BetRegal - bonus dispute
После пары проигранных депозитов на сумму 4500 канадских долларов (C$) на ставках на спорт мне позвонили и предложили внести еще депозит, чтобы получить 50% бонус до 1000 долларов. Я внес 2000 долларов, и на моем счету стало 3000 долларов. Несколько дней мне везло, и благодаря ставкам на спорт я разогнал этот баланс примерно до 19 000 долларов. Затем я увидел, что вообще не выполнил условия по отыгрышу бонуса, и что мне был предоставлен «Казино-бонус». Я прочитал Правила и условия и решил: ладно, я отыграю его, чтобы выполнить требования. Я прокрутил в слотах 35 000 долларов со ставками по 4 доллара или меньше за спин, мне снова повезло, и в итоге мой баланс составил 22 000 долларов при полностью выполненных условиях отыгрыша.
Затем я сделал несколько небольших ставок на спорт и попытался вывести средства. После их «проверки» мой вывод средств был отклонен, и я увидел, что с моего баланса списали 6000 долларов на основании: «Мы оставляем за собой право вычитать суммы из выигрышей, если игрок сделал одну одиночную ставку на сумму более 50 канадских долларов или 50% от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу». Несмотря на то, что это сами по себе возмутительные условия, мне вообще никогда не давали бонус на спорт — это был бонус для казино.
На следующий день я получил еще одно письмо вместе со списанием 13 520 долларов о том, что: «Мы оставляем за собой право удерживать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из суммы вывода, если игрок делал ставки, равные или превышающие 4 канадских доллара или 0,50 канадского доллара на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу конкретного бонуса». Это также неверно, поскольку в их бонусной политике указано: «Если игрок делал одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удерживать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из суммы вывода средств игрока». Опять же, возмутительное условие, но я его соблюдал, и нигде на сайте не указано 4 канадских доллара, которые явно и всегда были меньше 4 евро на протяжении всего времени моих ставок.
Служба поддержки в онлайн-чате не реагирует и заявляет, что C$ эквивалентен €.
В итоге, после предоставления невнятного бонуса по телефону (который оказался бонусом для казино), они использовали условие из правил бонуса на спорт, чтобы отобрать мои выигрыши. Затем они попытались использовать условие из правил бонуса казино, чтобы забрать остальную часть выигрыша. Это никогда не было бонусом на спорт, и они утверждают, что € эквивалентен C$ в бонусной политике казино.
