BetChan - Account closed
Это довольно серьезно. Я пытаюсь найти разумное решение уже более 17 дней, но Betchan тянет время. Необоснованное закрытие аккаунта; я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуть деньги, на которые я имею полное право. Они заявляют, что я не тот человек, за которого себя выдаю, что является полной чушью. Они намеренно затягивают процесс на 16 дней, хотя у меня на руках есть все электронные письма, вопросы и чаты. У них уже есть мои данные из Spina Casino, где у меня тоже был аккаунт, но я не знал, что они являются частью Betchan. Там тоже были проблемы, поэтому я и закрыл там аккаунт — им нельзя доверять. Поймите: когда кто-то вроде меня задает вопросы и хочет получить четкие ответы, зафиксированные черным по белому со скриншотами чатов в качестве доказательств, а они этого избегают, становится понятно, что здесь что-то нечисто. Они постоянно противоречат сами себе, прикрываются шаблонными ответами и не отвечают на вопросы. Всему есть объяснение, но они отказываются слушать. Я выполнил все указания операторов (у меня есть доказательства этого), но один оператор говорит одно, а другой — совершенно другое. Ниже вы найдете краткое резюме, а в качестве примера представлена переписка между мной и службой поддержки (не чат). Еще 4 марта я предоставил доказательства, 7 из которых до сих пор находятся на рассмотрении. Я сделал все, о чем меня просил(и) оператор(ы) [EDIT]. 10 марта я загрузил практически все подтверждения. Через чат я отправил примеры, чтобы спросить, одобрят ли такие документы, и мне ответили утвердительно (см. скриншоты чатов [EDIT]). Затем проходит 5 дней, все документы все еще на рассмотрении. Вчера, 14.03, я спросил у [EDIT], как продвигается мой запрос. Она ответила, что мое водительское удостоверение некорректно и т. д. Затем я начинаю с ней спорить, и она внезапно говорит: «Вам нужно только предоставить номер IBAN счета, с которого вносился депозит». Я прямо спросил ее: нужны ли какие-либо дополнительные данные от моей девушки и т. д.? «Нет», — говорит она!! При том что еще полчаса назад она утверждала, что ничего не подходит. Я переспросил еще раз (у меня есть доказательства): «Нет, — говорит она, — IBAN достаточно, после чего подавайте заявку на вывод средств». Спустя 12 часов мой аккаунт закрывают на том основании, что я якобы ненастоящий человек. Какая шутка, да? Они просто выводят из себя, весь мой рабочий стол забит доказательствами того, что речь идет обо мне как о личности. Я пошагово уточнял у четырех операторов, что делать; они дали мне инструкции и дали зеленый свет на оформление вывода средств. Я бесчисленное количество раз объяснял по электронной почте ситуацию с моим адресом, все эти указания были выполнены. Но внятного ответа от них нет: новый оператор заявляет, что мои документы неверны, хотя я проходил все эти шаги с его же коллегой. Один говорит, что документ в порядке, другой — что нет, и так по кругу. Меня попросили (после того как я захотел обновить данные в профиле) прикрепить к разделу документов текст, который я отправлял по электронной почте. Я так и сделал, но этот текст отклонили. Ниже приведена переписка по электронной почте — это тот же самый текст, который они отклонили в разделе документов. Ср, 11-03-2020 11:36. Кому: Betchan Support. Здравствуйте, [EDIT], я просто хочу решить этот вопрос, поэтому прошу вас, Логан, внимательно прочитать и дать толковые ответы. Чтобы вы могли наилучшим образом помочь мне и быстро найти решение. Прежде всего, я все еще жду одобрения моего водительского удостоверения и банковской карты. Сколько времени это займет? Вчера в чате вы сказали (показанные мной примеры), что они подходят для одобрения финансовым отделом. Но я все еще жду? Далее мои ответы на ваши вопросы, выделенные красным цветом (пожалуйста, прочитайте внимательно): 1) Старый адрес, указанный в профиле. Единственная почта со старого адреса доступна у меня только в цифровом виде в банковской выписке, и мой аккаунт PayPal все еще привязан к старому адресу. Мне удалось найти один PDF-файл и письмо старше 5 месяцев. Счета от энергетических и телефонных компаний оформлены на имя моей девушки. Почта, которую я получаю, приходит в цифровом виде, а на новый адрес приходят только уведомления из налоговой и от страховой; телевидение, аренда, коммунальные услуги, телефон — все снова оформлено на имя моей девушки. Я готов предоставить и ее данные, если вы мне не верите. Это также объясняет, почему я иногда вношу депозиты с других счетов (например, в прошлый раз со счета Rabobank с цифрами, заканчивающимися на 2334) — это наш совместный банковский счет. Иногда я вношу депозиты через PayPal или счет Santander, но через эти два (PayPal и Santander) я еще не делал депозитов в Betchan, хотя такая возможность есть. Ведь не запрещено использовать разные банковские счета для внесения депозитов? Мне так удобнее. 2) Новый адрес, на который вы хотите изменить адрес в профиле (не старше 3 месяцев). Как я уже говорил, вся моя корреспонденция только в электронном виде, за исключением писем из налоговой или страховой — это единственные бумажные письма, которые я физически получаю на новый адрес. Все остальное по новому адресу также оформлено на имя моей девушки. Надеюсь, [EDIT], вы понимаете мою ситуацию, и я делаю все возможное, чтобы решить это как можно быстрее. Вам тоже следует пойти навстречу в вопросе одобрения водительских прав и писем со старого адреса: у меня их попросту больше нет в физическом виде, что вполне понятно при переезде, к тому же в наш цифровой век бумажная почта почти не приходит. Я не делаю ничего противозаконного, я тот, за кого себя выдаю. Вы уже видите, кто я, по моим водительским правам и банковским реквизитам. Какое значение имеет адрес? Я понимаю, что есть правила, но я все объяснил и т. д. Я также хочу обновить все свои данные. Жду вашего ответа. С уважением, [EDIT]. Вот их ответ: [EDIT], Ср, 11.03.20 12:56. Уважаемый игрок, пожалуйста, отправьте ваш запрос на изменение данных в профиле по следующей форме: старые данные, новые данные, краткое объяснение, почему вы указали другие данные при регистрации. Кроме того, пожалуйста, загрузите в ваш профиль документы, подтверждающие актуальность данных для изменений. С уважением, Служба поддержки казино. И догадайтесь, что произошло дальше? Мне даже не дали возможности добавить старый и новый адрес. Потому что они не приняли это письмо. Это письмо я сохранил в виде PDF и текстового файла, как видно из оригинального текста, скопированного в этом описании. Они сами попросили меня прикрепить этот же текст в раздел документов, но, как я уже говорил, он был отклонен. Надеюсь на скорый ответ и решение вопроса. С уважением, [EDIT]. P.S. Все подтверждающие документы находятся у меня на руках, и я могу их предоставить (скриншоты чатов, письма).
