезапно приостанавливается и возобновляется, как только шарик упал; - ставки не принимаются в нужный момент; - иногда время приема ставок закрывается за очень короткое время; - шарик приземляется таким образом, будто кто-то управляет им на колесе.

В судебном споре [ОТРЕДАКТИРОВАНО] - Истец - против N1 Interactive Ltd, в лице управляющего директора, Мальта (в лице ее управляющего директора), - Ответчик - Предмет иска: деликтное требование / несанкционированное предложение онлайн-гемблинга, 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Сумма спора: 6 670,00 евро, последняя досудебная возможность! Иск подан

Уважаемый(-ая) господин/госпожа, На прошлой неделе я вошел в свой аккаунт Betchan. Мой iPad распознал учетную запись, включая пароль. Посмотрев на баланс, я с удивлением обнаружил, что на нем все еще оставалось 107 евро. При дальнейшем рассмотрении я увидел, что внес депозит 19.05.2019, но оставил деньги на счете. Поэтому я решил сыграть в Lightning Roulette на эту сумму. За пару часов я получил прибыль в размере 1000 евро и решил вывести средства. Мой аккаунт не был верифицирован, но на следующий день я предоставил все необходимые документы. Позже в тот же день я получил электронное письмо о том, что у меня дублирующий аккаунт, и они аннулировали все мои выигрыши, за исключением суммы депозита, внесенного 19.05.2020. Я был шокирован, потому что думал, что у меня действительно был другой аккаунт, но я удалил его в январе 2019 года. То есть все это время на моем счете оставались деньги, я не получал никаких сообщений об этом, а когда получил хорошую прибыль, у меня все забрали?! Была долгая переписка по электронной почте, но они решили заблокировать мой аккаунт и не намерены возвращать выигрыш законному владельцу. По моему мнению, это абсолютное безумие. Если бы они написали мне около года назад, я бы не заходил в этот аккаунт, а играл бы в другом онлайн-казино (выигрыш был бы тем же). У меня такое чувство, будто меня обокрали, и я ничего не могу с этим поделать. Если вам нужны копии всех писем, я могу их предоставить. Я очень надеюсь, что решение найдется и я получу деньги, принадлежащие мне по праву. С уважением,

Я внес депозит через Ideal. Я узнал, что этот способ депозита не может предлагаться игрокам из Нидерландов, другие казино недавно были оштрафованы за это. Я хочу, чтобы Betchan отменил и вернул мои депозиты через Ideal, но они никак не отвечают на мои электронные письма. Я обратился в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), и они сказали мне связаться с вами.

Я сделал депозит в этом казино и начал играть. Я играл в рулетку и пару игровых автоматов. Я делал различные ставки на этом слоте. После моего отыгрыша в 4000 евро у меня было 1711 евро к выплате. После запроса на выплату этой суммы они конфисковали средства, потому что с бонусными деньгами я якобы нарушил условия. Я ставил более 5 евро за раунд, а в правилах сказано, что это запрещено. Я считаю несправедливым заявлять об этом постфактум и хотел бы получить свой выигрыш. Служба поддержки говорит, что я согласился с условиями и потерял свои деньги. Если нельзя ставить больше 5 евро, то они должны обеспечить техническую невозможность сделать такую ставку. Я считаю это крайне несправедливым, поскольку после отыгрыша в 4000 евро выигрыш должен быть просто выплачен.